距離正式復工已經過去幾周,市場正在逐步復蘇,但醫美醫療行業尚不能大規?；謴途€下營業。面對疫情這只“黑天鵝”,諸多疑問擺在全行業面前:該如何行之有效的復工?如何留住優秀的員工?如何在短暫的逆境下平安生存?

禾麗醫美超2000人“轉職”淘寶客

2月27日,李佳恩翻來覆去,難以入眠。整個2月,她創辦的禾麗醫美旗下十幾家機構均處在虧損狀態,總虧損額高達2000萬。

2013年,李佳恩從江漢大學辭職,放棄了安穩的教師工作,創辦禾麗醫美。歷經6年,禾麗醫美成長為覆蓋武漢、長沙等十多座城市的大型醫療美容集團。在疫情的影響下,無法正常營業的門店、高昂的租金、眾多員工的工資…李佳恩一手培養起的“孩子”正面臨一場大考。

“資金方面確實有很大的壓力。但最擔心的還是公司的員工,很怕2000多人的團隊沒有了目標感。”李佳恩說。疫情期間,禾麗團隊中的大多數人都是湖北籍,她們遵守政策在家隔離,無法復工。“如果一只醫美專業團隊長期遠離行業,無事可做,不僅沒有收入,還會很快喪失凝聚力和戰斗力。”李佳恩一心想要讓員工們盡快“動”起來,但卻有些束手無策。

2月28日,李佳恩接到了阿里健康運營團隊的一通電話:疫情期間,阿里健康將減免平臺上醫美醫療店鋪的基礎信息服務費及其他相關費用,以此減少其運營成本。同時,針對禾麗醫美的困難,阿里健康將為其提供淘寶聯盟、淘寶直播等一系列互聯網工具,解決不能復工的現狀。

借助這些工具,禾麗醫美在線下積累多年的銷售機制,可以完整復刻到線上淘寶客體系中。通過淘寶聯盟的線上鏈接推廣商品獲得傭金,既可以持續維護核心客源,還能迅速拓展新客,轉化老客。而借助直播形式組織院內專家開展在線問診的“云診所”,則可以讓疫情隔離下壓抑的變美需求,在線上再次釋放開來。

禾麗醫美的工作人員正在為用戶登記需求(資料圖)

一切都與李佳恩讓員工“動”起來的初衷不謀而合,她當即決定:第一,公司全體員工加入淘寶客體系,利用自有專長,推廣化妝、護膚等美業產品;第二,讓醫生、咨詢師、客服等人員開通直播號,通過直播進行答疑、復診、推廣品牌、積蓄新的客源。

在阿里健康的支持下,禾麗醫美快速搭建起淘寶客體系,完成了前期培訓,組建起一只淘寶客團隊。通過淘寶客,禾麗醫美的員工在家就可以推廣產品,并在短期內帶來可觀收入。

李佳恩告訴動脈網:“我們的淘寶客團隊在線上首日成交就突破了1200單,借助成熟的銷售網絡,短短5天時間,我們線上團隊已經擴充到25000人。”

除此之外,禾麗醫美在阿里健康運營團隊的幫助下正計劃開通500個直播號,讓醫生、咨詢師都參與到線上獲客、品牌推廣中來。

馬瀧齒科運營口碑平臺新陣地

與禾麗醫美一樣,馬瀧齒科也是受疫情波及最為嚴重的商家之一。

馬瀧齒科在國內13座城市擁有24家齒科診所、2家義齒加工中心。疫情之下,馬瀧齒科同其他醫療領域企業一樣,由于其診療的特殊性,復工時間將大大推遲。

馬瀧齒科CEO楊志宇表示:“全面停診,就意味著沒有收入,每日房租、水電等成本支出時刻考驗著企業的現金流承受能力。這次疫情不僅是對于馬瀧齒科,對于整個口腔行業都是巨大的打擊。”

3月開始,馬瀧齒科的診所開始陸續開業,但大部分業務并不能開展,只能做口腔正畸等不產生飛濺物氣溶膠的服務。楊志宇感慨:“疫情發生之后,我曾以為這兩個月的收入會是零。幸運的是,在這樣艱難的環境下,阿里健康幫我們開拓了一條新陣地。”

為了幫助商家度過復工初期的困境,提供更加本地化的醫療服務入口,阿里健康醫美醫療業務2月開始登陸支付寶、口碑本地生活平臺,為數千行業商家開拓出新陣地,也讓本地用戶可以通過支付寶口碑,直接預約醫美醫療服務。

