“手機QQ2013的初衷是為了告訴大家，好友無論是什么狀態，頭像是亮是暗，你都可以隨時隨地與他保持聯系！” 手機QQ4.0自正式發布后，在業界和用戶中引起熱議，有貶有贊。其中，頭像不再代表用戶在線狀態，好友“永遠在線”是爭論焦點。手機QQ產品團隊隨后迅速推出優化版，最大的改變是多了在線狀態的“文字提示”。 知名博主張小湖表示，人們遲早會明白，批駁永遠在線的你已經永遠在線了。
 

　　被大家緊盯的槽點是表象，真正引發不滿的根源是改變了用戶習慣。用戶習慣了彩、灰的頭像界面，習慣了忙碌、離開、請勿打擾的在線狀態，習慣了好友在哪個終端的顯示圖標。這些習慣性被打破后，讓老用戶們感到很不習慣。

 

　　那些我們不習慣的新體驗

 

　　這些習慣真的有必要一直保留嗎？科技的發展改變了我們的許多習慣，我們曾經經歷了許多不習慣，最終都變得習慣。和移動互聯網相關的，我們隨手就可以列舉許多：

 

　　最為典型的是引領手機潮流的iPhone。面世初期，不可拆卸的電池后蓋成為它被人猛批的痛點，但現在，大家已經完全接受了這一習慣，越來越多的高端手機也開始這么做：HTC Butterfly/One X、索尼L36h（Xperia Z）/LT26i（Xperia S）、諾基亞920、OPPO Find 5、魅族MX2/MX3、華為Mate、中興Grand S、聯想K900……

 

　　iPhone是硬件，再說內容。博客和微博的發展，也經歷了一個從不習慣到習慣的過程。我們曾覺得日記具有私密性，后來才知道還有一種可以給別人看的日記叫博客，可以隨時發泄情緒的隨筆叫微博。從洋洋灑灑幾百字到僅有140字的限制，引起不少人的不自在。

 

　　移動互聯網的發展還改變了我們的閱讀。90年代，人們還沉浸在報紙、雜志、圖書的精彩世界里。亞馬遜Kindle的出現，打破了人們的閱讀習慣。雖然屏幕小、缺乏質感、缺乏作者支持，是傳統閱讀人群對電子書的抨擊，但我們卻不得不接受的事實是，今天電子閱讀已經成為移動互聯網的重要收入來源。Kindle也從早先的硬件形態，發展為基于智能手機的客戶端。

 

　　移動互聯網時代的頭像不再代表在線狀態，部分注重實時溝通的產品已進行了充分驗證。手機QQ是堅守PC端的定式，還是重新定義，這已經不是個問題，只是做出改變的時間和方式如何讓用戶“更習慣一些”。

 

　　終將習慣的“永遠在線”

 

　　每次在QQ上對話的時候，許多人都會首先問一句“在嗎？“，不管對方的頭像是彩色還是灰色，在線還是隱身，我們都會先確認下對方在不在。也就是說，好友在線與否和頭像顯示關系不大。其實你就是想用Q找到Ta說個事，或是聊句天。如果對方沒回應，而你又真的很急，你就會操起電話，或使用短信。

 

　　移動互聯網的發展正在讓QQ用戶的使用場景發生巨大變化。當下，已有65%的QQ消息來自移動客戶端，手機QQ正在成為QQ的主戰場，而PC端則逐漸成為輔助。如果流量充足的話，大多數人都會在手機上保持QQ登陸，實時在線。 

 

　　“永遠在線”是移動互聯網的特征，手機QQ4.0的變化是面向未來的自我革新，目前看可能步子大了點，但從移動溝通的需求來看頭像全亮消除了用戶溝通的顧慮，使用戶可以第一時間完成分享以及獲得共鳴。在線、不在線是屬于PC時代的狀態表現方式，在移動互聯網時代，用戶的使用場景理應更加豐富、更有想象力。

 

　　手機QQ4.0中，還針對移動互聯網的使用場景特性加入了許多貼心功能：通過手機通訊錄增添熟人關系網，最近聯系人聊天記錄可自動同步到不同終端，“QQ數據線“在移動端和電腦之間便捷互傳文件……這些都充分表明，手機QQ將沿著移動化的發展方向大步邁進。

 

　　手機QQ4.0已經通過優化版平息了用戶抱怨，但這并不是結束。“高效、敏捷、快速的反映是對用戶需求的最好回報”，知名IT評論人張書樂表示手Q團隊的態度值得鼓勵，用戶就是一切，以用戶為中心的產品開發是產品成功的源泉，而虛心聽取意見，不斷提升改進自身，力求解決用戶需求，這也是騰訊在這次事件中的正面表現。