一快遞驛站的收貨點。

　　每個快遞包裹上都會貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于派件。但近年來，快遞面單易泄露隱私的問題引起關注。在相關部門推動下，不少企業啟用了隱私面單。那么，這一舉措在現實中推廣如何，推廣中遇到什么困難？南都記者對此進行了實測走訪。

　　線上實測：大部分快遞寄件支持隱私保護

　　近日，南都記者實測在順豐、韻達、中通、圓通、申通、極兔、EMS等多家快遞嘗試寄件發現，除圓通、申通外均支持對寄件人姓名、電話等個人信息進行保護。

　　其中順豐、韻達、EMS在微信小程序下單寄件，可直接選擇個人信息保護。順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方的姓名、電話、地址隱藏處理。EMS寄件選擇“個人信息加密”后，快遞面單上會對收寄雙方姓名、電話進行隱藏處理，線上查詢時則會隱藏姓名、電話、地址。韻達寄件選擇“隱私面單”后，會對快遞員隱藏收寄件人的真實手機號碼。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護”，能夠保護手機號和地址等。

　　而在其余快遞的微信小程序上，記者暫未發現有對寄件設置個人信息保護的相關選項。對此，極兔與中通的熱線客服稱，寄件如需要隱私保護，告知快遞員或寄件網點即可，可對寄件人的姓名、電話進行隱私處理。圓通、申通客服則稱不支持隱私保護，需實名寄件。

　　南都記者發現，消費者也可通過網購平臺設置隱私保護。如在淘寶下單購物時，勾選“號碼保護”，將隱藏收件人的真實手機號碼，商家和快遞將通過虛擬號發貨及聯系收件人。在拼多多APP個人中心里設置“隱私號碼保護設置”，會對商家或快遞員隱藏真實收貨手機號，取件時如需出示隱私號碼可前往相應訂單頁查看。

　　線下走訪：部分快遞站點暫不支持隱私面單

　　線下寄件的情況如何呢？近日，記者走訪廣州市多家菜鳥驛站發現，仍有一些驛站的不少快遞沒有使用隱私面單，面單上仍能看到消費者的個人信息。

　　有驛站工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護寄件，其中一家員工稱“沒人要求過”。另有驛站稱：“買東西才有虛擬號，但散寄的隱私不了。”有驛站表示，現在都是實名制，因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏，實在不想面單上出現自己信息的話，可以填成驛站員工的信息，但收件人的信息沒辦法改變。

　　隱私面單推廣仍有難題待解

　　今年9月，國家郵政局聯合公安部舉行專題新聞發布會，會上通報目前隱私面單在全行業日均使用量達到1億單左右。但行業推行隱私面單也存在缺乏統一的行業標準、上下游數據互聯互通有待加強、社會認知度不高等困難。

　　記者發現，盡管隱私面單寄件能保護個人信息安全，但也有消費者反映遭遇不便的情況。消費者小月（化名）年初在購買一件商品時，選擇了“號碼保護”，卻一直沒等到收件信息，直至商家聯系她詢問真實電話號碼，她才知道快遞員打不通虛擬號碼，快遞差點被退回。還有個別網友反映，選擇號碼保護后，有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。

　　專家：推廣隱私面單需跨部門協同

　　對此，物流行業專家楊達卿表示，目前隱私面單已得到較大普及，但全面落實還存在一些挑戰。一是快遞服務鏈上游需求側問題，由于快遞用戶數據和面單打印等信息由電商掌握，下游快遞商不掌握，如果電商與快遞商不共享信息，就很難落實。另外，近年來社交電商、直播電商等崛起，個別新興電商平臺缺乏電子面單等規范服務；二是快遞服務供給側問題，目前成規模的本土大型快遞企業有8家，企業普遍處于規模競爭，話語權不強，加之加盟式快遞管理松散，以及快遞企業與驛站、自提網點信息不通，造成末端服務人員與用戶溝通困難，采用電子面單意愿不強；三是長期以來快遞信息安全監管相對寬松，企業及個人違規甚至違法成本不高，缺乏落實隱私面單的監管壓力。

　　楊達卿認為，快遞等民生物流領域的信息安全防線不是單一部門能守住的，需要跨部門協同共推。

　　采寫/攝影：南都記者 黎玉瑩 張思琦 實習生 黃然