“阿里巴巴將通過技術上的創新、升級幫助賣家提高運營管理效率，讓他們能夠更好的服務消費者，提升整體的網購環境。”阿里巴巴集團商家事業部副總裁王文彬說。經過之前一個月公測，千牛PC版剛剛迎來第100萬個用戶，而使用千牛移動版的賣家更是突破了300萬。

　　據介紹，千牛PC版現已整合旺旺賣家版以及商品管理、營銷推廣、訂單處理、客戶服務、數據分析等店鋪經營所需要的工具，還提供了豐富的第三方插件。這也意味著，賣家只要安裝了千牛，就不需要再安裝旺旺賣家版，也無需在淘寶助理、量子恒道等多個賣家工具間切換來切換去了。

　　千牛不僅僅是旺旺

　　上海的淘寶家居賣家陳先生經營著一個四鉆店鋪，以往他最頭疼的就是現有賣家工具又多又散亂，經常一邊接待客戶一邊打開各種頁面，查客戶信息，找商品，處理訂單……滿屏幕的工具不僅低效，而且一不留神就操作錯誤，但他當使用千牛后，這些都很方便地整合在一個工作平臺里，數據互通，需要的東西點一下就出現，“連推薦商品套餐都可以直接在聊天窗口進行，很好用。”

　　事實上，千牛不光受到小賣家們的歡迎，大賣家的客服團隊反響也很熱烈。今年雙11期間，馬克華菲就使用了千牛PC版里的插件“淘寶客服機器人(39.830, -0.30, -0.75%)”，智能分析客戶聊天內容，自動與客戶溝通，完成整個接單服務過程。在雙11當天，機器人發揮神勇，接單完成的付款金額名列前茅，超過了全店95%的客服。

　　除了豐富的插件系統外，相比原有賣家旺旺，千牛加強了客戶管理功能，好友上限從1000人提升至2000人、群上限從200人提升至1000人，在客戶接待過程中也提供了更豐富的客戶信息，例如直接可以在聊天窗口查看客戶的優惠券，還能智能分析需要推薦給客戶的商品，用來幫助賣家做更好的客戶服務。

　　據千牛業務的負責人放翁介紹，賣家看到的千牛功能還只是冰山一角，他們正在推進千牛個性化分流、輕任務等項目，個性化分流能幫助賣家依據交易級別、訂單狀態甚至訪問入口等信息，把不同的客戶分配給不同的客服來接待；而輕任務則能有效支持多角色配合，今后一線人員可以通過千牛PC版發起活動報名申請，而老板可以直接通過千牛移動版收到任務流提醒，在手機上即可瞬間完成審批，形成多端無縫的聯動。

　　旺旺賣家版升級計劃

　　通過之前的點亮1212活動，千牛已開始推向賣家，一些嗅覺敏銳的賣家已經在公測期間提前一個月摸索了千牛的各種功能和體驗，甚至還有兩千多位熱心的賣家在旺旺群里每天給千牛團隊提建議，試用新版本。

　　千牛種子用戶群的一位童裝賣家吳女士說：“千牛團隊產品優化得非?？?，有些我們很想要的功能經常提了之后下周實現了，所以我們有什么點子也都很喜歡在群里溝通，畢竟是為了解決我們自己的問題，另外也提前摸索一下千牛，以后從旺旺賣家版升級過去使用得更順暢。”

　　據悉，手機上的旺旺賣家版現已完成了手機上旺旺賣家版向千牛的升級；而PC上的升級剛剛啟動，預計明年年初，旺旺賣家版將會整體遷移升級到千牛PC版。