改革開放以來，中國人加速了向幸福生活攀登的步伐，古老的東方大國煥發出朝氣蓬勃的全新面貌，正在書寫新的奇跡篇章。從貧困到溫飽、從溫飽到小康，人民面貌發生的深刻改變，令人感嘆……

想要破解幸福生活的密碼，家用電器是一個完美地角度。從一窮二白時期自己動手組裝的收音機，到80年代商場外排隊買來的黑白電視，再到今天方便快捷地在京東上選擇個性化、定制化的產品。70年來中國家庭中家電的變遷，全景式展現了中國人向幸福攀登的精神、勇氣與力量。

我的家電誰做主

三轉一響一咔嚓，這是40年前中國人的結婚標準。到了80年代，薄弱的制造能力與人民對幸福生活的向往間有著巨大的鴻溝。于是，人們不惜拿出自己半年甚至一年的工資，排隊十幾個月在商場購買來自日本的黑白電視。

那些年的消費者，根本不了解何為消費體驗。想挑選產品？沒得選，就這一款愛要不要；想掏錢把商品抱回家？早半年就有人排。相比之下，今天的消費者要幸福得多。告別等待，告別排隊，告別無助，只要動動手指點就能在網上比價、尋找優惠券，輕松一鍵下單購買，最快幾小時后京東物流就會送貨上門。

對于這樣的場景，今天的消費者早已習以為常，不覺得有什么異樣。只有當我們回顧歷史時，才會發現過去的40年是如此的波瀾壯闊、翻天覆地；才會發現，家電網購給中國人的生活帶來的巨大轉變。

以京東家電為例，自從誕生以來，打破了大型家電不敢網購的消費心理。為何京東家電能夠成功？究其本質，在于其把握住了時代發展的潮流，京東家電推出的一系列服務、保障，可以很清晰地看清其理念：即一切以消費者為圓心。

以消費者為圓心，這一理念迅速地被京東家電貫徹執行，也讓京東家電這個破局者嘗到了甜頭。全新的生產鏈路改變了傳統模式中渠道為重、層層加碼的現狀，直接將消費者與品牌廠商對接，革命性地提升了生產效率，引領了整個家電行業的變革。

為了讓消費者能夠更加放心，京東家電挑起了改變行業規則的大旗，率先推出了“30天價格保護，30天質量問題可換貨，180天質量問題可換貨”服務，以及包含從售前售中售后囊括消費全流程的“36項承諾”；消費者不愿等待太久，京東就推出次日達甚至當日達的極速物流，就在本月，京東因消費者需求而升級了一項配送服務：大家電之前18點前下單第二天送到，現升級為23點前下單第二天送到，用超高的物流效率提升著服務水準。此外，京東家電要求客服平均響應時長低于30秒，還開放了專業客服一對一服務的京東家電小秘書微信平臺……正是細節和高效讓京東家電得到了消費者的高度認可。

未來家電將走向定制化發展

互聯網的誕生以及京東家電開創性的電商模式，在產業鏈的更深層次改變了家電產業的發展和存在形態。

打個比方，傳統意義上消費者與商家仿佛是一對筆友，雙方了解的程度不深，信息咨詢也并不對等；而互聯網時代的商家則變成了一座數據庫，隨時供消費者調用、查詢。更多數據的積累，顯然會轉化成成本與效率上的優勢。

這一點，在京東家電最新推出的京品家電上體現的尤為明顯。第四次科技革命的到來，為家電產品專項C2M反向定制提供了可能，并且在技術上奠定了堅實的基礎。關鍵詞有兩個：人工智能與大數據。沒有大數據，就不可能篩選出消費者真正的使用需求；沒有人工智能，就不可能在茫茫大海般的數據中撈取最有價值的部分。而這兩項技術，恰恰是京東家電多年來積累、最為擅長的領域。

從戰略上看，京品家電恰恰是撬動整個行業的著力點。與其他定制家電不同的是，京品家電跳脫出品牌的范疇，在品牌之上建立了一個全新的、封閉的、可控的生態環境。提前布局，滿足了未來消費者逐漸增長的定制需求。于是，京品家電就具有了更深層次上的導向意義和榜樣作用。

同時，京品家電的誕生也標志著京東家電作為全渠道最大的家電零售平臺地位的進一步鞏固。一流的企業始終致力于樹立標準，值得一提的是，京東家電更是首家推出并踐行定制家電標準的企業，“京品家電標準”的出現讓家電行業的C2M反向定制有了一個重要的參考標準，督促家電行業的質量評價體系由“合格率”向“滿意度”躍升。

從買家電上京東到好服務上京東，京東家電十一年來的創新變化，讓中國人有了屬于自己的消費特權，成為全世界購買家電過程中幸福感最高的群體，不得不說，京東家電無愧于服務標桿型企業這一“江湖地位”。