UI設計的本質就是搭建起用戶與產品間的交互的橋梁，接下來我們來探討一下操作型數據。
操作型數據分為兩大類，一是點擊量；二是完成率與完成時間。
一、點擊量
無論是APP端or PC端，點擊量都是操作型數據所關注的首選。點擊量是指某單位時間內被點擊的次數，通常是以日、周來計算，或某些活動時間。如1小時限時搶購等，通過點擊量可以衍生出兩種數據：
人均點擊量：點擊次數（PV）/點擊人數（UV）
點擊率（CTR）：點擊量/展現量*100%
前者多用于產品設計中，用于檢測功能點擊情況，體現功能被需要的程度。為頁面布局、功能擺放、視覺動線的引導提供設計的依據。后者多用于運營設計中，可用于分析文案或Banner的點擊欲。在電商活動周期中，會根據CTR來調運營的整策略，用于提升點擊量，間接的促進核心轉化率的目的。
接下來我們通過58租房頁的改版的案例，來理解點擊量在產品Redesign中的作用。
1. 明確指標
租房業務的產品價值是用戶找到值得聯系的房源信息時，也就是用戶和房東/經紀人聯系的時刻。因此，租房頁的設計指標是：用戶從租房頁到產生連接行為（微聊/電話/預約看房）的轉化率——連接轉化率。
2. 產品現狀
隨著產品子模塊越來越多元，我們通過點擊率衡量用戶的對此模塊的需求度，用進入某個子模塊用戶的“連接轉化率”來衡量這個服務的效率。便可以發現精選好房與推薦列表的排位靠后、曝光度不足。舊版頁面在分發的設計上存在問題。
3. 改版前
從頁面的設計中不難發現，高價值的區域，精選好房在首屏曝光度不足。而推薦列表、地圖找房、通勤找房三個區域，在首屏是不可見的，流量分發設計和這些服務的價值度是不對等的。
高需求度且高效率的“雙高服務”被沉到底部，不容易曝光；高效率但低需求度的服務占用了很大的空間；低需求度且低效率的“雙低服務”卻獲得了充分展示和好位置。
4. 設計策略
因此，租房大類頁改版的核心策略，便是重構流量分發的規則：從雨露均沾變成誰行誰上，讓更多的流量到高價值的服務中去。
讓高價值服務（精選好房、為你推薦）有更好曝光，保證這些服務在首屏露出；
對中價值服務（通勤找房、地圖找房、安選房源）通過設計提高坪效，縮減入口面積，提高單位像素的轉化效率；
把低價值服務（公寓推薦、非個性化的直播推薦）直接砍掉。
5. 改版后
抬高地圖找房、通勤找房兩個模塊的視覺層級。將推薦與精選好房進行模塊的合并，提升屏效，確保二者在首屏都有顯示。同時在列表的設計上將類似“想在八里橋住，這套別錯過哦”的文案，抬高層級顯示來列表上，進而提升列表的點擊率。
新版上線后，實現了流量的重新分配，高價值的服務獲得了更多的流量，整體的連接轉化率也隨之提升。智能化模塊的用戶量、點擊率、服務最終連接轉化率均有大幅提升。
通過點擊率衡量模塊的價值，并調整匹配到相應的布局是設計中常見的方法。這里需注意兩點：
第一，如果是從零開始的頁面，設計師可要求開發在各功能入口提前做好埋點，便于日后獲取數據。
第二，設計的改版一定要闡述清楚產品價值與用戶的價值，二者缺一不可。只有這樣才能讓界面上的每一個模塊的存在都有理有據。
二、完成率與完成時間
完成率：是指完成頁PV/開始頁面的PV*100%。用于跟蹤用戶是否成功完成任務。完成率越高，說明任務操作體驗對用戶越順暢。
完成時間：完成的結束時間-開始時間，衡量用戶完成任務花費的時間指標。二者是用于評估產品的易用性，完成率越低，時間越長，用戶產生阻礙和疑惑的可能性就越大。
接下來，通過騰訊文檔在線收集表的改版示例，看看如何優化產品的使用路徑，提升產品的完成率與完成時間，希望給大家帶來啟發與幫助。
