2月6日，京東家電聯手百余家家電品牌在微博共同發起了"共筑家庭健康防線"家電衛士行動，倡導以健康、安全的家電產品及優質的服務共同守護消費者安心生活。消費者熟悉和喜愛的家電品牌如美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、北美電器、A.O.史密斯、Shark、小天鵝、蘇泊爾、西門子、康寶等等都參與了此次倡議，并表示他們將和京東家電一起行動，為消費者提供安心保障。關鍵時刻京東家電的振臂一呼，應者云集，充分體現了京東家電行業領導者的擔當和家電廠商們厚重地企業社會責任感。
承諾的背后是京東家電實打實的行動。特殊時期，除口罩、酒精、消毒液等"硬通貨"之外，居家環境衛生也成為消費者關注的重點。這也讓具有消毒、殺菌功能的家電如蒸汽拖把、洗碗機、空氣凈化器、消毒柜等成為熱門商品。針對消費者旺盛的健康需求，京東家電于5日便上線了消毒殺菌專場，精選上百款獲得國家級權威檢測機構認證、具備消毒殺菌功能的健康家電，幫助消費者營造健康潔凈的生活工作環境。
旺盛需求帶來了產品的熱銷。京東發布的大數據也說明了這一點。據京東家電數據顯示，洗碗機成交額同比增長超過了400%，康寶為代表的消毒柜品牌為例，近10天日均銷售，環比上月日均增速超過300%。其中，空氣凈化器甚至出現了某些地區個別型號賣斷貨的情況。
消費者的需求就是命令。特殊時期，如何成功把握市場脈搏，京東家電C2M反向定制給出了最好的答案。依托京東大數據，品牌廠商共享平臺優勢，為京東平臺反向定制了大量符合消毒殺菌需求、獲得國家權威機構認證的健康電器產品。供應鏈的強大儲備在此時體現出了巨大的優勢，京東家電通過與廠商的緊密配合，在市場全面吃緊的情況下迅速將這些具備消毒殺菌功能的家電產品調配入庫，全面滿足消費者當下的需求，據了解這批產品足以滿足未來2個月的市場供給。更為難得的是，京東家電還承諾不漲價，并打擊囤貨居奇的行為，全面保障消費者權益。
有了貨源只是第一步，能夠第一時間送到消費者手中，讓消費者安心的用上才是京東家電這個龐大組織精密運轉的重要意義。擁有物流重資產的京東做到了讓消費者震驚的京東速度。在交通幾近封閉的當下，京東家電可以做到像洗碗機這種較大體積產品的隔日送達，真正用實際行動踐行了守護消費者安心生活的承諾。
在當下的特殊時期，京東家電創造性的發明了"零接觸"式的送貨。送貨之前，送貨人員會先給貨主打電話溝通，確認送貨的時間、地點，以及是否適合上門送貨。如需送到指定地點，送貨人員會按時將已消過毒的貨物準時送到；如需上門送貨，送貨人員會在進門前給自己及貨物進行消毒，而后穿上鞋套，進屋后會與屋主保持一米以上的安全距離。整個過程零接觸，給消費者帶來極大的安全感。
京東家電的好服務一直為消費者所稱道，也是消費者信賴京東家電的最重要原因。疫情之下的大考僅是京東家電多年來為消費者提供一系列系統服務的一個縮影。未來，京東家電將繼續與家電廠商一起，為消費者提供安全、高品質的健康家電，助力全民健康生活。
