這是一個前所未有的消費時代，無論是走進商場、超市，還是打開購物軟件，形形色色品類繁多的商品讓人眼花繚亂，充裕的消費品，多元化的購物渠道和場景，不斷涌現的個性化需求，讓消費者滿足的同時，也為供給側提出了更高的要求。新冠疫情給快消行業帶來影響，對此，政策層面也多措并舉，促消費、強信心。在此背景之下，快消企業也在謀求更好地與消費者進行連接，精準高效的預測客戶需求，創新產品及服務內容，并從多角度應用數據分析客戶行為。

　　針對快消行業面臨的這些挑戰，Dynatrace一體化軟件智能平臺，集全?？捎^測能力，先進的人工智能技術于一身，通過數據為快消企業提供答案，幫助快消企業實現智能自動化運維，全面提升用戶體驗，從而搶占數字化先機。

　　挑戰一：面對龐大的用戶體量和頻繁的促銷活動，如何保證用戶體驗？

　　快消行業線上用戶和數據的體量很大，頻繁的促銷活動給企業的數據處理能力帶來挑戰，尤其是雙十一、618等大促時期流量暴增，極易出現服務器過載、在線交易系統反應遲滯甚至癱瘓的問題，在線應用系統性能的優劣關乎企業的業務成敗，保障系統的穩定流暢成為第一要務。

　　Dynatrace一體化軟件智能平臺是業內真正具備高可用性的大規模部署解決方案，單一代理程序自動檢測環境并安裝，無需修改應用任何配置，可大規模快速部署，自動注入到所有容器運行的應用，自動實時生成IT環境應用拓撲，基于自動建立的關聯關系，可智能分析性能趨勢，并給出預警。Dynatrace 銷售總監丁威總結道，“Dynatrace通過自動化技術和開發運維工具的集成，提升可觀測性，利用 AI 驅動的大數據分析進行自動故障檢測、故障根因分析，幫助企業快速、準確地定位問題源頭，進而幫助企業迅速解決問題，保障并優化用戶體驗。”

　　Dynatrace 銷售總監丁威

　　挑戰二：面對越來越“挑剔”的消費者，如何創新產品及服務？

　　在這個消費者主導的時代，消費者獲知產品信息的渠道越來越多，信息的快速流通共享，讓消費者的認知不斷提升，對產品和服務的要求也越來越高?？煜髽I既需要鞏固老客戶，也需要俘獲新客戶的心智，如何創新產品及服務內容，不斷整合優化資源，增加客戶價值，是擺在所有快消企業面前的難題。

　　Dynatrace不僅能夠幫助企業更了解用戶，還能幫助企業更快速的響應客戶。用戶體驗和會話回放功能，可深入分析來自所有數字化接觸點的單個互動，幫助了解用戶行為規律，完善用戶畫像，并以此為依據優化企業門戶網站，提升客戶服務體驗及銷售轉化率;通過實時用戶監控，企業可以迅速處理與客戶投訴率、轉化率及放棄率有關的問題;借助人工智能根因分析和定位，對問題可能造成的影響進行分析;通過綜合監控，在客戶受到影響之前，自動發現整個生產和開發環境中的問題，并向呼叫中心反饋。

　　挑戰三：從傳統IT架構到云原生架構轉型，如何減輕IT運維的壓力？

　　面對快速變化的市場需求，基于容器的微服務架構在快消企業中得到廣泛應用，從傳統應用環境到多云容器環境，新型架構帶來彈性伸縮、提高生產效率的好處之余，節點朝著小而多的方向迅速發展，加上如今的快消企業普遍存在跨生產基地、跨渠道的系統應用，這些都讓服務部署和監控的復雜度驟然提升，給IT運維團隊帶來挑戰和壓力。

　　針對這一挑戰，Dynatrace給出了有效的解決之道。可完美適應動態多重云的復雜環境的軟件智能平臺，能夠監測包括私有云、公有云、混合云等各類云環境，并能與企業的各類云技術相兼容，以有效跟蹤企業所有虛擬化應用組件的功能，全面、深入的分析企業虛擬環境中的資源使用情況。Dynatrace 的OneAgent模塊具備強大的自動化能力，能夠分鐘級響應，具有同類最佳的可擴展性，及時發現和有效分析問題，幫助快消企業輕松駕馭微服務和容器動態環境，有效提升業務敏捷性，讓IT運維團隊從繁瑣的手工工作中解放出來，讓他們有更多時間用于創新。

　　挑戰四：數據不共享形成孤島，如何實現高效協作，快速響應？

　　許多快消企業內部組織效率低下，存在數據共享問題，使用不同的工具造成數據孤島，在應用出現問題時，孤島式數據會給出含混不清的信號，從而放大警報風暴、加劇團隊疲勞并導致不必要的工作，而多個團隊通過不同的工具來猜測問題根源，也拖慢了效率，快消企業始終面臨的一個疑問，就是如何解決數據孤島問題，并提升團隊間的協作和響應能力。

　　Dynatrace一體化平臺可以解決這一問題，統一視角讓開發運維團隊通過測試階段和發布流程中，快速發現和修復性能問題，將應用性能監控的貫穿整個開發過程，幫助實現開發運維一體化視角，增強團隊協作，使用Dynatrace后，每個問題都有一個精準解答，讓不同團隊都了解前因后果，實現高效的跨團隊協作。

　　Dynatrace大中華區技術總監 Wilson Lai

　　Dynatrace大中華區技術總監 Wilson Lai表示：“無論技術如何發展，市場如何變化，對于快消行業來說，始終不變的核心是用戶體驗，讓消費者滿意是快消企業取得成功的先決條件，Dynatrace連續12年被評為Gartner應用性能監測(APM)與可觀測能力魔力象限的‘領導者’，以人工智能驅動的全棧式、自動化解決方案，帶給用戶流暢、非凡的體驗，助力快消企業業務增長，在數字化時代的零售競爭中取得成功。”