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京東電器超級體驗店11.11開業,深度體驗空間重新定義線下零

時間:2019-11-05 22:08:59 來源: 評論:0 點擊:0
  一年一度的 “京東11.11全球好物節”已經開啟。不過與往年不同的是,10天前京東宣布,京東全球首家超級體驗店將在11.11當天于重慶開業。

據了解,京東電器超級體驗店重慶店將是一家包括智能家電、手機數碼、居家生活、親子母嬰、日用百貨等商品的深度體驗中心和綜合賣場,涵蓋高、中、低檔多維度品牌,未來將打造成為適合各圈層人群的逛、吃、玩、買的打卡勝地。京東電器超級體驗店將其所覆蓋地區的京東線上服務承接到賣場內,在場景、體驗、科技、產品、服務等方面給顧客以全新的沉浸式全場景購物體驗。這個建筑面積超過5萬平方米的全新商業體將突破傳統電器賣場商品陳列展示的模式,通過場景化展示激發消費者的隱性需求,通過沉浸式體驗拉近消費者與門店的距離,通過提升用戶體驗來增加品牌粘性,進而實現消費升級,成為重慶市的“城市科技新地標”。

通過多方面的綜合消息我們可以得出結論,京東電器超級體驗店的出現將深刻改變中國線下零售業態,促成線下新業態的出現。為什么這么說?

深刻改變消費者電器消費體驗

首先,京東電器超級體驗店的的出現深刻改變了消費者家電、手機和電腦數碼的消費體驗,尤其是在售前和售中階段。過去消費者對于家電、手機和電腦數碼產品的了解,更多是通過自己尋找資料+銷售員介紹,難以深入了解產品的優劣,不確定能否符合自身的個性化需求。往往出現購買產品之后,消費者發現并不如想象中那么好,可產品本身沒有質量問題,所以無法退換。但京東電器超級體驗店會根據顧客的興趣、年齡、偏好等打造科技主題、女性主題、電影主題、兒童主題等多樣化的主題場景,通過人與商品的互動,讓商品在消費者的感知中“活” 起來,更好的提升購物體驗。

舉例來說,消費者想在洗衣之后使用烘干功能,但不確定洗烘一體的洗衣機和單獨的烘干機,究竟哪個更適合自己的家庭需求。那么他可以帶幾件家中需要清洗的衣服,到京東電器超級體驗店中現場清洗,然后分別采用洗衣機的烘干功能和單獨的烘干機,試驗兩種烘干效果,對比耗電、時長等細節。

又或者很多消費者看到時下流行的破壁機介紹非常心動,但是破壁機和榨汁機、攪拌機有什么區別?在京東電器超級體驗店親手使用之后,大家就能了解到破壁機是攪拌機的高端升級版,可以把果蔬、肉類、谷類攪拌的更細膩,擁有的加熱功能讓破壁機是制作各種輔食的利器。相比榨汁機,破壁機是汁水和水果殘渣一體,榨汁機卻是把果汁和水果殘渣分離。經過手把手的使用和體驗,消費者可以輕易的尋找到符合自己個性化需求的電器產品。

75英寸的大平板電視適合多大的客廳,距離電視多遠視覺上最舒適?有人喜歡近距離欣賞,有人就喜歡遠距離看全局。唯有適合自己的才是最好的。別人的感受無法代替自己的感受,在京東電器超級體驗店現場體驗才是最好的。這種電器消費上的深度體驗提升,是目前所有線下電器連鎖賣場所無法比擬的。

徹底改變線下渠道和電器品牌關系

其次,京東電器超級體驗店的出現徹底改變了線下渠道和家電、手機、電腦數碼品牌的關系。過去,線下零售渠道和各大電器品牌廠商之間是一種“零和博弈”關系。某種程度上線下零售賣場是借助渠道之利,從各大電器廠商口中奪食、身上剜肉。線下連鎖賣場收取的點位費、入場費越來越讓品牌廠商難以接受。業內人士表示,每個電器品牌進入一家線下電器連鎖賣場,成本都要在10萬-20萬元間。同時鋪貨數千家線下連鎖賣場,對任何一個品牌廠商來說都是巨大的成本壓力。

京東家電能在在短短十年間一躍而起,成為電器零售行業的新領導者,也少不了傳統連鎖賣場的“助攻”??梢哉f,在京東家電之前,廠商可謂“苦賣場久矣”。但由于沒有新的渠道,別無他法,只能“人為刀俎,我為魚肉”,任人宰割。廠商與賣場的關系是此消彼長,處于零和博弈的狀態。而京東電器超級體驗店帶來的全新業態,沒有進場費,低點位,不會因重新裝修向品牌廠商收集裝修費用。這讓我們看到一種之前從未有過的線下和諧關系,廠商與賣場共生共贏,深度捆綁,成為利益共同體——共同為消費者創造一個全方位沉浸式體驗場景,深化場景消費。

改變電器品牌之間的關系

除了提升消費者的購買體驗和改變線下渠道和品牌廠商之間的關系外,京東電器超級體驗店的出現還將改變品牌廠商之間的關系。

過去在消費者面前,各大電器品牌廠商之間是毫無疑問的競爭關系,誰能爭奪更多的消費者就能獲得更多的成交額。但隨著京東電器超級體驗店的出現,線下深度體驗空間的出現,讓品牌廠商之間呈現一種可以實現雙贏的競合關系。

我們可以設想一下,在京東電器超級體驗店充滿各種體驗的空間,從廚房家電體驗、洗浴家電體驗、居室家電體驗、智能家電體驗到電腦、相機、耳機體驗,消費者往往會因一種電器的深度體驗觸發其他的購買需求。例如在廚房中,消費者在深度體驗了高端智能蒸烤一體式集成灶之后,會思考吃完飯誰洗碗的問題。于是洗碗機的消費需求被激發出來了??赡芡瑯訒伎冀o家里的小嬰兒做輔食,似乎需要一臺高端破壁機。在京東電器超級體驗店,同品類的電器產品固然是處于競爭狀態,但不同品類的產品帶來的深度體驗往往會激發消費者的購買欲望。所有的電器品牌都身處一個合作的大型矩陣中,共同提升消費者的購買體驗,滿足消費者的多種個性化需求。

近年來,隨著國內家電線上零售的滲透率逐漸增高,家電品牌正在加大對線上家電網購的投入力度。7月底中國電子信息產業發展研究院發布的《2019上半年中國家電市場報告》中,2019年1月-6月國內家電網購滲透率首次超過了40%,比去年同期增7.5個百分點。家電網購總有一天會超過線下家電零售,很可能就是最近的一兩年。而且一旦超過決定性的50%,線下家電零售會加速向線上家電網購轉移。對此,一些二線家電品牌甚至全線撤出家電線下連鎖賣場,將有限的資源全部轉移到線上。類似的情況同樣會發生在手機、電腦、數碼產品等領域。

不過京東電器超級體驗店的出現或將扭轉線下渠道日益萎縮的情況。畢竟隨著消費場景的變化,消費習慣的轉移,電器廠商的最終目的不是要退出線下,而是圍繞消費趨勢和場景的變化,提升線下實體門店的體驗功能。擁有5萬平方米深度體驗空間,對家電、手機、電腦、數碼行業帶來三大改變的京東電器超級體驗店,或許正是國內外眾多電器品牌期待已久的線下渠道新業態。

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