“這是上品在全國開出的第一家微信體驗店，會系統性地提升線下零售百貨業的玩法和商業模式。我們希望把這家店打造成‘未來商店’，讓顧客享受到完全不同以往的購物體驗，并且把這種模式推廣到全國，”上品折扣執行總裁沈慧峰表示。
如果把團購視為最原始的O2O，微信公眾賬號的推出使得O2O進入2.0時代，企業能夠通過微信初步與用戶進行互動，線上線下相互導流量。上品折扣微信店則意味著O2O已經進入3.0時代，因為已經開始真正打通線上線下，進行一體化經營，傳統商業不僅能擁抱移動互聯網，而且能夠從根本上提升自己的商業模式。
體驗過上品折扣微信店的零售業者普遍認為，這種線上線下完全一體化的經營，幾乎重構了零售百貨的業態，很有借鑒意義。
“未來商店”如何購物？
不同于傳統實體百貨商場，顧客經常遇到的排隊買單、斷貨斷號等情況，上品折扣微信體驗店里的所有商品都可以直接微信掃碼購買，再也不用去收銀臺排隊。整個店里甚至沒有一個收銀臺，只有開放式的服務臺。在服務臺，顧客可以通過互動屏幕，進行各種自助查詢和購買。
上品折扣微信體驗店的櫥窗，還有一面永不打烊的“虛擬購物墻”，24小時地展示著上品的精選商品和相應的二維碼。任何時候路過這里，只要掃一掃，沒有導購也可以直接下單購買。
更有趣的是，掃碼購物可以使用戶的購物場景擴展到任何地方。除了下沙區實體店之外，地鐵廣告、公交站牌、自行車亭、周邊學校企業的食堂餐桌和海報等等，任何可以掃碼的地方，都可以是上品的虛擬商店，顧客可以直接通過微信購買對應的商品。
“我們之所以認為杭州的上品折扣微信體驗店具有未來商店的雛形，就在于它既突破了傳統百貨商店的邊界，又不是單純的網上購物。這是一種基于移動互聯網的，線下、線上一體化的全渠道零售模式，” 沈慧峰表示。
為了實現這一點，上品折扣的實體門店、網上商店和微信掃碼購物等終端渠道背后，都是同一套庫存系統。不管顧客通過哪個渠道購買，上品折扣微信體驗店都能做到同貨同價，而且顧客可以選擇是去實體店自提，還是通過快遞的方式直接送到家里。
所以，在上品折扣微信店里最典型的購物場景是：在上品一邊逛，一邊通過微信掃碼把喜歡的鞋包衣服先統統掃進專屬的微信購物車內，下單支付，出門的時候可以去服務臺一起提貨，也可以選擇郵寄到家，跟大包小包的購物袋說BYEBYE。
同時，通過“上品折扣杭州”的微信公眾賬號，顧客可以獲得從查詢、下單、支付，到提貨、發貨、物流、退換貨在內的功能和消息反饋，了解商品的每一步動向。
微信助推力，升級O2O玩法
既然是上品折扣微信體驗店，微信的身影自然無處不在，這其實反應了上品折扣對移動互聯網的理解和應用。
沈慧峰認為，對于希望能夠轉型，以避免網絡銷售沖擊的零售百貨業的商家來說，微信是非常有效的平臺。上品折扣在營銷管理上采用線上線下一體化戰略，在渠道、營銷方式上能與微信實現緊密對接，把微信變成既能連接實體門店，又有獨立銷售功能的新渠道，安然應對移動互聯網和消費者行為變化的大潮流，讓用戶和商家之間的聯系更緊密。
騰訊微信相關負責人則表示，與傳統電商相比，微信具有帳號登錄、支付購買、通知互動、基于社交的主動傳播分享等四大能力，提供了在移動社交的場景內，商家和消費者直接連接、交互的機會。
“我們把這些能力稱為‘微信助推力’（Powered by Weixin），希望各行各業都可以利用微信來升級商業能力，該進商業形態。”上述人士表示，微信可以幫助商戶連接人與人、人與物、人與交易，貼近用戶并且互動，在消費過程、運營創新、精準營銷、會員體系、社交分享等方面幫助商戶做出各種創新的體驗和模式，從而提高銷售轉化率并且降低銷售成本。”
上品折扣微信店的創新購物體驗就是通過微信的掃碼、自定義菜單和分享功能等實現的。
比如，顧客在上品折扣微信體驗店的各種渠道掃碼購物時，可以把看中的商品存到“上品折扣杭州”這個微信公眾賬號的虛擬購物車里，最后統一購買。如果猶豫不決，還可以把虛擬購物車的商品帶回家慢慢考慮，在次日早上8點上品刷新系統之前，都可以隨時通過微信下單購買。
購物環節中的分享也可以通過微信完成。顧客可以把掃碼生成的訂單分享給親友，邀請對方幫自己參考，或者請對方幫忙付款都可以。如果對方感興趣，也可以自己通過微信直接購買。
這種社交化的分享式購物很受上品折扣這樣的商家歡迎，因為可以擴大潛在的顧客群體，并且收集到顧客的喜好，有針對性地調整商品結構。
在運營創新和會員體系方面，上品折扣微信店推出了“微秒殺”活動通過價格優惠和商品的稀缺性調動顧客的興趣，并且形成微信掃碼的支付習慣——
每天上午10點，通過下沙的實體門店和地鐵、公交站牌等不同渠道的二維碼，同時推出三大品牌的特殊優惠。在實體門店，還有特殊的“整點微秒殺”，每天在四個整點時刻，推出只持續5分鐘的限時限量大優惠。顧客即便已經搶到商品本身也沒用，只有搶先完成掃碼下單和支付才能搶到。
同時，上品折扣鼓勵顧客每天通過微信掃碼進行簽到，并借鑒騰訊在線上會員運營的成功經驗，制定了專門的會員成長體系。顧客可以通過掃碼簽到成為會員，并獲得相應的積分、折扣特權、現金優惠等激勵。比如，當顧客在實體門店掃碼簽到時，就可以參與小游戲，和其他簽到顧客一起比賽，獲勝者可以獲得優惠券。這種會員體系可以幫助上品與顧客產生深入持續的互動。
所有這些產品和功能上的運營，最終都幫助上品把顧客累積到微信公眾賬號中，為未來的大數據精準營銷奠定了基礎。未來，上品折扣還將與微信進一步合作，探索更多的基于移動互聯網的全新體驗，并且把成功經驗向全國推廣。
