華為上門服務解煩憂一碗熱面傳溫情

大年初二在哈爾濱客戶服務中心值班的體驗顧問王丹接到了用戶高大爺的電話。電話中高大爺表示，自己不小心導致手機進水了，現在不知如何是好。春節期間親朋拜訪，手機十分重要，本想要到店進行維修，但是因為生病在家十分不便，故打電話給王丹，希望她能幫助解決問題。

王丹了解情況后，便立即邀技術顧問蘇雨辰一起來到了高大爺家里，幫助修理了手機。 在此期間，王丹發現只有高大爺一人在家，東北人講究初一的餃子初二的面，王丹覺得留高大爺一人在家又生病了，便又為高大爺煮了一碗熱氣騰騰的面，這讓大爺十分感動。大年初二在別人都走親訪友，互相祝福的時候，華為客戶服務中心的工作人員還能上門提供服務，還為自己煮上一碗熱面，這如同一股暖流溫暖了高大爺的心，讓他真實感受到了華為對待消費者如同對待家人的溫暖服務。

從這一件服務故事中，可以看出消費者們對于華為品牌和華為工作人員的信任，也體現了華為一直以來強調的對于消費者不希望只是購買產品，而是真切的感受到華為產品和服務帶給消費者的便利及溫暖。

貼心服務感動用戶真誠態度使信任加倍

2月7日初三對很多人來說依然是充滿喜悅的一天，但對于從上海旅游到西安的吳女士卻是“倒霉透頂”的一天。當天，吳女士第一次乘坐春秋航空來到西安，由于不熟悉春秋航空的乘機情況，差點因行李托運而導致誤了航班。下飛機后，手機又出現自動重啟的故障，這讓她十分氣惱。隨后在服務APP上查詢到西安尚樸路店后就趕緊打車來到尚樸路店華為客戶服務中心。

到店后吳女士無奈的向假期值班人員吐槽了自己一天的經歷，并擔心當天陜西歷史博物館的參觀預約會錯過。體驗顧問王嘉偉聽到吳女士的描述后，為幫助其節約時間，在拿到手機后便快速進行檢測和維修。在此過程中，庫管黃果推測用戶一下飛機直奔客戶服務中心，一定還未吃飯。就貼心的拿出小面包和小零食讓吳女士先墊墊肚子，并陪她聊天，還推薦西安當地比較好玩的地方，讓吳女士的心情慢慢變好起來。

聊天過程中，吳女士隨口說到今年是自己的本命年，工作人員聽聞之后，便送出了可愛的小豬玩偶作為祝福。這讓吳女士十分開心。手機修好后，吳女士拿著修好的手機感慨萬分，她說自己從麥芒4就開始使用華為手機，換了好幾個手機都選擇華為，這次的維修服務經歷讓自己更堅定的認可華為。她要拍下華為的Logo，客服的背景墻，面前的小零食發朋友圈，要好好宣傳華為的服務……

熱線客服春節里的堅守 讓團圓幸福走近每位用戶

春節期間除了華為客戶服務中心工作人員堅守崗位，華為客戶聯絡中心的熱線客服們也為廣大消費者提供7*24小時不打烊服務，守護每一位可能需要幫助的用戶。

春節假期臨近尾聲，對背井離鄉的人，相聚短暫又離別匆匆。大年初六這天，堅守崗位的華為客服小宏接到了用戶張先生的來電。張先生在使用手機時，因手誤不小心刪除了相冊里的照片，而這些照片對他來說非常珍貴，記錄了春節這幾天張先生和孩子們團圓幸福的時刻。在說到孩子們都在外地工作，一去便是數載，不知何時才能相聚時，張先生尤為的焦急。

了解情況后，小宏意識到這些照片對用戶有很重要的意義，便在電話中先安撫了張先生的情緒，讓其不要著急。通過電話溝通，小宏耐心地指導張先生進行操作，反復嘗試，最終成功從手機備份中找回照片。此外，小宏還介紹了華為手機使用技巧，讓張先生更加全面的了解手機功能?？吹?/span>失而復得的照片，張先生十分感動，對小宏的用心服務贊嘆不已，“手機里有千百張照片，美食或美景，但對我來說最不能少的就是充滿溫情的全家福，謝謝你們春節里的堅守，幫我找回與家人團聚時的溫暖和快樂。”

這些溫暖故事其實每天都會在華為服務人員和廣大用戶之間上演。而始終秉持以消費者為中心的華為也讓我們感受到品牌的溫度，我們期待華為在未來帶給我們更多驚喜的產品和溫度的服務。