有科學統計顯示，人類獲取的信息有 80 ％以上來自于視覺，對于大部分視力障礙者而言，只能通過聽廣播和盲文書來了解外面的世界。中國有超過 1691 萬視力殘障人員，在數字信息化快速發展的今天，他們比常人更加渴望平等地享受到科技和網絡帶來的便利，但由于條件限制，能夠享受網絡便利的視障用戶所占比例非常少。

面對這一窘境，已經有越來越多的互聯網企業意識到了信息無障礙化的重要性。去年 6 月，騰訊公司就聯合十多個產品和技術團隊，成立了信息無障礙產品聯盟，以推動信息無障礙的落地。據了解，騰訊無障礙產品聯盟還吸納了外部的無障礙專家，共同研究 QQ2013 版在無障礙化上的改進。 QQ 產品團隊還邀請到了中國盲人在線網站站長楊永全先生來進行密切的交流互動，共同推進互聯網上的無障礙發展。

“這些年，有不少的視障用戶反饋，希望我們新升級的 QQ 版本中加大對無障礙用戶體驗的支持。” QQ 產品團隊表示，每每 QQ 有新版本推出都受到視障用戶的熱力追捧，他們也希望能在不斷更新的版本中同樣體驗到最新的功能以及對讀屏軟件更好的支持。雖然支持微軟標準接口技術難度大，但是為了視障用戶更好的產品體驗，他們還是決定要對 QQ 底層進行大改造，并于 2012 年開始付諸行動。在 QQ2013 版本中， QQ 產品團隊通過支持無障礙化標準化接口，完善鍵盤操作體驗，讓視障用戶能夠更順暢地體驗 QQ 。同時和各讀屏軟件廠商積極溝通，不斷推動 QQ 為代表的騰訊各客戶端產品的無障礙支持標準化進程。

在推進 QQ 無障礙化的優化中， QQ 產品團隊曾多次去到視障閱覽室以及邀請視障用戶來公司參與調研，并通過他們的反饋建議，逐步完善操作體驗。“每一個我們細心觀察到的體驗上的反饋，我們都在一一記錄在記事本上。遇到的體驗上的問題，發現需要改進的細節特性，視障朋友新提出的體驗 idea ，都一一記錄，并將反饋結果帶回到產品團隊內部郵件輸出，用于我們后期的版本改進。”

“騰訊 QQ 本身的軟件架構非常復雜，功能豐富，能夠為了視障用戶做出這樣的改變，很不容易。”楊永全認為剛剛發布的 QQ2013 版在無障礙方面已經做相當不錯，不要讀屏軟件做特殊處理，就可以相當流暢地使用絕大部分功能了。 QQ 產品團隊也表示，后期還會針對視障朋友的反饋進行積極地版本優化制作，期待版本發布后帶給視障朋友溝通上的順暢。