“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是在淡化在線狀態這個點上步子邁得有點急，需要做適當回調。但這是一次有價值的‘試錯’。”昨日下午，騰訊公司即時通信線副總裁殷宇對《第一財經日報》記者回應。
用戶對手機QQ新版本表達不滿，這或許只是表面現象。
在移動浪潮變革下，騰訊內部沒有PC互聯網歷史包袱的微信已經異軍突起，幫助騰訊拿到第一張移動互聯網“站臺票”，而QQ這款已經長達14年之久的社交產品，盡管移動端月活躍用戶達到5.5億，但如何在承載了騰訊濃重歷史責任的同時實現轉型，并不容易。
殷宇也對記者坦言，現在的QQ遇到了如何把握用戶需求、打破用戶慣性，以及發展節奏三大難題，而眼下要做的，是有“歸零”的心態，快速地試錯、迭代和優化。
“現在的QQ到了一個非常關鍵的時刻。”騰訊高級執行副總裁湯道生說，目前有65%的QQ消息均發自手機，“必須全面擁抱移動互聯網，不然就會掉隊甚至淘汰。”
小企鵝的“三座大山”
與“輕裝上陣”的微信相比，騰訊即時通訊工具QQ的移動化并不順利。
2012年在移動互聯網浪潮真正席卷而來時，QQ遇到的第一個問題，是其組織架構并不適合移動互聯網。當時，QQ、Qzone（空間社區）、手機QQ和手機Qzone，分屬于不同的部門，溝通成本過高。
一位騰訊內部員工對記者表示，騰訊內部，部門的設置有其歷史原因。1999年騰訊有了QQ，2003年才有了移動部門做的手機QQ，2005年有了Qzone社區，隨后是手機Qzone和移動App。但組織上的割裂，提高了各部門之間的溝通成本，無法輕裝上陣，做出協調的移動互聯網產品。
而當時，QQ自身的處境變得尷尬，PC互聯網的人口紅利基本進入尾聲，即時通訊用戶增長緩慢，而作為對PC互聯網的顛覆，越來越多的用戶向移動互聯網遷移。這意味著，QQ如果不抓住移動互聯網，用戶不但會停滯增長，而且會減少。
與此同時，騰訊內部的微信異軍突起。相比QQ，微信是增速更快的在線即時通信工具，從零到1億用戶，用了14個月的時間，從1億到2億，用了不到半年的時間，而QQ即時通訊工具的用戶從零到積累2億用戶，花費了幾乎四年半時間。微信是否會顛覆手機QQ，成了業界議論的焦點。
這促使了去年5月18日，騰訊進行的組織變革。QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone合并在一起，目的是為了QQ這一核心產品如何應對移動互聯網。
但現在，“需求、慣性、節奏”，仍是QQ面臨的三大難題。
殷宇說，現在的QQ月活躍度達到8.5億，既有高端用戶，也有中低端用戶，用戶的需求豐富多彩，怎么做到讓用戶都滿意，在對用戶的需求把握上如何區隔，如果處理不好，會有撕裂用戶的風險。
第二個挑戰是如何克服慣性。QQ已有14年歷史，用戶在過去的使用慣性巨大。“這就像抽了14年的煙，突然讓你變一變會很痛苦。”
這次“淡化在線狀態”引發的吐槽就是典型案例。QQ的用戶已經習慣了查看了在線狀態，但在移動互聯網時代，用戶更多的是24小時在線，如何做好嫁接變得有難度。殷宇說，本次改版的“試錯”，QQ正在明白“度”該如何掌握。
最重要的還是節奏，根據騰訊的數據統計，騰訊每月有接近4000萬用戶從PC和非智能機遷移到智能機，這時候騰訊面臨兩個選擇：是等所有用戶完成移動遷移后再改變，還是率先引領變化，“走得快了，用戶不適應；走得慢了，又會落后時代。”
與微信差異化需要時間
“這次網友的吐槽風波，把不少QQ正在移動端改進的亮點淹沒了。”殷宇“委屈”地說，現在的手機QQ把大部分精力都花在夯實基礎上，在打好基礎后，未來QQ再推出新功能會變得容易許多。
對于未來的發展策略，殷宇對記者表示，QQ未來的一個重要方向是多終端，在移動互聯網時代，用戶除了有PC電腦，還是智能手機，甚至還有可穿戴設備，這些設備之間需要無縫鏈接，這是用戶的剛需。
對此QQ正在做的是，加大多場景、多終端產品的互通能力。這已經開始在QQ的新版本中有所體現，例如聊天記錄在手機、電腦的同步打通，通過群助手對眾多群消息進行收納，等等。
此外，“樂在溝通”也是QQ的下一步方向，例如趣味氣泡、樂趣表情、個性化皮膚、手機游戲、私密照片分享等等。
殷宇還透露，未來手機QQ還會在不少領域做新的嘗試，比如生活服務。
不過，這是不是意味著手機QQ和微信變得越來越像？
殷宇說他不喜歡回答這樣的問題，因為微信覆蓋了一批原先QQ試圖覆蓋但覆蓋不了的高端用戶。從這一點來看，QQ和微信形成互補，也讓QQ減輕束縛，不需要再兼顧高端用戶而做出移動化的改變。
“這就像海飛絲和飄柔，他們的客戶需求基本上都是一樣的，但產品有差異化。”殷宇說，騰訊不會一開始就對產品給出明確的定義或戰略，劃出“楚河漢界”，“兩個產品可以聚焦在喜愛它的用戶群上做研發，把各種機會都去做嘗試，快速試錯，這對我們來說是解放或者解綁的機會。靜心等待，差異化自然會出現。”殷宇說。
