指尖上樹立起“威信”

2013年可稱是政務微信元年，至2013年12月31日，全國政務微信發展總量已超過3611家。然而，僅僅2014年上半年，這一數字已經接近6000家，2014年第一季度增量就已達到了去年全年增量。公安、共青團、政府辦則成為全國政務微信排名前三的職能部門。為民眾提供資訊、咨詢及業務辦理，提高職能部門辦事效率成為他們開通微信的誘因。

“移動互聯網帶來的信息大爆炸，對政府部門的發聲渠道和執政方式也提出了更高的要求，”分析人士指出。動動手指滑滑屏就可以完成“指尖上的政民對話”。政務微信開辟了民眾與政府新的交流渠道，推進政府信息公開，及時回應社會關切，同時也成為政府信息公開的新渠道。不少的政務微信開通掌上辦事功能的服務號，極大地提高了社會公眾辦理的效率，也促進了政府電子政務服務的效能和信息化建設，成為網絡問政新平臺。大量政務微信為微信用戶提供了良好的社交安全保障，成為安全保障新手段。政務微信的功能主要體現在黨政信息化建設與政務公開、突發事件處置與輿論引導、社會管理與綜合治理、移動定位服務和“人機對話”平臺服務等五大方面。政務微信已經遠不是通訊工具這樣簡單，而是在不斷的實踐中，被人們開發并加以重新認知，不斷加載新的、更豐富更立體的功能，在政府公共管理中發揮了巨大的作用。

便民、利民、惠民的智慧生活

秉承“讓老百姓少跑馬路”的理念，武漢交警將業務鋪到了“網路”上。目前240萬武漢車主通過“武漢交警”的微信公眾號，不僅能快速理賠、查詢路況，解決基本的交通問題，更能使用微信支付60秒繳納交通罰單。罰款繳納功能灰度上線4天，成交次數6612次，成交金額581,500元，“武漢交警”也被武漢市民贊譽為“不講故事干實事”的政務微信代表。

除了武漢交警，微信在武漢城市公共服務建設方面的影響力還在持續增強，武漢戶政、武漢出入境、武漢市民政局（婚姻登記）、武漢市信訪局、武漢市口腔醫院等十多家政務民生機構，都相繼開通微信公眾帳號，初步形成以行政審批、投訴告知、信息公開、業務辦理為主的四大類型微信服務類公眾帳號。

在一向堅持創新的廣東省，廣州郵政將“自郵一族”業務搬到微信上，搭建起公安交警、地方稅務、市政收費、保險公司等部門與車主之間的溝通橋梁。未來還將通過微信的開放能力和連接能力，打造一個“自郵一族”車主服務的綜合服務平臺。在“廣東發布”的政務微信平臺上，網友可以在線辦理生育、戶籍、教育、就業、社保、出入境、消費維權等21項個人業務，查詢全省各地市的規范性文件。深圳市民則可通過“深圳供電”的微信公眾帳號繳納電費，定制微信帳單，查看停電地圖，微信報故障信息?；洷贬t院、廣東省婦幼保健院則借微信實現了全流程就診等便民服務，順利解決了傳統醫療“難、煩、迷、疑、擠、急”的六大痛點。

如果說發布通告、提供咨詢、業務辦理只是政務部門在微信上的開始。那么，在今年5月微信公開課第一季上海站上，武漢交警、廣州郵政等諸多政務民生部門負責人表示，老百姓可以在任何時間、任何地點、使用任意終端獲得各種智慧服務才是最終目標，微信“連接一切的力量”正是這種服務的原動力。

值得一提的是，微信智慧生活的輻射圈還在朝更多城市延伸。目前政務微信已覆蓋中國大陸34個省級行政區（省、直轄市）和港澳特別行政區，除了集中在長三角和珠三角的東部沿海經濟發達地區，新疆、內蒙古、陜西等區域緊隨其后的政務微信布局都讓無處不在的智慧生活充滿想象空間。行業分析人士認為，微信開放、規范的自運轉系統和強大的連接能力，將有助于達成智慧城市的目標，即人的互聯網、物的互聯網、服務的互聯網。隨著微信官方規則的不斷完善以及產品在移動互聯網創新大潮下的快速迭代，微信帶來的行業價值也將持續攀升。當越來越多的政務機構加入到微信這個自運轉系統，不僅標志著一種政務公開、陽光政務的全新模式的到來，也意味著一種便民、利民、惠民的智慧生活時代離我們不遠了。