阿福:我們這一行沒有客戶,只有朋友

通訊電子專業畢業的阿福,在那個年代是畢業就能捧著“鐵飯碗”的人,卻在1994年選擇了辛苦勞頓、尚未被看好的汽修行業。盡管身邊的親朋好友不予理解,阿福卻憑著自己的直覺,相信中國的汽車市場日后會蓬勃發展,于是這一相信就是25年。

25年間,阿福勤學苦練,風雨無阻,做到了對一輛汽車大大小小上萬個零件了如指掌。雖然現在有了新的技術,但他還是習慣去聽發動機的聲音,聽一聽心里便有了譜。就像他說的,修車就像給病人看病,需要對癥下藥。多年來,阿福心中只有一個信念:無論多苦,我都要學點樣出來,不只是把技術學到手,還要學精。

二十多年來,阿福的公司始終秉承著“學•誠”的企業精神,對待客戶像對待朋友一樣,只有真心,沒有套路。但如今,維修行業中屢屢發生的惡性競爭,導致汽車越修越壞,顧客對門店越來越不信任,讓阿福頗感無奈。而這樣的局面,也引起了向來注重消費者體驗的天貓的注意,其所推出的天貓車站,讓阿?？吹搅似嚭笫袌鰳藴驶奈磥?。就像當初相信汽車市場一樣,阿福相信天貓車站認證體系,會讓養車更透明,讓顧客更信任。把服務做好,將效率提高,切實提升顧客滿意度,這對廣大車主和門店人員來說,都是一件非常好的事。

老陳:做生意要有誠信,更要有擔當

2004年,尚是保險公司職員的老陳開了一家全自動洗車行。隨后幾年間,老陳不斷去外地考察,虛心學習,逐步豐富了門店經營項目,引進了技術嫻熟的維修師傅,并于2007年開業了第二家門店,擴大了其維修業務的版圖。

對老陳來說,經營一家維修店最重要的是與顧客建立起信任,無論是門店的維修技術還是員工素質,都要努力獲取顧客的最大信任。為架起信任的橋梁,老陳對員工進行了嚴格的篩選與培訓,并在店內懸掛《三字經》等傳統典范,從文化角度潤物無聲地影響員工。更重要的是,為讓顧客享受安心無憂的維保服務,體會到自己門店的擔當與責任感,老陳設立了“5000元立馬處置權”,也就是說,為現場滿足顧客需求或處理緊急事宜,店長有權利在5000元內將事情妥善處理,不需要報備,只為顧客滿意。

入行15年,老陳深知,汽車作為人們日常生活的剛需,其行業前景不可限量,只要勤懇踏實做事,一定會獲得回報。同時,越來越多的平臺也發覺了汽車后市場的巨大潛力。天貓車站的介入,更豐富了老陳門店原本薄弱的互聯網板塊,以線上線下相結合的方法為門店做加法,而不是簡單的商業合作。老陳相信,天貓車站認證體系所擁有的國際化標準和實戰型人才,能夠真正了解行業需求和痛點。同時,老陳期待天貓車站的介入,能夠真正為門店添磚加瓦。

無論是老陳還是阿福,入行多年始終保持內心的赤誠,致力于為顧客提供安全、經濟、值得信賴的維保服務。如今,在天貓車站的助力下,這些以前未被發掘的優質門店進入了廣大消費者的視野;未來,隨著越來越多門店自身發展以及天貓車站的支持,一個嶄新、健康的維修生態環境將逐步形成。