個性化服務助力移動市場掘金

白志偉表示，利用微信的自定義菜單，藝龍旅行網微信公眾帳號已開通了酒店、團購、特色酒店等產品的預訂，用戶關注了藝龍的微信號后，就可以直接預訂藝龍的系列產品。“通過微信的高級接口，我們可以把藝龍的幾十萬會員粉絲進行細化分級，針對不同的用戶屬性做針對化、個性化的營銷。”

據了解，目前藝龍旅行網微信公眾帳號經常做的是針對每個群體，個性化地推薦熱門旅游城市、旅游主題曲圖文，而非單純的營銷消息，這樣的內容能夠使得用戶和藝龍雙方面都滿意：用戶獲得了優質的旅游信息，藝龍也成功推送了促銷內容。“比如臨近五一，我們會推出相應的假期游玩攻略，用戶可直接通過藝龍微信公眾帳號內的自定義菜單查看這些內容，從而更有針對性的制定出行計劃。而我們也會根據消費者的反饋，判斷消費者對哪些內容更感興趣，及時豐富、調整自定義菜單內的內容。”

信息觸達及時 客服溝通高效

利用微信的消息觸達能力，OTA企業與用戶間能夠保持及時有效的溝通。“實質上客服溝通也可以拉動消費。因為微信的模板消息福帶了很多強于傳統短信的表達形式。比如，消費者參與訂酒店返現的活動后，我們會通過微信給消費者發送到賬提醒，這樣首先是告知消費者返現已到賬；其次，若用戶仍在旅途中，就有可能通過模板上附帶的鏈接進行二次預訂，帶來二次銷售的機會。”白志偉在現場表示，微信消息模板功能強大、內容豐富，可兼具售前售后。“因此這也是我們在微信平臺收益最大的一個地方。”

據統計，高峰時段，每天都會有幾千個消費者通過藝龍旅行網微信公眾帳號發送客服方面的信息，而藝龍旅行網的客服每天通過微信對客戶的反饋則超過了1000條。從前，如此大的呼叫量勢必產生極高的運營成本，對呼叫中心的容積也是個不小的挑戰。而今微信公眾平臺的出現，不僅大大節省了OTA企業在此方面的運營成本，也幫助其緩解了話量高峰期的壓力。“利用微信的一些高級接口，我們可以將用戶反饋的消息搜集到藝龍的客服系統中，再分發給不同的服務代表處理，然后把處理結果再反饋給提出這個問題的用戶，非常簡單高效。”

“相較于微信基于溝通方面的能力，微信支付對藝龍來說同樣非常重要。”白志偉認為，微信目前的支付成功率和便捷程度，超過了類似平臺，藝龍旅行網接入微信支付后，支付成功率非常好，未來將加速開通其他產品線支持微信支付。

“通過微信，藝龍旅行網實現了信息及時有效觸達、客服便捷高效溝通兩方面的目標。” 白志偉指出，隨著旅游消費層級的變化，個性化旅行服務已成為新的競爭法寶，用戶更看重的優質的產品和差異化的服務。“提供性化服務已逐漸取代價格戰，成為OTA企業進軍移動端的新藍海，而藝龍旅行網也將進一步深挖基于微信的社會化營銷模式，提供高質量的內容和服務，滿足多元化的市場需求。”