馬瀧齒科CEO楊志宇

得益于阿里健康的系列減免政策和工具賦能,馬瀧齒科得以在一周內就完成了支付寶口碑端機構入駐、商品遷移、旺鋪裝修、店鋪運營等系列工作。

“我們機構正緊鑼密鼓地準備支付寶口碑的318城市生活周大促,全國8家門店都參加了活動,為本地用戶提供優質的口腔服務。同時,馬瀧齒科的胡其磊、施政文兩位專家醫生,還會通過直播間的直播和互動,為用戶提供更多的口腔咨詢和問診服務。”敏銳的楊志宇迅速抓住了阿里健康為其免費開放的拉新渠道。

“支付寶、口碑、淘寶直播、天貓等等,阿里健康幫我們在阿里生態的各個流量陣地爭取露出機會。店鋪粉絲比剛開店時上漲了十倍,效果明顯。”楊志宇說。

據阿里健康消費醫療事業部資深總監王亞軍介紹:“除了云診所、淘寶客、淘寶生態資源等賦能工具外,我們從2月開始陸續開放支付寶、口碑陣地;3月份加大淘寶天貓端的營銷活動頻率,免費開放了一批精準的拉新渠道。開工保障方面,我們聯合支付寶為復工企業提供營業中斷險,復工后如有確診感染患者,可獲得最高每天800元連續14天的補償金。此外,還提供住院補貼、肺炎險等復工保障。”

壹點靈借助直播開展心理援助

很多時候,行業的成長和發展在逆境中更能看到韌性。禾麗醫美與馬瀧齒科如此,心理咨詢機構壹點靈亦是如此。

2月21日,阿里健康和淘寶直播共同舉辦了“微光行動”抗疫心理援助公益直播。當天,直播間涌入了14400多人。直播結束后,有484位用戶下單進行了在線咨詢。這些通過直播提供援助的心理咨詢師大多來自壹點靈。

壹點靈的簽約心理咨詢師超過15000位,在杭州、深圳、上海三地擁有線下心理咨詢診所門店。疫情期間,其線下業務受到巨大影響,但線上心理咨詢直播間卻擠滿了用戶。

壹點靈副總裁王丁說:“心理咨詢的優勢是可以遠程通過視頻電話來進行。目前,已有超過3000名心理咨詢師志愿者,每天接聽數百個電話咨詢。這些志愿者身處全國各地,通過直播的方式為抗擊疫情做出自己的貢獻。”

壹點靈副總裁王丁

“微光行動”后,壹點靈又開展了多次心理咨詢直播,通過“直播+咨詢+服務”的方式,將心理咨詢診所搬到線上。得益于阿里健康對心理咨詢云診所的大力推廣,截止目前,壹點靈的業務量已增長1.6倍。

事實上,疫情以來,阿里健康團隊已經幫助近千家企業開通直播賬號,通過直播進入店鋪的流量增長了大約3倍。阿里健康王亞軍表示:“直播不僅可以幫助企業進行品牌曝光,還可以對用戶進行科普教育,培育客戶,為未來營業蓄客。”

后續,阿里健康將側重幫助機構打造線上的內容矩陣,提供更好的賦能工具和系統性的培訓,幫助機構打造專屬的醫生IP,優化線上咨詢的互動產品。同時,還將加大營銷的投入,幫助機構更好的獲客,加快醫美醫療行業在整個阿里生態,包括本地生活、支付寶口碑端的布局和整合,給行業創造更多的賽道和陣地。

為了讓醫美醫療企業安全度過復工窗口期,阿里健康還提供了多項扶持政策,例如阿里健康規定:天貓端、O2O和旗艦店的商家減免基礎信息服務費1個月,武漢地區商家減免2個月;旗艦店商家減免上半年的平臺服務費并免費開放店鋪裝修工具;口碑端商家免費入駐并減免3月全月的傭金……據了解,截止3月11日,阿里健康為商家減免費用超過2000萬,未來還會將減免政策持續推行下去。

向光前行,終將走出短暫的黑暗。正如阿里健康在3月9日發布的《致阿里醫美醫療商家的一封信》中提到的:守望相助,靜待春天。我們堅信,艱難的時刻總會過去,我們終會突破重圍迎來生機。