微信的精品化服務應由用戶定義。近日，在騰訊“把脈”沙龍微信專場活動中，NTA創新傳播機構創始人申音和知名IT評論人醒客提出，應鼓勵用戶參與到微信公眾帳號的服務設計，這將會給精品化服務帶來巨大的發展機遇。
用戶參與定義特色服務
“每個企業應該有自己的特色”，明確自己的定位，企業才能提供相應的有價值的服務。申音認為，只有在溝通好的基礎上才能做營銷，企業的微信公眾號，首先要做好服務的工作，不要只在乎企業公眾賬號有多少粉絲。“定義微信服務時，其實更應該關注為企業的用戶能做到什么？因為只有滿足用戶價值，才一定有商業價值”。
“你的用戶需要什么，他最需要的是哪一種功能，你提供給他，而且讓你的用戶參與，一起來做你的公眾號”，申音認為，“這里面有巨大的機會”。
申音以機場舉例說，如果用戶關注了機場的微信號，他希望搜尋到登機流程中重點節點的信息提示，我的機票在哪個柜臺值機，航班延誤了在哪兒簽轉，遇到問題在哪里找值班主任，很晚到達可以用什么方式可以回到市內……
“用戶最需要的服務功能往往被埋得很深”，醒客指出，有時候用戶需要找半天，回復很多個關鍵字以后，才能得到想要的信息。微信公眾號可以在實際運營中，觀察用戶的使用習慣，傾聽用戶的呼聲，來相應調整自己的功能設計，以最便捷的操作實現用戶最關注的功能。
耐心試錯避免急功近利
做微信服務，不能趕熱潮，也不能熱衷于粉絲數，這些都是企業運營當中常見的誤區。申音認為，微信公眾賬號在具體運營中，需要反復思考它到底給用戶帶來了什么？“不是說我為企業做到了什么，而是說我為企業的用戶做到什么？”
申音認為，當年微博過快地推動企業開通企業微博，導致了大量的信息噪音。其實大多數企業并不知道怎樣運營企業微博，大干快上的結果是，讓微博里充滿了冷笑話、段子和促銷信息，這些都不是用戶真正想要的東西。
而微信挑選有品牌、有口碑的合作伙伴，在各個方向嘗試，使得招商銀行、南方航空、廣州公安等精品公眾賬號脫穎而出。這些公眾賬號之所以做的比較優秀，除了和微信團隊密切合作外，另一個突出的特點就是基礎服務做的足夠好。申音特別贊同精品化的策略，他認為現在是一個試錯的過程。
“微信目前是一個信息通道，未來它將有更多的方法提升微信公眾平臺的服務特性”，醒客對微信精品化服務充滿樂觀，他認為微信未來還可以通過提供諸如格式化數據、安全性支持、場景喚醒等后臺支持，進一步挖掘微信服務的潛力。
