美國一項最新商業研究表明，62%的美國面向消費市場B2C企業正開始計劃轉向云通訊聯絡中心的解決方案來響應來自各個通訊渠道消費者的客服和銷售以及技術支持請求。簡而言之，云通訊聯絡中心方案會成為美國企業未來日常經營首選。
中國跨境電商賣家各層級部門工作人員以及其各國市場客服業務代表多年來也一直盼望能有一個統一的云通訊SaaS平臺來受理和處理響應來自全球的客服請求，并高效進行內部溝通協作。Callnovo向中國跨境電商賣家率先推出技術領先的 “全球多渠道聯絡中心云通訊解決方案 “。Callnovo云通訊平臺包括ACD電話排隊，電話彈屏，電話錄音，語音信箱，Email郵件管理，一鍵撥號，CRM，工單處理與監控，服務質檢，通話報告，社交媒體（Facebook, Twitter, Whatsapp），實時通話監控，IVR，SMS全球雙向短信，Web Chat在線網站聊天，亞馬遜電商平臺集成等其他功能。
Callnovo云通訊CRM平臺
Callnovo相信中國跨境電商在” 賣全球 “的售前售后客服聯絡中心全球通信需求都可以通過一個統一的云通訊平臺解決方案來滿足。而且平臺操作簡便，成本合理并可消除各種技術集成的復雜性。
全球云通訊解決方案如何做到幫助跨境電商品牌升級？有以下幾點主要：
1. 提升全球客戶體驗
每一家企業都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗。想要在海外全球市場做到這一點，需要領先尖端的通訊技術。而聯絡中心作為第一站客戶溝通窗口，很明顯能立刻馬上改善客服體驗。當消費者對產品有疑問的時候，通常第一個尋求服務的接觸點就是企業聯絡中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專業服務解決問題。
全球云通訊解決方案能讓客戶輕松用電腦或者移動智能設備通過800電話，短信，彩信，Facebook等任意渠道和企業取得聯系。這種多渠道客戶體驗已經成為全球必然趨勢。不能提供這種體驗的企業會在全球服務競爭中處于劣勢，擁有提供這項服務體驗能力的企業會在全球客戶服務競中處于優勢。
2. 提高全球業務經營效率
試想聯絡中心或者跨境電商賣家工作人員收到來電或者收到Email能直接一秒鐘內在CRM面板上看到該Case對應的產品信息，客戶歷史購買記錄，歷史事件記錄，歷史服務記錄，企業服務的效率是不是馬上提高了？客戶和工作人員的時間得到大量節省，而且溝通輕松愉快。當該Case需要接力轉給下一個部門處理的時候，是不是也節省了大量的部門間溝通時間呢？更不用說當跨境電商不同工作環節部門在全球不同時區(例如客服人員在美國時間段，倉庫出貨部門在中國時間段) 時差的引發的高效接力溝通效率需求，會讓云通訊CRM平臺的效率價值立刻顯現出來。
3. 全面節省成本
任何一種聯絡中心的有關技術解決方案都會給企業服務顧客過程帶來驚喜和體驗提升。但是當要考慮全球市場各國背景下消費者通訊習慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個大的考量時，不是每一家企業都愿意去采取立刻實際行動和實施。“郵件, 800電話, 短信, Facebook, WhatsApp”， 跨境電商客戶分布在“美國，英國，德國，越南, 泰國”，怎么辦? 很多跨境電商賣家一想到這些可能就開始望而卻步。Callnovo的云通訊CRM平臺正式為解決這個挑戰應運而生，為廣大面向美國，歐洲，東南亞等世界不同市場的跨境電商開發出針對向全球的云通訊平臺。Callnovo的技術團隊已經將“郵件, 電話, 短信, 彩信，Facebook, WhatsApp”全部集成在一個極簡的操作平臺，全面節省了企業IT團隊的開發和集成成本。
4. 逐步提升銷售
企業的最終目標是提升銷售營收。聯絡中心軟件能在方方面面助力這個目標。最小投入，最大產出，企業能夠使用優秀的聯絡中心技術給銷售和服務環節加入技術催化劑。例如，業務代表不再需要請客人等待，而是可以一秒內一覽無遺客戶的購買記錄，積分積點，售后保障期，退還Credit，遠程指導使用產品和排查故障。還可以用大數據分析后自動對客戶發出Email促進重復購買，追加銷售。
云通訊平臺快速部署，服務容量可按需伸縮，跨境電商各層級部門工作人員快速上手，海外客戶的服務體驗能馬上得到提升?？缇畴娚淘谛碌募夹g平臺下將經營和服務做到極致，品牌在技術的賦能下得到提升。
Callnovo三大優勢
? 集成技術全球領先
世界120多個國家的800服務號碼、雙向短信號碼、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亞馬遜、Shopify等全線打通集成。
? 語種更全、覆蓋更廣
全球35個語種，覆蓋全球150多個國家和地區，服務50億人群。
? 中國一對一服務
從商務洽談，技術集成，到運營管理。我們都有中國團隊提供全程、貼心的服務。
2004年， Callnovo創立于加拿大多倫多，在全球十多個國家與地區部署了客服與技術團隊，可向全球150多個國家和地區，提供多達35種語言（包括英語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、法語、意大利語、德語、荷蘭語、阿拉伯語、土耳其語、越南語、馬來語、泰語、柬埔寨、日語、韓語等）的客服外包服務，覆蓋全球50多億人。
Callnovo專注客服外包服務16年，擅長技術創新。率先運用領先的VoIP、WebRTC以及CRM云通訊技術，已成功服務如下客戶：美國國務院海外領事館簽證全球客服中心、加拿大移民部IRCC中國簽證客服中心、美國Groupon團購網、美國RE/MAX加州地產、美國昆騰國際、丹麥TDC電信集團、英國Lycatel電信集團、美國CBS Interactive全球媒體、美國道瓊斯集團華爾街日報、日本松下電器、法國路易威登集團、荷蘭VidaXL集團、印度Neeyamo人力資源。
2008年，Callnovo開始進入中國市場，憑借獨特的技術優勢，已成功服務中國企業：阿里巴巴、順豐速運、TP-Link、柳工、宇通、邁瑞、紫龍游戲、悟空中文、浩方、智慧創想、SuperBuy、周視、浩瀚、螢石、逗愛、朗勝光等企業。
