EMUI9.0版本升級覆蓋2300萬用戶不忘初心砥礪前行

“版本升級作為服務的關鍵環節，在產品數量和用戶覆蓋量日趨擴大的時候，挑戰也隨之而來”，何剛在發布會上如是說道。單智能手機方面來看，2018年華為手機的出貨量超過2億臺，600美元以上的價位段，華為品牌在全球25個國家和地區的份額超過10%。在全球用戶覆蓋規模日益增大的情況下，如何通過版本升級為更多老用戶送去煥然一新的用機體驗是華為目前努力的方向。

在這樣的驅動下，華為工程師們夜以繼日地從硬件驅動到APP兼容不斷進行開發和努力測試。截止目前，華為EMUI9.0在短短六個月內已經為19款華為老機型升級EMUI9.0版本，升級用戶達2300萬，預計將覆蓋1.3億用戶。

據悉，Mate 9系列、Mate 10、P10系列、P20系列以及nova 2s、nova 3、nova 3i等共計15款機型已升級EMUI9.0系統；華為nova 3e及華為暢享系列共計4款機型也正在升級中?？梢哉f，無論從升級機型數量、啟動時間還是機型上市時間久遠覆蓋度來看，華為老機型升級在國內手機行業已處于完全的領軍位置。

值得一提的是，Mate 9系列及P10系列等5款機型是進行了二次升級，以2016年上市的Mate 9系列為代表，其首發系統為基于安卓7.0的EMUI 5.0，升級了EMUI 8.0后再次升級到EMUI 9.0，體驗了三個安卓大版本帶來的流暢安全和智慧化體驗。由此可見，華為EMUI在安卓大版本升級投入大，二次升級投入更大。上市兩年以上的旗艦機型獲兩次升級得以享受最新版本系統的體驗，充分顯示了華為對老用戶體驗上的誠意和用心。

全方位服務舉措，貼心關懷時刻常在

除此之外，華為EMUI為讓更多老用戶在不換新機的情況下也能獲得獨具品質的生活，華為還從多維度展開措施，讓關懷時刻陪伴用戶身邊。

心系用戶，售后服務再升級

為讓用戶放心進行手機維修，華為開創了獨具特色的透明式服務：透明維修、透明價格、透明進度。用戶可隨時打開隨機預置的華為服務APP，輕松掌握手機維修情況，降低顧慮修得放心。并且為保護用戶隱私，避免在手機維修時造成隱私泄露，華為EMUI也給出了完備的解決方案，用戶只需在服務中心維修或寄修前代開系統中的“維修模式”功能，個人隱私數據就會被隔離并加密保護，任何人都不能用于維修檢測外的所有其他操作，讓維修更加安心。據悉，目前該功能已支持EMUI8.X版本以上產品。

同時為減少維修過程中用戶不必要的時間浪費，華為和行業頂尖快遞企業合作，給所有華為消費者提供雙向免物流費用的寄修服務。用戶通過會員服務APP、微信公眾號、官網或者熱線申請即可，無需勞累奔走，輕松在家等待快遞員上門取走故障手機，讓維修變得省心省力。

更多便利，讓服務更提心

對于用戶來說，當維修手機需要更換電池時，常常會因為價格原因選擇安全沒有保障的山寨產品，最后導致機型受損，造成更大損失。而為了讓更多用戶無負擔使用原機電池，華為實行電池一口價活動，原機電池根據機型從99元到129元不等，讓用戶用到真正的原廠原裝好貨。除此之外，消費者到華為授權服務中心維修手機還可享受免費備用機服務（部分機型收取押金），以此免去因手機維修造成通信不暢的尷尬，對此華為共提供了13000多臺的備用機，其中還有相當數量的旗艦機，極大程度地節省了用戶的維修開支。

更多用心，時刻伴身邊

在這個時刻“時保聯”的時代，為了方便消費者隨時隨地都能聯系到華為服務，華為投入大量資源建立了支持7天24小時可隨時撥打的華為熱線服務。無論何時用戶都能快速接通坐席獲得服務，在24小時內即可解決所需問題。同時部分維修網點服務時間也已延長到20:00，今年春節期間就有957家網點不打烊，堅守崗位為用戶提供優質服務。

2019年手機市場競爭更加激烈，新品發布和老用戶維護成了博弈市場的兩大重點，華為通過系統升級和用戶關懷，體現出的不僅是大廠風范和前瞻性的市場預判，更有對用戶不變的初心，重視用戶的同時給用戶帶來更多可感知的切身好處，不但讓更多的用戶繼續選擇華為，也讓華為的口碑持續提升，從而形成品牌競爭力的加成。

正如何剛說道：“華為的初心不僅是想給大家提供優秀的手機和穿戴設備，消費者的體驗和感受也同樣重要。為回報消費者對華為的支持，未來華為會在服務上會持續加大投入，讓用戶感受到華為優質的服務。”期待未來，華為能繼續秉承初心，以硬核科技和貼心化的服務為用戶的全場景智能化體驗賦能。