1. 發現問題
我們建立了多個用戶反饋群和典型用戶一對一交流，了解他們究竟是如何使用收集表，在使用過程中又遇到了哪些問題是我們急需了解的。通過聊天的即時性第一時間掌握用戶反饋，雖然不如面對面交流生動，但是也降低了訪談的成本，提升了效率。
2. 匯總整理
將這些體驗問題初步匯總如下。這使得我們對收集表的基礎體驗問題有了全局性感知。我們匯總的時候會把用戶行為、用戶問題和訴求區分開來，為進一步的整理做準備。
3. 劃分用戶角色，拆解用戶核心體驗路徑
用戶在使用產品時都有一定的使用路徑和習慣，了解用戶的使用行為對提升體驗至關重要。在一些產品中，還要注意不同的身份角色在使用產品時的不同表現。因此我們需要先劃分用戶角色，再根據不同角色拆解用戶核心體驗路徑，分析關鍵節點下的用戶行為以及他們可能遇到的問題。
在收集表中，根據身份角色，使用收集表的用戶可以劃分為創建人和填寫人兩類。因此我們以身份角色為劃分維度，用戶的核心體驗路徑可以分為創建收集表和填寫收集表。這種粗略的行為粒度過大，無法定位問題。因此我們將創建收集表和填寫收集表的環節進一步拆解如下：
創建收集表細化為：新建收集表-創建/編輯題目-收集表設置-發布并分享-查看詳情和結果。
填寫收集表細化為：打開分享的收集表-填寫收集表-提交收集表-查看上次填寫內容-再次填寫。
4. 繪制角色體驗地圖歸納用戶痛點
根據身份角色拆分體驗路徑后，可將收集到的問題歸納到不同身份角色下的相應節點，以便我們更清晰地了解用戶遇到的問題。
在收集表中，我們分別從創建人和填寫人的角度繪制角色體驗地圖，更方便我們清晰地了解不同身份角色的用戶在使用產品時遇到的問題。通過歸納角色體驗地圖我們發現：
創建人：創建發布時操作路徑冗余、界面信息復雜。
我們給用戶設計的操作路徑并不是用戶期望的，用戶在使用時會有“復雜感”和“迷茫感”，影響創建功能的完成效率。
填寫人：填寫提交時交互細節缺失、信息過多。我們為用戶展現的內容用戶可能并不需要，用戶在使用時會有“冗余感”，影響填寫功能的完成效率。
5. 設計執行
1）縮短路徑快速添加問題
我們分析了創建路徑上的用戶行為，發現收集表的用戶使用模板比較多，使用模板后會進行調整和修改。大部分用戶修改問題需要到半屏頁面比較繁瑣，手機屏幕較小，頻繁的切換頁面，很容易迷失。
探索新的解決方案，每個問題的編輯無需跳轉，可以在當前頁面進行編輯，即點即編，減少跳轉，減少輸入的層級。編輯題目提升效率2倍，提升了用戶價值 （這個位置放置動效展示，更能體現前后的差異）。
2）直接觸達填寫
我們分析填寫路徑上的用戶行為和問題，發現創建者創建收集表后，無法直接進行填寫，需要點擊填寫收集表進入新頁面進行填寫，流程繁瑣。
新的解決方案，創建者創建后可以直接填寫，提升了填寫效率。
對比之前方案，新的方案有更方便的創建路徑，即點即編，減少跳轉。編輯題目效率提升2倍，分享流程效率提升2倍，填寫效率提升2倍，查看結果更加流暢。
改版后的收集表目前已全面上線，此次改版極大提升了用戶的使用效率，用戶量有很大提升。
在設計的過程中我們緊緊圍繞“效率升級”，有效提升了用戶的完成率與完成時間。在此做一下總結：
首先問題是通過用戶調研得來的，再針對問題做整理與歸類；第二，把用戶角色進行劃分，并梳理對應的使用流程；第三，將用戶反饋的問題，對應到使用流程中，形成角色體驗地圖，通過走查場景發現問題；第四，針對問題進行調整（更直觀的展示環節，可以借助動效）；最后，呈現出改版前后的對比。
作者：BuffDesign 微信公眾號：BuffDesign
