北京時間7月6日早間消息，百思買正在測試一項新的復興戰略，這家公司正在將其龐大的電子商場變得像蘋果零售店那樣整潔有序。
在百思買總部附近有一家這樣的實驗店，其中心位置是一個“解決方案中心”(Solution Central)服務臺，四周擺置了一些椅子，服務臺里面則是這家公司打著黑領帶的“電腦特工”，這與蘋果零售店中的“天才吧”(Genius Bar)十分相像。這家作為百思買新布局“原型”的實驗店還從蘋果那里學了另外一招，那就是允許用戶可在多個地點付款購買產品，而不是強迫其走到賣場的前端排隊結賬。
百思買稱，這家實驗店是在幾周前開放的，其重點更多地放在讓用戶能與百思買員工進行交流方面，使其能從員工那里得到問題解答和設備相關幫助，而較少地放在展示每一種設備上。
懷疑人士已經開始對這種新布局是否真能吸引用戶和抵制“買前驗貨”(showrooming)的問題表示質疑。 所謂的“買前驗貨”是指，購物者先在實體店中瀏覽商品，然后在從其他地方以更低的價格進行購買，通常是在線購買。
在這種購物趨勢中，百思買尤其容易受到影響，該公司稱現在有一半的購物者會使用手機或平板電腦來查看競爭對手的產品價格，遠遠高于2010年的10%。去年，百思買的同店銷售下滑1.7%，2010年下滑1.8%。過去兩年時間里，百思買股價已經下跌了33%。
分析師質疑百思買是否能通過這種商店模式來取得成功，該模式依賴于經過高度培訓的員工，而且其薪酬可能也會更高一些。摩根大通分析師克里斯托弗·霍沃斯(Christopher Horvers)指出，改善服務質量對百思買來說是一個很大的挑戰，原因是其“人員流動的固有本質是，年輕的兼職員工在勞動力中占據主導地位”。
百思買表示，新的商店布局只是處理長久以來存在的各種問題的第一個步驟。百思買臨時CEO邁克·米坎(Mike Mikan)稱：“如果你愿意的話，可以把這稱為‘奮起直追’，但未來我們還將采取多得多的措施。”
米坎原為醫療保健行業中的一名高管，從2008年開始供職于百思買董事會。在布萊恩·杜恩(Brian Dunn)3月份因卷入與一名女下屬存在不正當關系的調查而辭職以后，米坎出任臨時CEO。這項調查最終坐實，而百思買創始人理查德·舒爾茲(Richard Schulze)也在調查中遭到批評，原因是他明知杜恩與其女下屬的不正當關系，卻沒有告知公司董事會。舒爾茨上個月離職，目前正有意對百思買發起杠桿收購，從而將其變成一家私人公司。百思買當前市值約為74億美元。
百思買在美國市場上擁有1100家大型連鎖店，目前該公司正準備關閉其中50家，同時將60家轉為新的布局。與百思買傳統連鎖店5.8萬平方英尺(約合5388平方米)的面積相比，擁有新布局的零售店將小20%左右。大屏幕電視機的可用空間將會變少，而平板電腦、電子書閱讀器和手機的空間則將變大。在電視機業務中，百思買的銷售量正在下滑；而在平板電腦等產品上，百思買所占市場份額一直都在增長。
美國投資公司派杰(Piper Jaffray)零售分析師皮特·凱斯(Peter Keith)指出：“平板電腦區域的擴大應該會帶來好處。”但他質疑這種新的布局是否能給百思買帶來更多利潤。
百思買高管稱，他們希望新連鎖店將可成為用戶想要聚集在一起，學習如何更加了解某種從設備的地方。在當下，購物者一年里面才會到百思買的連鎖店一兩次，遠低于十年以前的每年來十次。
百思買的競爭對手不僅僅是蘋果，還包括亞馬遜(微博)等電子零售商。據摩根士丹利發布的數據顯示，就某些主要商品而言，亞馬遜的價格要比百思買低3%。
百思買希望，改善后的服務將可幫助這家公司獲得競爭優勢。百思買最近宣布，40%的現有員工將在9月份接受高強度培訓，而新聘用的員工也將接受80個小時的培訓。在銷售額和顧客滿意度上升的連鎖店中，員工還將獲得獎金。
但是，想要培訓出更有知識和能幫助顧客的員工是件很費錢的事情。蘋果已在最近決定給零售員工加薪20%，目的是避免員工跳槽。
百思買美洲區總裁邁克·維特利(Mike Vitelli)稱，在這家公司中，“我們并不將其視為成本，而是視為一種投資，這種投資將在空間更小的連鎖店中帶來更高的銷售額”。
