微信，作為移動互聯網時代的明星應用，已經越來越受到人們的追捧，因此大量的媒體、企業、政府單位、第三方服務商紛紛開始借助微信公眾平臺為人們提供服務或幫助。然而，隨著微信的火爆，它也越來越喧鬧起來。下面這張圖來自于我的微信，由于出了趟境，在沒有找到wifi熱點前我關閉了網絡，十幾個小時后連通互聯網就成了這樣，并且當關注的微信公號越來越多，收到的營銷、廣告類消息也會混亂不堪讓人煩惱。針對這種現象，有人提出微信公眾平臺是時候調整消息推送機制了，我認為這非常有必要。

 

　　微信其實是三類信息組成的：點對點通訊、群聊天和公號信息。前兩者屬于用戶的私人信息，最后一類則屬于廣播類信息。公號信息其實很大一塊是“推送型”信息(比如很多自媒體賬號)，而推送這種手法，時間長了信息多了，用戶會膩味。大量的推送信息掩蓋了用戶的私人信息，不是好的用戶體驗。

　　一方面，微信是注重于人際傳播式的社交，而不是注重于大眾傳播式的廣播;另一方面，微信公號的本意應該是一種公號主持者與訂戶之間的互動，這就意味著信息產生之初，是訂閱者發起的——這就是標準意義上的客服：消費者提出需求，公號回答。

　　在這種情況下，微信其實更容易將原本的溝通屬性延展成服務屬性。首先點對點的社交模式，使得微信很適合企業面向消費者提供客服之類的功能——但需要注意，不是營銷功能。企業和消費者的溝通，大部分情況下并不愿意公之于眾，特別是在有糾紛的時候。其次，當微信推出公眾平臺后，其單向傳輸為主兼具一定互動功能的特點，有一些企業可以拿來做公關宣傳，假如該企業有足夠的歷史和品牌故事可以講述的話。

　　所以，微信的重點是通訊系統。通訊不是廣播，通訊是用戶主動發起，廣播則是用戶被動接受。今天有不少自媒體賬號積累訂戶達到幾萬之眾，是一個不錯的開端。但要繼續利用好微信的資源，恐怕得多在“用戶發起”的維度上思考一下。無論是人工維護也好，技術維護也好，可能需要再投入一些。吸引到訂戶然后天天推送信息，在未來的微信生態中，可能是不太受鼓勵的。