經濟增速放緩，產品同質化嚴重，市場飽和度高，流量紅利見頂，消費方式多樣化種種原因，讓無論是快消品還是耐消品企業，突破銷售增長都變得異常困難。
 
以前，求大于供，開了店客戶就會來，企業的策略以產品為中心?，F在，供大于求。消費者需要什么，消費習慣如何，企業就得跟著消費者走。運營從產品轉向以消費者為核心。
 
　　而技術的推進使消費者購買行為發生了翻天覆地的改變，純線上渠道或純線下渠道已經無法構建企業的競爭力。于是，線下門店、天貓、淘寶、京東、蘇寧等第三方店鋪，獨立微商城、品牌小程序，全都開了個遍。
 
　　全渠道零售，是當下商業時代的趨勢，但是，在不同渠道開店只是解決多個觸點的問題，盡可能爭取更多的銷售機會。要在競爭如此激烈的市場環境下發展，是遠遠不夠的。提升品牌的認知、把握流量的轉化、提供極致的服務，降低內部管理成本，提高協作效率，每一個環節都不容忽視。線上線下相互賦能，全渠道融合，公域私域運營，客戶全生命周期管理，十八般武藝，必須樣樣精通。
 
　　好在，營銷中臺的出現可以支撐起企業的全方位營銷需求，幫助企業打通“任督二脈”，練好“外功”與“內功”。對外，強化連接客戶的能力，修煉外功，發揮線上營銷顧客的價值與效率。對內，提升管理能力，做好供應鏈內功。外功與內功相輔相成,才能發揮最大的效力。
 
一、營銷中臺，強化連接客戶的能力，發揮線上營銷顧客的價值與效率

　　營銷中臺服務于整個營銷鏈條，前后與后臺配合，提供各種業務場景的營銷能力，包括客戶服務能力、會員管理能力、精準營銷能力。
 
　　1、會員管理，實現會員全生命周期管理的基本功

　　當前消費品企業完成銷售通常依靠渠道+直營的方式。渠道又分為線上和線下。銷售路徑：
　　線下渠道：
　　（線下代理）品牌商-經銷商-終端門店-消費者
　?。ň€下直營）品牌商-終端門店-消費者         
　　線上渠道：
　?。ǖ谌狡脚_）品牌商-第三方電商平臺-消費者
　　（自營）品牌商獨立線上店鋪-消費者。
　　因此會面向B端的渠道客戶以及C端的消費者客戶。
 
　　數據顯示，55%的快消品企業擁有200家以上的經銷商。將近80%的銷售份額來源于經銷渠道。C端是商品的消費者和使用者，B端是幫助觸達消費者、使用者的通路。因此，對B端經銷客戶的管理和C端消費者的管理都是至關重要的。
 
　　然而，如果沒有數字化系統的支持，客戶經理對于渠道和網點的管控能力都是薄弱的，無法有效按照管理區域和客戶類型分權限查看，無法全局查看客戶的歷史訂單、評價、返利、財務等信息，無法實現高效管理；通過營銷中臺，加強B端渠道客戶管控，支持客戶經理按類型、區域等維度查看渠道客戶信息，便于分權限管理，快速了解客戶的全面信息，用數字化手段幫助客戶經理更好的維護客戶關系。
 
　　千匠星云營銷中臺，支持將C端客戶和B端客戶統一納入用戶中心管理，承接各渠道用戶進行識別和清洗，進行用戶全生命周期管理；過去由于技術手段限制，一些企業只能做到線上或線下渠道客戶的清洗，線上線下會員信息無法　　真正互通，這無疑是管中窺豹，從單一渠道分析客戶行為有失偏頗，只有從全局去觀察消費者才能客觀，準確。

　　2、會員營銷，發揮精細化營銷價值
　　海量信息時代下，要求千人千面，對客戶做到精細化運營才能提升銷售機會。對各個渠道客戶進行識別、清洗是精細化運營第一步。 

　　利用營銷中臺，加強C端消費者客戶運營，將各渠道的用戶信息打通，無論是第三方電商平臺還是線下會員信息，或者自營的電商平臺，匯集到中臺用戶中心進行統一管理，設置統一的會員等級規則、積分規則。會員信息及數據打通，線上線下積分同步，支持企業一體化運營。支持對不同的客戶打上不同標簽，進行分類管理，對差異化的客戶發送定制化的營銷活動、客戶關懷內容，推薦不同商品等。真正做到千人千面，個性化服務。
 
