對美國家庭來說，在后院添置一臺燒烤爐是很常見的事。一些比較高檔的公寓也會在樓下或在公共天臺布置一排公共的燒烤爐。如果你喜歡露天燒烤，大部分的社區公園也提供戶外燒烤爐。隨處可見的燒烤設施無一不展現了美國人民對燒烤的熱愛。
MrBarBQ是美國最具影響力的廚具品牌之一，創始于1972年。半個世紀以來，MrBarBQ一直專注于燒烤廚具的研發售賣，為數百萬熱愛燒烤的美國消費者提供了一系列專業的燒烤廚具，是一家深受美國人認可的燒烤廚具老字號。
自2021年4月起，Callnovo全球客服外包專家正式與MrBarBQ達成合作，通過Callnovo菲律賓英語客服中心和CRM客戶關系管理系統協同合作，為MrBarBQ的全球市場提供7天/24小時專業英語客戶服務體驗。
與MrBarBQ進行多輪商務洽談后，我們正式敲定了項目運營計劃。由Callnovo提供專業客服候選人，甲方客戶親自參與客服團隊的面試和組建，并于2021年春在Callnovo菲律賓運營中心正式上線英語客服團隊。
經過仔細考慮，甲方客戶選擇在Callnovo菲律賓運營中心組建核心英語客服團隊，主要原因有：
1. 菲律賓客服的英語口音較為中性，能夠勝任MrBarBQ在全球不同國家和市場的業務拓展。
2. Callnovo菲律賓場地已穩定運營超過十年，具備豐富的英語項目服務經驗，客服代表經驗豐富，耐心、服務意識優秀。
3. 近年來，MrBarBQ的全球業務不斷增長，客服團隊需要突破服務時區壁壘，提供24小時/7天全渠道（電話、郵件、短信、在線聊天、社交媒體）穩定高效的客戶服務體驗，這一點Callnovo菲律賓運營場地完全可以承擔。
4.一些高端廚具蘊含較為復雜的產品知識和技術知識，如操作方式、正確的清洗方式、保養方法、安全注意事項、故障排查等客戶服務內容。這也要求客服人員必須具備一定的行業服務經驗，而Callnovo菲律賓場地擁有充足的人才資源庫，能夠滿足甲方客戶的高標準要求。
5.最后也是最重要的原因是：菲律賓客服人員的人力成本極具優勢。相比在美國本土組建英語客服團隊，在Callnovo菲律賓運營中心組建英語客服團隊，能夠直接節省75%以上的經濟成本。除此之外，客服團隊工作穩定，您無需擔心人才流失的情況，且無需應對復雜的美國勞動法，擺脫勞動公會的糾纏。如果客戶咨詢量波動較大，客服人員還可以根據甲方客戶的實際需求來靈活調整，依照銷售季和促銷活動來進行動態增減。
經過甲方IT部門的多方對比后，MrBarBQ決定放棄使用多年的Salesforce客服通訊平臺，并于2021年春正式使用 Callnovo CRM 客戶關系管理系統。對比過往的通訊系統，Callnovo CRM系統更加便捷高效，擁有美國800服務熱線集成、Email服務工單處理等多樣化功能。能夠滿足MrBarBQ的定制化服務需求，且月租收費不到Salesforce的30%。
除了在招聘面試環節投入精力，Callnovo團隊也十分重視客服人員的培訓和考核。為了幫助客服代表深度了解產品知識，我們積極溝通MrBarBQ公司為Callnovo菲律賓運營中心的英語客服團隊提供了各類型的燒烤廚具，供客服代表現場學習產品操作知識。
事實證明，MrBarBQ與Callnovo的合作決策是非常明智的。時至今日，Callnovo為MrBarBQ提供的英語客服人才流失率不到5%。由于新冠疫情的持續影響，大量的美國基層工作者寧愿領取政府發放的失業救濟金也不愿意進行工作。勞動人口的就業意愿不斷降低導致美國本土企業的勞工招聘更為困難。而在地球的另一端，勤勞熱情的菲律賓人正期待著憑借自身積極的服務意識來獲取一份穩定的客服工作。選擇Callnovo海外客服運營方案，無論您有什么樣的服務需求，Callnovo全球十余個本土運營中心都能為您提供穩定高質的服務體驗。您無需再為客服招聘和管理培訓投入大量時間，避免人員遣散的風險，從此遠離客服人才流失的苦惱。
如今正是體驗經濟的時代，對MrBarBQ這樣擁有千萬用戶的品牌而言，卓越的客服體驗對MrBarBQ的品牌傳播和口碑維護都是不可或缺的重要手段。我們祝愿MrBarBQ的全球英語客服項目穩定高效地運行，繼續為全球消費者提供一流的燒烤體驗。
