大家都知道，近幾年客觀環境對線下零售的沖擊尤為明顯，閉店歇業的情況每時每地都在發生，各大品牌商家之間的競爭也愈加激烈，營銷戰役硝煙四起。但是，面臨嚴峻挑戰的同時，機遇也隱藏其中。
在線上電商的沖擊下，線下零售逐漸暗淡下來，今年的618不失為一個打翻身仗的機會。連鎖門店、商超、購物中心作為線下零售聚焦的重要場域，是線下零售的主陣地。相比于線上電商復雜多變的活動規則以及繁瑣的售后問題，線下零售帶給用戶的更多是消費體驗。
而且，部分品類的屬性也決定了線下的優勢。例如，鞋服品牌，更多的人會選擇在線下試穿看是否合適。
那么，要如何讓用戶盡快的來到線下消費呢？
第一是時間問題，早布局早收獲。大多數人只有在周末才會有時間逛街選品，所以到618有兩個完整的周末，我們需要前置營銷節點，提前入局，才能提前鎖定客戶；
第二是觸達問題，讓更多的人知道優惠信息。大部分人對線下的印象“實體門店比線上貴很多”。很多人并不了解線下的大促活動內容，我們需要讓用戶提前知道活動優惠力度，利益鉤子、時間地點等信息，對引流到店、活動轉化和產生復購至關重要。
短信、包裹卡、導購電話等都是觸達消費用戶的手段，但如今最受品牌商家青睞的是AI外呼，輔之短信、企業微信打營銷組合拳。
從線下零售店的角度出發，大多數城市商超、連鎖門店能夠輻射到的會員用戶所在的范圍大約是3-5公里，如何借著618的東風提升20%的復購率呢？其實每個門店都擁有自己的會員基礎量，假設10萬的會員里平時活躍的會員只有2萬，那么我們再618期間把2萬的會員增加到4萬，那業績是不是就能夠增長一倍。
以及貓云服務的線下連鎖超市為例，在會員日期間，我們利用AI外呼從客戶的沉睡會員用戶中做了激活增量，短時間內實現快速、規模、高效地觸達目標用戶，把大促活動內容迅傳遞給精準會員用戶，以實現短時間內會員到店，提升復購。我們將該連鎖超市的用戶按照注冊時間、消費頻次做不同的分層，同時以“返店消費有禮”+“到店限時購買88折”為利益鉤子，引導用戶到店消費。
【案例話術】
您好，我是城市超市的客服，今天是會員日，全場88折，只有今天才有這個優惠。歡迎您到店里逛逛，小程序下單可直接送到家，稍后也會通過短信把購買鏈接發到您手機，請注意查收短信，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！
掛機短信內容：
會員日全場88折！店慶回饋僅此一天！多買多優惠，小程序下單即可送到家：xxxxx 回T退 【XX超市】
值得一提的是，我們可通過AI外呼+掛機短信的雙重提示，將承載鏈路落實都微信里，實現了引流到店+私域引流的雙目標。
對于線下零售來說，會員運營是必不可少的運營策略，從引入（注冊、如會）到運營（轉化、提升GMV），再到流失召回（復購），AI外呼機器人成為了貫穿完整運營策略的有效工具，其高效屬性，能夠更好的助力企業會員運營提質增效。
最后，祝大家618大賣。