　　3、依托營銷中臺，構建線上線下一體化策略

　　線上和線下渠道承擔著側重不同的分工。對于快消品，線下渠道承擔滿足消費者即時性的需求。對于耐消品，線下渠道則更多承擔體驗的責任。營銷中臺的出現，讓無論線下體驗+線上下單或線上展示+線下消費都能實現線上線下相互賦能。企業需要結合自身產品的特性和營銷策略來設置賦能玩法。比如，優惠券是常用的營銷方式之一，利用發送線上線下通用的優惠券，可以線上下單時抵扣使用，也可以在門店消費，線下核銷優惠券，根據企業是想讓消費者到店體驗加上門店導購的接待建立起深層次的鏈接關系，還是提升線上更多的消費頻次的目標。策略不同，玩法不同，核心是要建立能支撐玩法的數字化能力。
 
　　營銷中臺，打通線上與線下的關系，讓原本獨立的渠道相互作用，報團取暖。連接商品的訂單履約，庫存管理，會員管理等內部流程，為前臺戰場提供充分支持。
 
二、提升管理能力和效率，做好供應鏈內功

　　1、全渠道商品統一管理，保持一致品牌形象，信息有效上傳下達

　　如今，企業通過盡可能多的零售渠道開店，以滿足顧客任何時候、任何方式、任何地點的購物需求。由于各個平臺之間是不互通的，需要運營人員在各平臺維護商品數據，重復工作且容易出錯，商品信息一旦調整需要在各個系統進行重新更新。尤其零售類企業還需配合各種節日營銷對商品進行調整，更新頻繁。這對具有大量SKU，全渠道運營的企業來說工作量巨大，需要安排大量人工在各個系統后臺操作，效率低，成本高。
 
　　而通過營銷中臺就能很好的解決這些問題。商品主檔案資料只需維護一套，通過API的形式同步到其他系統，運營人員無需大量重復操作；在營銷中臺的商品中心就可以維護銷售屬性、如銷售價、圖片、詳情、組合商品、銷售范圍等信息后，同步前臺應用端使用。
 
　　對于經銷渠道來說，總部通過營銷中臺建立完整的商品知識庫，包括圖文、材料、常見問題等知識體系，讓各個崗位人員，特別是經銷商、銷售網點和業務人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無法有效傳遞到下級經銷商，商品圖片資料沒有分類和檢索，網點導購無法快速查資商品資料、了解品牌的商品結構和特征的難點。
 
　　2、同步庫存信息，支持分倉管理

　　全渠道經營，為企業帶來更多的流量和機會，但也為沒有數字化助力的企業帶來了大量的問題。比如最直接的就是各個系統之間庫存信息沒有打通，手工維護各系統庫存，不僅工作量大容易出錯，也導致信息同步不及時，容易出現超賣的現象，影響品牌形象。若手工維護庫存小于實際庫存，又會造成庫存使用率低，影響銷售業績。信息不互通，門店訂貨無法及時知曉庫存狀況，總部運營人員也無法全局查看庫存信息，給出準確的庫存數量等等。
 
　　營銷中臺可以把各個系統之間的庫存數據打通，基于進銷存系統、倉庫管理系統，實現庫存同步。根據倉配的多樣化，如總倉、城市倉、前置倉，支持分倉管理，可以在系統查看總倉庫存和分銷商庫存，允許就近調撥，增加庫存周轉效率；下單時根據系統庫存進行校驗，無庫存不允許下單或就近調撥，無需人工詢問庫存情況；通過系統實現自動化、精確化管理。
 
　　3、訂單統一處理，提高協同效率

　　新零售下，企業比拼的更多是服務和效率。消費者對于下單到收貨的體驗追求越來越苛刻，品牌商及服務商也在不斷升級技術能力尋求突破。
 
　　用戶在不同的渠道里下單，各個平臺之間是獨立存在的，沒有中臺的助力，各渠道的訂單就無法統一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費。面對618、雙十一大促這樣業務洪峰時，更是考驗品牌商的訂單處理能力。
 
　　各平臺訂單統一接入中臺，格式統一，智能匯總，系統根據全局訂單進行統籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優先處理等；智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉庫節約發貨成本，提高庫存的使用率。智能訂單對賬、各類訂單匯總分析報表、系統集成數據通過接口自動傳輸到TMS、WMS、 ERP等系統中，讓數據互聯互通。
 
　　對用戶，是服務體驗的提升。對企業，是訂單管理能力的提升。
 
　　修煉好內功，將管理和效率不斷完善；加強外功，“營”“銷”配合，破局銷售增長。內外兼修，雙管齊下，才能在商海大浪中走得更穩健和長遠。