數字化改變服務業

　　“生活服務業是一個關系老百姓日常生活，服務民生的基礎性行業，是吸納就業的重要支柱產業，也是中小微企業實現創業夢想的一片沃土。連鎖經營是生活服務業高質量發展最重要的渠道和方式，是推進服務業現代化高質量發展的一次重要革命。”中國連鎖經營協會會長裴亮在致辭中表示，中國的生活服務業經過20多年連鎖經營的導入和持續發展，已經有一批規模較大、品牌知名度較高、服務質量較好的連鎖企業逐漸成長起來，并帶動了中國生活服務業水平的提升。隨著互聯網普及、消費升級，以及年輕消費者不斷成長，生活服務業也在快速迭代和發展。

　　裴亮認為，未來生活服務業將具有鮮明的共享經濟的特征，以提供社區便利性生活服務為主，將具有低碳、可持續發展，時尚化、專業化，以及數字化、平臺化等特征。

　　“數字化改變了生活服務業傳統的營銷方式，使品牌可以更高效、更精準地觸達消費者。數字化也改變了生活服務業連鎖企業運營模式，可以更友好地支持和管理門店及員工。”裴亮表示，在部分行業，數字化也會改變服務產品的本身，例如培訓由面授改為通過AI的方式傳授，酒店入住、房屋中介由以人的服務為主改為以機器人為主甚至無人化。

　　未來數字化包括平臺化也將和連鎖經營進一步深入融合，很多服務能力和服務的資源，比如設計師和房屋裝修的消費者、房源和租戶、健身教練和健身的消費者、線上的藥店和顧客，這些服務的場景和服務的資源都可以通過平臺進行高效的組織和匹配。

　　連鎖化門店的交易功能也會有部分被迭代，特別是互聯網改變了消費者的消費心智，人們在各種需求產生的時候，首先會考慮借助互聯網來尋求解決方案。而那些善于使用互聯網為顧客提供便利服務的品牌將成為消費者的首選。

　　“連鎖經營是生活服務業的一次革命，平臺化、數字化將是一次更加深刻的革命、更具顛覆性的革命，這是我們對未來生活服務業的一個前瞻性預判。”裴亮說。

　　此外，裴亮還指出，人們通過生活服務業滿足自己日常生活需求之后，對非功能性的需求，包括心理層面、精神層面、社交層面的需求也會越來越旺盛，例如最近流行的營地生活、“劇本殺”、密室逃脫等。“時尚化、專業化的服務新業態也將迎來更大發展機遇。”

　　生活服務業潛能巨大

　　生活服務業面向大眾，是城市基本功能，也是建設國際消費中心城市和國際一流的和諧宜居之都的重要內容。北京市商務局副局長郭文杰表示，今年7月，經北京市委市政府同意，北京市商務局等12部門聯合出臺《加快建設一刻鐘便民生活圈促進生活服務業轉型升級的若干措施》，以一刻鐘便民生活圈建設為主線、以“數字＋生活服務”為抓手，堅持數字賦能＋優化監管雙輪驅動，統籌基本保障類和品質提升類業態發展，全面開啟生活服務業轉型升級新篇章，著力推動生活服務業向高品質和多樣化升級。明確到2025年，全市實現一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉的生活服務體系。

　　郭文杰透露，截至2021年年底，全市共有蔬菜零售、便利店（社區超市）、早餐、家政、美發美容、末端配送（快遞柜）、洗染和便民維修等8類基本便民商業網點超過9萬個，已實現基本便民商業服務功能社區全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

　　會上，北京市商務局正式發布了北京市一刻鐘便民生活圈動態地圖2.0。據北京市商務局生活服務業處長彭峰介紹，今年北京市一刻鐘便民生活圈動態地圖2.0版本將推出4項功能：一是首創一刻鐘可達圈概念。二是在8類基本便民商業網點基礎上新增了鮮花、咖啡、藥店等品質提升類業態，滿足居民多樣化消費需求。三是管理服務和生活服務同步更新。四是動態監測社區基本便民網點供給情況，實現對未達標社區預測、預警。

　　裴亮也指出，隨著社會老齡化和家庭“少子化”，人們對便利性生活方式的追求會越來越普遍。生活服務業企業的一個突出特點就是連鎖網絡遍布社區，通過網絡資源的共享可以更好地、更高效地滿足消費者“最后一公里”的消費需求，也就是15分鐘便民生活圈的打造，未來生活服務業具有巨大的潛能和發展潛力。（記者 閻 密）