——三井住友海上火災保險(中國)有限公司信息技術部門總經理陳婧

　　三井住友海上火災保險(中國)有限公司(以下簡稱“三井住友”)，是一家植根于中國的外資保險公司，主要經營財產損失保險、責任保險、貨物運輸保險、意外傷害保險和短期健康險等，以及綜上所述業務的再保險業務。自1981年率先在北京成立了第一家代表處后，三井住友在中國取得了迅猛發展，先后在大連、青島、廣東、北京、江蘇等城市設立了代表處。如今，三井住友已經能夠在中國華東、華南、華北三大地區的中心城市為客戶提供完善的保險服務。

　　隨著業務范圍的擴大和業務量的持續增長，三井住友迫切需要采用自動化工具來減輕運營成本壓力，同時更好地滿足客戶的需求。彼時，機器人流程自動化(RPA)的概念剛剛進入中國大眾的視野。作為中國保險行業的金融創新開拓者，2017年，三井住友決定率先嘗試RPA手段來解決公司內部的自動化難題。隨即，一場關于RPA的自動化探索之路正式開啟。

　　引領金融創新，國內保險行業首家RPA應用試點

　　2017年8月，三井住友保險的IT部門承擔起了部署RPA的重要任務。要想從0到1構建RPA，首先要對現有的業務流程進行梳理，找到最合適的突破口。為此，IT部門首先對公司的所有業務進行調查分析，最終提取了15項可以進行自動化的業務流程。經過一系列分析比對，最終首個RPA試點落在了業務最廣、操作最復雜，任務也最繁重的部門——再保部門。

　　三井住友的再保部門，負責公司所有客戶的再保險業務，需要承擔大量的市場開拓、渠道維護、分入業務管理、數據分析等工作。該部門長期存在的一個問題是：因為所有保單必須在出具后才能進行跟蹤操作，而保單的審核又必須在當月完成，人工操作的方式不僅滯后，還帶來了非常繁重的工作量。每到月末，時常發生員工通宵加班的情況。

　　為幫助再保部門解決這一難題，三井住友首先利用UiPath RPA平臺的優勢，將該部門每月月末需要集中處理的操作進行了自動化。完成部署之后，RPA每天會將系統中的所有的再保保單自動分出，再由人工進行干預。干預完成后，RPA會將人工干預的數據按照用戶的要求實現精準調集，錄入系統中執行所有的分出調整。這樣下來，RPA幾乎幫助該部門減少了70%的工作量，順利避免了員工每個月末因為巨額工作量通宵加班的情況。

　　從試點到大范圍部署，RPA應用在三井住友全面開花

　　由于UiPath的RPA解決方案可以單獨購買，最初，三井住友只投入了少量資金用于試點計劃。2018年，在投入試點初嘗效果之后，公司決定實施更大范圍的流程自動化，以實現運營效率的全面提升。

　　自2018年開始，三井住友的IT部門陸續幫助保險理賠部、財務部、人事行政部和IT部門完成了RPA部署，涉及自動化改造的業務流程包括：理賠快速打印、人事考勤管理、財務核銷、系統性能監控等。2019年，公司在此基礎上加大自主研發和創新的力度，利用OCR，NLP等人工智能的手段，將RPA部署到了十幾項業務流程當中，包括保單自動錄入、快速理賠，發票打印，智能化員工報銷，自動對賬、人事招聘等。隨著RPA實踐的逐步深入，UiPath 的RPA工具越來越成為了每個員工的 “自動化助理”。

　　據介紹，三井住友后續還將繼續進行RPA系統架構的探索和創新，將RPA機器人在公司整個業務系統中全面鋪開，預計到2020年初還將完成超過二十個新的流程自動化任務。三井住友將借助RPA擁有一套完整的數字化流程，為持續不斷的金融創新提供鼎力支持。

　　超越應用，以“自動化優先思維”重塑業務流程

　　RPA的好處在于，它可以將人力從重復的勞動中解放出來，使人們投入到更具價值的工作。由于機器人操作精準，出錯率低，許多耗費大量精力的重復性工作都可以交給RPA來完成。不同于人類需要休息，機器人可以7*24小時無限制運行，這為企業降低成本帶來了極大的益處。

　　不僅如此，UiPath 的RPA平臺還是一個可以“即插即用”的工具。企業可以通過較為簡單的操作通過工具在短時間內快速完成部署。不同于許多其他業務系統需要專業的IT人員主導，UiPath的RPA平臺可以獨立于企業核心系統架構進行部署，因此更多的RPA初期實施案例會以某一業務場景作為切入點，在相關人員的幫助下獨立完成部署，而非局限于技術部門。

　　在UiPath未進入中國之前，三井住友的RPA探索主要從UiPath的RPA社區獲得支持。2018年，UiPath正式進入中國，并迅速在全國多個城市建立了辦公室，與眾多中國本地企業達成了合作伙伴關系。通過不斷擴大的本地合作伙伴生態系統，UiPath如今能夠給予客戶更加完善的產品和服務支持。

　　作為全球RPA產業的領頭羊，UiPath希望培養人們數字時代下“自動化優先”的思維方式，以此來幫助企業以自動化的思維重塑未來的工作和生活。正如三井住友信息技術部門總經理陳婧女士所言：“RPA不僅僅是一個簡單的自動化工具，它更代表一種思維，企業完全可以利用RPA的特性或技術思路來革新業務流程。我相信，每家公司在真正了解RPA之后，一定會對它產生很大的需求。”

　　關于UiPath

　　UiPath致力于引領 “自動化優先” 時代，進而實現 “人手一個機器人” 的愿景。為此，它利用人工智能和機器學習技術引導機器人掌握新技能，并通過開放免費培訓課程幫助人們學習RPA技能。如今，UiPath的企業機器人流程自動化(RPA)平臺已經幫助世界上的企業和政府組織的數百萬個重復、機械化的任務實現了自動化，從而提高了生產力，改善了客戶體驗和員工滿意度。

　　UiPath近期獲評Gartner2019年RPA魔力象限報告領導者，并被Forrester Wave評為 2018年度RPA領域領導者，被CB Insights評為全球100家最有前途的私有人工智能公司，是全球增長最快、價值最高的人工智能企業軟件公司之一。