MATTHEW P. FERNANDEZ，菲律賓人，理學學士畢業，曾擔任某全球著名旅游公司亞洲分公司的一線客戶支持代表。Matthew擁有敏銳的信息洞察力和母語級的英語溝通能力，能夠迅速抓住來訪客戶的核心訴求并精準解決客戶問題，曾多次受到消費者的點名好評。
因其在面試中展現出的突出個人能力以及豐富的一線客戶服務經驗，Matthew從眾多候選人中脫穎而出，順利上線成為了Callnovo菲律賓客服運營中心的一位優秀英語客服代表，負責客戶企業A公司的英語電話客戶服務。
A公司是一家軟件開發公司，主營業務是一款先進的線上員工考勤打卡系統。旨在幫助全球企業高效管理員工的工作時間、出勤情況、休假情況、計劃班次、工作和輪班記錄。A公司的考勤系統自推出以來便廣受好評，全球業務量穩定上漲。為了應對高漲的客戶咨詢量，A公司開始尋求與Callnovo全球客服外包專家進行合作，以期緩解自身不斷增長的客戶服務壓力。
Matthew非常注重客戶服務細節和客戶體驗，講究工作效率和服務品質，能夠耐心接待每一位到訪顧客并迅速解決顧客的核心訴求。項目上線一個多月，Matthew卓越的客戶服務質量和服務意識博得了眾多顧客的一致好評，也收獲了甲方客戶滿意的肯定。
目前，Matthew負責的主要工作包括：
1.通過800客戶服務熱線、Email、Live Chat等服務渠道接待來訪顧客，提供售前產品咨詢服務。包括考勤系統介紹、功能展示、模擬操作、適用場景等。
2.提供技術支持和常見FAQ回答，幫助客戶解決在產品使用過程中出現的問題。
3.提供在線故障排查服務，將故障情況及時上報給技術團隊并全程跟蹤解決進度。
4.進行客戶滿意度調查，記錄顧客的投訴和意見反饋情況，及時上報給上級團隊進行改善。
提到客服的工作表現，A公司的服務負責人給出了極高的評價：自項目上線以來，Matthew的工作表現我們都是有目共睹的。他對待工作積極有耐心，注重服務細節，對待客戶熱情有禮，能夠快速地了解客戶需求并有針對性地提供解決方案。為了更好的服務客戶，他努力了解、學習我司的產品功能及特點。經過一個多月的服務期，Matthew已經基本掌握了我們的產品服務要點，能夠獨立自主地處理大部分的客戶問題。感謝Callnovo提供這樣優秀的客服人才，期待Matthew的服務能越做越好。
就A公司而言，我們為其挑選的英語客服代表具備流利的書面溝通能力和母語級的純正口音，以保證客服能夠充分理解客戶訴求，確保提供專業的技術支持及故障排查服務。
另外，我們還會要求客服具備至少兩年以上的行業服務經驗，具備豐富經驗的客服代表，能夠更加快速地掌握產品服務知識，加快項目上線周期。相比沒有經驗的客服人員，經驗豐富的客服人員工作效率更高，懂得如何快速與客戶建立聯系，高效專業地解決客戶服務需求，
大大降低了甲方客戶在客服培訓和管理上的成本投入。
時光飛逝，初心不變。Callnovo，您身邊的專業多語種全球客服外包專家！
Callnovo菲律賓客服運營中心：
菲律賓是全球最大的客服外包產業基地。早在2013年，菲律賓的呼叫中心外包業務就已經趕超了當時位列第一的印度。英語客服外包業務的迅猛發展是推動菲律賓經濟增長的重要因素，據2016年數據顯示，目前菲律賓國內擁有上千家BPO公司，總產值高達255億美元，創造了130萬個就業崗位。
菲律賓的客服外包產業會如此發達，得益于菲律賓人流利的英語溝通水平。根據全球商業英語程度指數報告，菲律賓是全球商業英語最流利的國家。菲律賓政府確立英語為國家官方語言及商業用語，學校的教學語言也是英語，本國的英語普及率達到驚人的93%，位居亞洲第一，是全球使用英語人數最多的國家之一。在菲律賓人看來，英語是工作必備技能之一，他們普遍認為“不會英語就找不到好工作”。
自2012年起，Callnovo開始在菲律賓首都馬尼拉市、 宿務市、達沃市建設了多個本土客服運營中心，為出海菲律賓以及美澳英加等英語市場的全球企業提供母語級英語、菲律賓雙語客服團隊，為海外消費者提供24h/7天全渠道（電話、郵件、短信、在線聊天、社交媒體）不間斷高質量客戶服務體驗。目前，Callnovo菲律賓運營中心已成功發展近十年，培養了數百位擁有多年服務經驗的資深客服人才，為包括世界500強在內的600多家全球企業提供了價美質優的專業多語種客戶服務。
