靈云智能語音導航升級 全面提升大型呼叫中心服務體驗
隨著各行業業務規模及業務復雜程度快速增加與變化，客服話務量及各類業務服務信息量與日俱增，用戶對客服中心服務能力的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務中心的坐席數量來應對這些情況，將會對客戶服務中心帶來人力成本暴增的巨大運營壓力，。故而各行業客服中心對引入成熟的全智能化的、自助型語音導航系統，降低運營成本、提高客戶服務體驗、減少客戶需要排隊等待坐席人員的時間、提高通訊資源的利用率等需求越來越強烈。
捷通華聲靈云智能語音導航系統基于靈云平臺(hcicloud.com)應用靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將用戶的語音轉化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節點，實現“菜單扁平化”。系統支持語法識別、關鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket等協議，提供標準開發接口；提供負載均衡、雙機熱備，支持實時系統監控?？蛻裟軌蚶媒萃ㄈA聲的全新自助語音服務系統來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
捷通華聲靈云智能語音導航此次升級，應用最新靈云語音識別技術（ASR），針對含有地方口音在內的中文普通話進行了優化，識別率顯著提升；優化了智能打斷，提高了與客戶的日常聊天的自然度和流暢度；增加多輪對話過程中針對模糊問題提供多個參考答案及各自的置信度；提高了與原有呼叫中心IVR系統的整合度，優化業務節點間跳轉的靈活度，必要時可轉坐席代表；優化后臺管理功能、完善報表統計系統，同時提供報表和監控的二次開發接口；新增日志回溯及錄音調聽功能。
捷通華聲：中國智能語音產業領軍企業
北京捷通華聲語音技術有限公司成立于2000年10月，是一家專注于智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術的研究與應用，全面發展人工智能云服務的高新技術企業。捷通華聲公司是國內最早從事語音技術研究與應用的企業，不僅智能語音導航技術方面領先于國內同行，其全方位的智能語音交互技術涵蓋了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）、自然語言理解（NLU）技術能力，形成了完整的智能語音技術產品線。
捷通華聲靈云多語種語音合成（TTS）支持的語言已達19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區；捷通華聲靈云語音識別（ASR）電話端和手機端準確率均達到國內領先水平，訂制模型識別準確率更可達98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術也達到了國內領先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語語音識別和語音合成技術能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產權的靈云智能語音技術及產品在語音交互市場占有率已達到50%以上，已經先后服務于京東商城、攜程網、去哪兒網、中國高鐵、世博會、北京奧運等大型企業和活動賽事。靈云語音識別、語音合成等人工智能技術能力通過百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經典應用服務中國13億社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術為現代生活所帶來的輕松與便捷。
靈云能力體驗與更多信息請訪問靈云官網：www.hcicloud.com
