新開始：微信連接聯想

“聯想和客戶之間，已經有了非常多的接觸點，這些接觸點，如果斷掉了，就是一個結束，但現在用微信連上了，就是一個開始”，趙海生表示，隨著主流用戶群體溝通重心的變更，以及越來越高的服務交付成本，微信連接的力量開始凸顯。“微信多媒體且隨時隨地的交流方式有利于提升溝通效率，微信公眾平臺提供了豐富的開放接口，可以支撐我們需要的環境，讓聯想的全國經銷商、客戶、企業自身都得到實惠”。

趙海生舉例表示，在山東濟南有一家聯想的明星店，門口正好修路，銷量和客流量立馬出現“腰斬”式下降，通過微信添加好友，讓那些有買聯想電腦需求的人，轉移到微信上去獲知信息，最后完成購買。短短一兩個月的時間，不光恢復到原來的銷量，還超過原來的銷量。

微信和聯想的合作緣起“一個有意思的注冊方式”。據悉，當消費者在聯想購機后，除了傳統的注冊方式，還會啟用微信的注冊方式。消費者通過微信”掃一掃“掃描一個動態二維碼，三秒鐘就可以關注聯想的公眾服務號，里面包含消費者什么時間，什么地點，在聯想的哪家門店購買了哪款產品。”關聯到消費者的信息后，我們就可以提供更有針對性的服務。服務的定義不再僅僅是售后，而是更貼近用戶，滿足用戶把智能設備用好的需求。”

有未來：深化流程結合，力推小微化服務

而這種全新的注冊方式正是聯想連接微信力量的一個簡單表現。據悉，身為全球最大的PC生產廠商，聯想在2000年就已經開始了自身的信息化建設，包括推出聯想零售店面sell out管理系統EC3。如何同時解決商機、資金流、物流、信息流？如何核實客戶信息？如何在企業移動化的同時，讓全國上千家經銷商同樣獲得好處？ “我們的做法是將聯想EC3與微信實現對接，以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM，與全國的聯想經銷商一起實現移動互聯”。

2013年3月，業界第一家多功能微信客服中心系統——“聯想服務”官方微信客服中心系統正式上線。這意味著聯想服務官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨特的業務特點，成為繼呼叫中心系統之后又一個全新的客服中心系統。

“聯想服務”，從率先入駐微信公眾平臺，到自定義菜單功能上線，再到如今全面對接微信，打造智能管理系統，“聯想服務”可謂是“微信+”模式的佼佼者。

“聯想服務”還將客戶注冊、管理、交互的平臺與線下經銷商打通。免費為各地經銷商搭建聯想專賣店微信商城，經銷商只需“入駐”，即可在聯想微信商城開店。這對經銷商帶來的最直接的好處便是，可以直接享受“聯想服務”通過各種方式吸引來的客流量、零成本享受微信帶來的便利、老客戶二次購買的機會。同時也為客戶提供了1對1的服務和更多的增值體驗。

對客戶來說，關注“聯想服務”就像逛4S店一樣，不僅享有一對一的服務（如聯想知道客戶PC的每一個部件的保修信息，及時提醒），還能和聯想或實體店面的微信店直接微信溝通，并在微信店直接購買產品。據悉，2月19日聯想微信商城上線后，目前已有一百家微信店開張。未來，聯想和微信因連接產生的延伸空間將更廣闊。

“聯想的目標是搭載微信平臺，實現帶動渠道的移動互聯轉型，同時完成O2O戰略，即打造包括信息流、物流、資金流在內的高效的一體化電商體系，用聯想30年的渠道管理的積淀、3萬家店面，打造一個不容易被復制的競爭力”，趙海生表示，未來希望把企業的ERP或是CRM體系和微信有一個深度整合，這樣才有機會把服務產品做到更小微化，讓服務的價值回到原點。