Salesforce讓CRM躍上“云”端
Salesforce是讓CRM躍上“云”端的先驅，Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶關系管理業界來說，云計算將大放異彩，而salesforce.com則無疑為業界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售云計算方案，salesforce.com將協助企業在免卻成本增加的情況下擴充業務。”
但是，“云”也有點讓用戶有些“云里霧里”的感覺，SaaS用戶仍然和原先一樣應用著SaaS系統，到底“云”是什么，似乎和用戶無關，難道僅是廠商炒作的一個概念?!
XTools企業維生素的“云端”和“云核”
號稱中國的Salesforce：XToolsCRM企業維生素也為自己的用戶提供了“云”，XTools提供的CRM的“云”讓用戶更加快捷、安全地應用CRM軟件。
用戶可以選擇訪問速度最快的服務器登錄自己的CRM系統，以解決擁有各地辦事機構的人都能快速訪問。據稱，XTools的“云”服務能保證更高的安全服務和電信級的高達99.99%的連接率。
XTools的CTO李亞平先生說：“我們提供的‘云’，是讓CRM更快，更安全、更穩定，而且每個用戶都可以感覺到!”
XTools的云完全采用私有云的技術，不與其他系統有虛擬層面上的連接，更安全。
XTools將“云”分成兩個部分“云端”和“云核”;“云端”可以理解為用戶訪問云核數據的一個通道，它是云計算的最外一層，外層完全不存放用戶的任何數據，當“云端”服務器發生故障的時候，用戶可以迅速切換到另外一臺“云端”服務器，完全不會影響用戶的使用。
在“云核”中，有“云存儲”和“云計算”服務器，這部分是高度集中的虛擬化機群，所有用戶的數據處理都在這里完成，通過“云”構架，我們已經成功的將數據備份的時間間隔由原來的3分鐘縮短到實時備份。
采用這種結構最大的好處就是大大提高了整個機群系統的可靠性和可管理性;大家知道SaaS行業對服務商最大的要求就是管理的規范化，通過云核”技術，XTools整個“云核”只由CTO來維護，大大降低了數據泄漏的風險。
在客戶使用感覺上，XTools推出了“云”登錄的方式，為了方便全國各地的用戶更加快速便捷的使用，XTools在全國布置了更多的“云端” 服務器，構成了整個“云網絡”，客戶可以就近選擇最快的服務器登錄;比如：一個廣東客戶在廣東總部的用戶可以登錄“廣東服務器”訪問CRM，而該客戶的 “北京辦事處”就可以登錄“北京服務器”訪問CRM，通過XTools的“云”，雙方訪問的數據一致，根本解決了異地辦公個別區域訪問服務器慢的問題。
此外，XTools也推出自己的手機版本，用戶可以通過手機登錄屬于自己的那朵云。
“云”成為信息化的新熱點，SaaS何去何從?
越來越多的中國公司加入了“云”的行列，阿里巴巴集團在完成對“阿里軟件”的整合后，2009年9月，宣布成立子公司：“阿里云”，該公司將專注于云計算領域的研究和研發。阿里巴巴希望在“阿里云”能夠服務阿里集團的基礎上，為公眾也提供“云”服務。
SaaS更趨向于通過互聯網提供軟件服務，包括企業郵箱、CRM、ERP等企業軟件服務提供，而“云”能夠讓SaaS服務更加安全和快速，在這個方面，“云”是促進軟件服務(SaaS)更優質的一種技術。
SaaS讓CRM躍上“云”端，“云”也能成為SaaS服務，這也是很多人對SaaS和“云”的疑惑，他們有著區別，但他們確實存在著千絲萬縷的聯系。
SaaS與云計算的聯姻，是基于優勢互補，也就是說SaaS與云計算有區別。從服務類型上看，SaaS為用戶提供的是更具體的軟件服務(比如CRM等)，而云計算則更傾向于出租網絡資源。就出租網絡資源這個角度上看，“云”是SaaS服務的一種。
從用戶規模來看，SaaS目前主要針對中小型用戶，而云計算的用戶則以大型用戶為主。但當XTools這樣的SaaS公司為中小企業提供在線CRM的服務的時候，連企業用戶自身都沒有意識到：“已經用上了云”。
從廠商自身來看，目前涉足云計算的都是如IBM、微軟、雅虎、亞馬遜、Sun、EMC等廠商，一般都已具備相當規模，而且擁有自己的數據中心。“云”成為貴族的外衣。要為企業提供“云”，除了自己的硬件環境，如何駕馭“云”也需要一定技術水平。“云”也讓企業獲得擁有“先進科技”的光環。
但是，如何讓“云”更加實用，還是需要SaaS廠商開發更多的企業和個人的應用。通過“云技術”更安全、更快捷、更便宜地澤惠更多的人，“云”技術正在促進SaaS的飛速發展。
結束語：
“云”有很多的夢想，通過SaaS的模式就能夠實現這些夢想，類似“XToolsCRM軟件服務”已經讓用戶實實在在感受到“云”帶來的便捷和實用，而非“云里霧里”的概念。
