靈云智能客服助力浙江“智慧高速” 打造交通運輸行業經典案例
捷通華聲靈云智能客服系統在行業領域已經深耕多年，擁有完善的應用解決方案和眾多經典服務案例。自推出以來，正被越來越多的行業客戶所采用。系統采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新自然理解技術，融合了語音應答、語音識別（ASR）等多種人工智能能力，成為國內第一個真正通過語義理解、語義分析實現智能問答的智能客戶服務系統。系統可加載豐富的知識庫內容，與交通運輸行業的業務系統對接，為企業內部員工提供知識管理服務，實現知識庫“單點維護，多渠道應用”的功能。為企業多個客服渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，并通過全渠道多媒體方式服務于廣大司乘人員。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點。
靈云智能客服系統于2014年9月正式開始服務浙江“智慧高速”智能客戶服務平臺。靈云智能客服系統融合了語音應答、語音識別（ASR）等多種人工智能能力，采用清華大學最新自然理解技術，使浙江“智慧高速”成為國內第一個真正通過語義理解、語義分析實現智能問答的客戶服務平臺。進而通過信息化手段，充分利用現有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車過程中了解實時路況，錯開擁堵路段，緩解公路壓力。實現了多元化立體式的智能客服服務能力，使浙江高速真正“智能”起來。
靈云智能客服“浙江‘智慧高速’智能客戶服務平臺”項目通過信息化手段解決交通擁堵問題，開創了國內高速客服系統智能化的先河，有效的緩解了浙江高速的交通壓力，大大提高了浙江高速的服務能力和服務水平。加快了交通運輸行業信息化和智能化的進程，也為國內交通運輸行業信息化和智能化提供了優秀的參考案例。
捷通華聲發力智慧交通 打造“靈云全智能客戶服務”
我國的大中型城市幾乎每天都會遇到嚴重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時也加大了交通事故的發生率，嚴重影響了社會經濟的健康發展。人們呼吁一種智能化的調配系統，能夠實現對車流在時間和空間上的引導、分流，避免公路堵塞，同時加強公路用戶的安全，以減少交通事故的發生。并改善了公路交通運輸環境，使車輛和司乘人員在公路上安全、快速、暢通、舒適地運行。伴隨著信息科技在通信網絡、實時控制等領域的長足發展，智能化的交通系統逐漸成為可能。
在此背景下，靈云智能客服將憑借多年的行業知識管理領域經驗積累，整合捷通華聲靈云平臺多種人工智能技術能力，全面發力交通運輸行業。將智能語音交互技術（語音應答TTS、語音識別ASR），行駛證、駕照、身份證識別等靈云圖像識別OCR技術融入到靈云智能客服中，打造“靈云全智能客戶服務”平臺。使用戶和交通系統的智能交互過程進行得更加簡單順暢。更可大幅降低交通運輸行業客服成本，幫助交通運輸行業提高用戶服務能力和服務水平。
憑借捷通華聲在智能客服與智能語音等全方位人工智能領域取得的成就，捷通華聲公司被工信部中國語音產業聯盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內包括智慧交通在內的全行業智能客服系統快速發展，促進國內客服中心早日實現從成本中心向企業營銷中心，進而成為盈利中心的跨越。
為“全智能客戶服務”保駕護航 靈云平臺安全穩定再獲大獎
靈云平臺是捷通華聲公司2011年推出的全球第一個全方位人工智能開放平臺。是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數字設備的網絡云服務，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統依托于靈云平臺為浙江“智慧高速”智能客戶服務平臺乃至所有靈云平臺用戶提供了優質高效的技術服務。靈云平臺也因此榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優秀項目》獎。
捷通華聲公司副總工程師劉偉權博士也受邀在大會現場做了題為《人工智能：引領智慧交通新紀元》的專題報告，獲得與會交通運輸行業領導和聽眾們的一致肯定。
未來發展，靈云平臺將憑借自身全方位人工智能開放平臺的優勢，為“靈云全智能客戶服務”系統提供安全穩定的服務支撐，靈活的云+端調用方式，高度定制化的服務和完善的技術能力支持，全面為“靈云全智能客戶服務”系統保駕護航。
靈云科技 源自清華 服務全球
靈云平臺的創建，打破了人工智能技術能力對硬件的高依賴度，標志著人工智能產業正式邁入云服務時代，伴隨領域平臺的發展，捷通華聲也因此成為中國人工智能產業發展的領軍企業。
靈云平臺作為人工智能領域最大最全也最具影響力的云服務平臺，已全面向產業界及開發者開放，靈云平臺提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術能力。靈云平臺自2011年開放以來，已為各行業客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導航&搜索、語音質檢&分析、智能圖像、手寫識別與簽批、名片識別、證照識別等成熟的應用解決方案和服務。
2013年，清華大學產業基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學府清華大學新的戰略合作關系。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發揚清華大學在國家科技進步、國民經濟建設中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發展戰略，促進提升清華大學人工智能技術在產業中的影響力，助力清華大學構建“學術超前、科研領先、產業化推廣最強”的領導地位，共同實現“靈云科技 源自清華 服務全球”的發展規劃。
捷通華聲公司與清華大學的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯盟”，旨在發揮清華大學在人工智能領域的科研優勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領域的“產學研”聯盟，并融合產業力量，共同構建健康繁榮的人工智能產業生態圈，推動整個中國人工智能產業的長足發展。
隨著行業信息化和智能化的全面發展，傳統行業客服中心向全智能客戶服務轉型已是大勢所趨，靈云平臺依托清華大學科技力量，將繼續面向產業全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數據挖掘、智能語音、智能圖像等在內的更加全面、性能更加優異的人工智能技術，為各行各業提高智能客戶服務提供更加全面、高效的全智能客戶服務。
