筆者最近正在玩的一款三消游戲，剛剛玩的順風順水卻遇到了難題，苦難模式下的一關怎么都不能在時間內完成。“神擋殺神，佛擋殺佛”的小編，雖不是土豪，但還是希望通過購買時間翻倍卡來過關。打開商城，選擇點卡，付費的過程中要填銀行卡、驗證碼等，著實麻煩，在付款未完成的情況下，卻被微信消息打斷，導致關卡重新挑戰。小編我果斷怒刪游戲!媽蛋，打游戲又被付費點坑了!

 

　　想必和小編我有相似“坑爹”手游經歷的玩家一定不占少數。隨著手游的輕量化，大多游戲利用用戶的碎片時間。所以付費體驗至關重要，低劣的付費體驗成為付費行為和用戶流失的重要原因之一，也是很多手游廠商所面臨的痛點之一。為此，掌上匯通和魔方網共同舉辦了“抓住手游付費的痛點——掌上匯通手游從業者沙龍”，旨在與大家共同探討手游支付的需求，并借此為大家提供更好的產品和服務，來解決手游付費的痛點。

 

　　問：如何增加用戶黏度？

 

　　隨著4G網絡和大屏手機的普遍，手游用戶增長迅速，從2013年3月到2014年5月，就增長了4.6倍，但與此同時，手游行業的競爭也更加激烈，手游開發商增長2.2倍，手游游戲數量也增加2.5倍，而在此現狀下，日活過萬的游戲不到10%，那么如何創造用戶粘度，提高付費率就成了每個手游從業者關注的話題。

 

　　答：打造用戶喜歡的產品

 

　　產品永遠是基礎，如何讓打造用戶真正喜歡的游戲，是成功游戲的第一步。這就要求游戲開發者對市場非常了解，明白玩家的心理和需求。

 

　　創造可交流的社區

 

　　在游戲中，用戶的社交需求和炫耀心理都是非常強烈的。社區一方面可以實現玩家間交流，提升用戶留存和增加用戶黏性，另一方面，玩家可在社區里面發截圖和圖片炫耀，而炫耀和攀比的心理會讓直接增加付費用戶的數量。

 

　　排行榜提升挑戰性

 

　　或基于同樣的游戲興趣建立好友的關系中，或在朋友圈中，玩家進行pk，這種排行榜的方式，利用玩家攀比、從眾的心理，增加了游戲的用戶粘度，也利于在QQ、微信這樣的朋友關系來傳播和擴散游戲。

 

　　導入優質用戶

 

　　每一款游戲的題材、玩法不同，都會有它的核心受眾人群，這一群體的年齡、知識層次、社會角色是怎樣的，如何了解這一群體，是做出受歡迎產品的基礎，而如何將這批受眾群體導入到游戲中，是游戲開發者在推廣中應該主要考慮的問題。

 

　　問：如何提高付費率

 

　　在游戲有了一定的DAU，如何讓這些玩家在游戲中產生付費，提升付費轉換率恐怕是各大游戲廠商最為關注的問題。

 

　　答：挖掘用戶需求，巧妙設置付費點

 

　　首先是付費點和付費方式的設置，這就要求游戲開發者要充分了解玩家的想法和需求，從而引導玩家進行付費，說白了，就是你挖的坑要夠好，夠巧妙;其次當用戶有消費需求的情況下，購買入口要夠清晰，購買過程要盡可能的簡單化，從而能及時的滿足玩家的付費欲望，再次不要擔心過早付費，因為其實從心理學上，你對一件事情投入越多或者投入越早，就越難離開這個事情，而且初次消費后，對于玩家來講，會增強對游戲的認同感，后續的消費就會容易的多。

 

　　客戶分析，分別刺激

 

　　根據對不同類型用戶的分析，向他們提供不同的付費項目，來實現用戶精細化的運營。比如一款游戲內，可分成三類玩家，一類是小玩或者非玩，可設置刺激性消費，一類是中玩的玩家，可通過用卡或者充返的方式提升;真正大玩的用戶可能通過排行榜的方式，比如能夠讓他做一個充值比賽比拼，充值第一名會給一個明顯的激勵，增加他的榮譽感。針對不同的玩家，我們會設置不同的拉升策略，能保證游戲整體的平衡型和收入是比較穩定的。

 

　　便捷支付，提升付費體驗

 

　　手機游戲，利用的本身就是人們的碎片時間，需要一種很便捷、很即時的購買和付費方式，能讓玩家需要付費的情況下，立刻充值進去，立刻購買到他需要的道具，立刻在游戲中產生效果，便捷的支付渠道能有很好的用戶體驗，流暢的付費方式也能更加促進付費轉換率。掌上匯通創始人兼CEO譚晶晶在活動中說道：“針對用戶對于付費便捷性要求高，我們后續會推出一些即點即付的服務，讓用戶在基本上沒有感知的情況下，或者一鍵確認的情況下，就可以完成小額計費”，便捷的支付方式，降低了玩家的付費的消耗成本，無論是對付費轉換率還是對用戶體驗來說，都是一件雙贏的事情。

 

　　手游開發者所面臨的三大問題？

 

　　國內手游支付開發者大多是十幾人甚至幾個人的團隊，這樣的團隊，會主要面臨3大問題：

 

　　一個是中小企業的對接門檻非常高。據統計，平均每款游戲需要接入的銀行卡、銀聯、第三方以及各類充值卡支付，還有三大電信運營商的話費支付，渠道對接過程漫長，時間成本高。

 

　　第二高是財務流程繁瑣，就是支付費率差額較高。各種計費通道的接入都比較分散，計算方式又不一樣，這就導致了賬期不固定，很難統一管理。第三高是資源分散維護成本高，是因為支付之后還會有退費、盜卡等持續性工作，這就需要專門的工作人員為用戶提供服務。隨著游戲發展越來越好，支付通道越來越多，人員和成本是一定會持續增加的。

 

　　專門針對游戲的支付解決方案

 

　　今天的主辦方——專注于移動端的支付解決方案的掌上匯通，現在為手機游戲提供專門的支付解決方案,來幫助游戲開發者解決遇到的問題：產品第一是接入便捷，一次接入就能涵蓋所有的主流支付方式;第二是接入高效，高標準的接口，能在一個工作日之內就可以完成支付SDK的接入工作;第三是安全。團隊有一個40人左右的風控小組，來專門處理銀行卡的盜刷以及銀行卡的安全問題，還有后續服務，為游戲開發者解決后顧之憂。

 

　　手游付費是雙贏的，一方面用戶付費，能享受更好的游戲體驗，另一方面游戲開發者有了盈利，能開發更好的產品出來。掌上匯通此次在3W舉辦的活動沙龍，匯聚了行業專家，大家一起分享干貨，探討手游支付的痛點，為手游支付提供更好的解決方案。