騰訊這個公司的主要矛盾，在于發展14年、覆蓋了七八億用戶；在時間上和廣度上要繼續保持住這種覆蓋，本身就有撕裂產品需求的危險

騰訊手機QQ（以下簡稱手Q）的最新版在一周前上線后，引發了空前激烈的媒體反應與用戶反彈，大概可以稱為近期最為引人注目的改版事件；虎嗅改版事件則屈居第二。

不過，大多關于滿意度的調查都是浮云，因為表達不滿的人更有動力去參與調查，除非有別的目的。比如我們可以看到，央視的歷次節目改版和春晚滿意度都高得出奇……

撇開表面上的這些數字，思考背后的產品邏輯，可能會有些更有意思的東西。作為唯一拿到移動互聯網船票的騰訊，在對自己的支柱級產品進行移動化進化時，采用了哪些原則、設定了哪些場景？由此倒推，我們可以看到騰訊對微信這一產品成功的戰略級思考，以及由此得出的移動化戰略。

一、騰訊移動用戶的巨大空檔

很多人說這一版手Q的重大改變是騰訊忽視用戶需求、閉門造車的結果，所以導致遭遇強烈吐槽。這其實與實情不符。在這一版更新推出前，騰訊最晚已經在半年前花費重金聘請第三方調查公司，對全國各地的手機用戶使用習慣進行調查。

第三方調查結合QQ、微信龐大的用戶數據統計，一個明顯的結論就是，微信在一線大城市中占據注意力中心，但在二線以下的城市中，手機QQ仍然是移動溝通的王者；有位山寨發布會的記者在五一期間回家時進行調查，發現在安徽某市的同學，手機中只裝QQ沒裝微信的大有人在。

馬化騰曾透露，在QQ的8億活躍用戶中，有5.5億通過手機登錄，手Q的活躍用戶是微信的2倍。但在大城市用戶中，微信侵蝕QQ的過程已經十分明顯，而這種侵蝕靠的是更符合手機的界面設計與操作習慣，以及對移動需求的更精準把握。在大城市中發生的事遲早會在中小城市中發生，也就是說，如果手機QQ不更快地移動化，不但微信取代手Q的事可能重演，還可能有微信以外的產品抓住這個空檔，在大城市避讓微信、在中小城市侵蝕手Q，完成移動互聯網的割據。那些依賴手Q勝于依賴微信的億級用戶，都存在這個巨大的空檔之中。

所以，馬化騰斷言移動互聯網“壓倒性”地到來，并非危言聳聽，而是從微信的發展中真切感受到了危機；手機QQ的大幅度革新，也并非出于產品經理們淺薄的爭風吃醋，而是在飛速發展與顛覆的互聯網速度下，自身已經真切面臨生死存亡的境地。

二、騰訊對桌面向移動遷移的反思

手Q在二三線城市的巨大占有量是出于慣性，而它在一線城市中被微信侵蝕，一方面是后者的產品邏輯領先，另一方面也是因為QQ背負的巨大歷史包袱。所以手Q這次戰略調整的策略就是“放下包袱，徹底移動化”。

手Q有哪些包袱？QQ發展了14年，手Q也有10年歷史，數億用戶反過來固化了產品設置和習慣。第一個包袱，是PCQQ產品原則向手機版的延伸：例如此前手Q好友列表形式與PC版的統一，這種設計不能突出智能手機即時送達的優勢，也不能滿足用戶隨時收發的使用需求。當好友不在PCQQ上，用戶就會大幅降低發起溝通的頻次。再不主動改變，QQ在移動場景下必然淪為非首選溝通工具（這一過程在很多微信用戶身上已經發生），因此，QQ全新手機版弱化了在線狀態，選擇最大程度地適應移動互聯網。

從數據上看，移動場景的使用需求迥異于PC。騰訊曾經統計，每天QQ消息中，已經有65％的消息通過手機發出。使用QQ手機版溝通的用戶，74%的用戶在登錄后立即選擇收發消息，僅26%的用戶去查看好友列表。這表明，快速溝通是最高優先級的需求，移動化需優先考慮溝通效率問題。

另一個包袱，源于不忍割舍的非智能手機（功能機）的產品體驗，例如有損壓縮傳輸、點按式交互設計（而iPhone引領的操作習慣則早已進化為劃動、多點觸摸）。舊的設計太多，語音等移動化功能則被淹沒在眾多功能中，導致用戶的移動化需求無法滿足。

為了擺脫這兩個包袱，手Q必然會在功能上進行大幅度精簡、優化，因為手機的小屏幕明擺著不可能容納桌面版本的功能平移。而功能優化的第一原則，必然是促進溝通，騰訊騰訊，沒有訊怎么能騰？PC時代，人會分為在電腦前和不在電腦前兩個狀態，后者會大幅度切斷好友間的溝通欲望。在沒有別的溝通工具時，這不算啥問題，QQ只要能占據整個電腦時間即可；但當手機也成為IM載體時，再這么區分，用戶時間就可能被別的APP占領。