對于新消費來說，電子商務正在過時。早在2016年阿里提出新消費的時候，那時候人們還無法理解電子商務即將過時這一概念。但隨著線上消費與線下消費的融合，面向純線上的電子商務，正從時髦的概念退化到商務本質。2022年3月，Gartner發布研究報告《2022零售數字化轉型與創新的首要趨勢》指出，電子商務已經不再是零售業的一個差異化能力，一體化商務（Unified Commerce）正在快速成為現代零售競爭優勢的基石。

　　什么是一體化商務？簡單理解就是為消費者提供跨各種觸點的持續消費體驗，包括線上線下一體化，移動、社交、IoT物聯網等一體化，隨時隨地的交易和履約，而零售商和消費品牌則需要連接不同系統的實時數據和渠道可見性。Gartner指出，由于全球疫情影響，消費者體驗和業務靈活性已經成為了現代零售業的主要競爭優勢，此前零售商和消費品牌因一體化商務系統的復雜性和高實施成本而猶豫，但在全球疫情的推動下而不得不全速實施。

　　Gartner指出，為了成功實現一體化商務，零售商必須重新評估現有架構，并通過一個統一的中臺來實時連接所有系統、渠道和觸點。

　?。ㄔ漆憧萍际紫a品官王潘云）專注于消費者數字體驗的中臺解決方案服務商云徙科技從2022年8月舉辦了一系列直播課，云徙科技首席產品官王潘云介紹，消費者體驗之旅、數字化零售與數字化渠道是云徙科技自2016年以來與多家頭部零售企業和品牌商合作數字中臺項目后的總結，體現了新零售下營銷數字化三大業務體系：營銷、零售和渠道。

　　而云徙數艦X則是基于中臺架構的演進式企業級數字化應用體系，可以幫助零售企業和消費品牌一路向C，從電子商務演進到一體化商務。

　　消費變奏、增長回歸商務本質

　　當前，消費品公司正面臨再次增長的挑戰：根據國家統計局數據，中國社會消費品零售總額2019-2021年增速僅為3.9%，相較上一個三個（2016-2018）的年增速6.8%明顯回落，而線下零售增長幾乎停滯，2019-2021年增速僅為1%；而中國消費者的消費訴求更趨理性和個性化，麥肯錫2022全球消費者調研顯示，在中國消費者整體食雜采購中，消費升級和降級正在并行發生，麥肯錫認為零售商應回歸“商品運營”本質，把“好貨”放到用戶面前。

　　在整體降速的消費市場中，消費升級與消費降級并存，這就是新消費的變節奏。消費品牌需要快速適應全新的消費時代，“一路向C”構建演進式企業級數字化應用體系，用全平臺數字化能力賦能“商品運營”——把“好貨”放到消費者面前?！尔溈襄a2022中國零售數字化白皮書》指出，推動零售數字化轉型從前端“建渠道、構觸點”轉向中后端“精運營、提效率”，要求企業修煉在數據、科技、系統等方面的“內功”。而中臺建設在零售行業正從“嘗鮮品”變為“必需品”，成為提升經營效率、賦能多元化擴張的核心抓手。

　　云徙科技首席產品官王潘云表示，從“商品”到“消費者”有三大關鍵業務環節：營銷、零售與渠道三大業務，對其數字化即消費者體驗之旅、數字化零售與數字化渠道。而在消費市場變節奏中，數字中臺是打通線上線下全消費者流量、全場景零售交易履約和全網一盤網的一體化數字新基建。云徙數艦X版本作為新一代企業營銷數字化平臺，正在重新定義中臺，重塑零售消費品牌價值創造模式。

　　一路向C，線上線下一體化

　　如何把“好貨”放到消費者面前，這是營銷的核心任務。在全球疫情之前，零售商和消費品牌更關注如何運營消費者的線上流量，通過線上流量觸達更多的消費者；在全球疫情之后，由于各地的物理隔離，零售商和消費品牌更關注如何隨時隨地達成交易，并及時將商品交付到消費者的手上，完成交易。王潘云強調，新零售下營銷數字化是指以數字技術為核心驅動力，推動企業的品牌、市場、服務、銷售等完成數字化轉型，進行全鏈路的在線化、自動化和智能化創新，實現營銷由粗放向節約發展，最終幫助企業實現降本增效和業務增長。

　　由于新零售下營銷數字化的范疇很廣，而每個企業的核心業務和發展階段各不相同，每個企業都需要量身打造自己的數字化業務演進路線。簡單理解，就是在營銷、零售和渠道這三個從商品到消費者的端到端環節中，各個環節都涉及到了無數的觸點、連接點、小系統、各類門店、各類商城、各種倉庫和物流等，無論是消費者的決策鏈、零售企業和品牌商的全觸點營銷協同、門店和商城運營，還是線上線下全場零售、全渠道零售履約，或者是全網一盤貨，新零售下營銷數字化的任務都是將各自環節數字化，然后用統一的平臺全部連接起來，實時打通數據，讓整個營銷系統里的所有角色都能夠實時串聯所需要的鏈路，完成交易。

　　Gartner指出，為了實現一體化商務，零售商和消費品牌需要實施一個單一的集中化的平臺，以實時連接所有的系統、渠道和觸點，而這個單一的集中化的平臺能力還需要實現可組裝化，也就是以開箱即用的工具體系，實時組裝成為連接所有系統、渠道和觸點的執行平臺，完成營銷、零售和渠道打通，將商品交付到消費者手中。而這正是云徙科技的產品方向——組裝式、開箱即用型工具中臺，在“一路向C”的過程中讓零售企業和消費品牌可以輕松建立起自己的全場景數字化應用體系，線上線下一體化完成營銷、零售和渠道三大環節，達成交易。

　　數艦X：一體化商務新基建

　　自2016年公司成立，云徙科技就走在了新零售時代的前沿，不斷推進數字中臺架構從1.0發展到今天的X版本，深入推動數字中臺的產品化。最新的云徙數艦X版本是在延續“一平臺多企業云”產品戰略下對云徙產品的迭代升級。其中，數艦是面向大型品牌企業數字化、一體化的營銷數字化平臺，包括營銷云、交易云、服務云和智慧云，為開箱即用、瞄準業務場景和業務運營的數字化系統；以及支撐建設和定制這些數字化系統的全生命周期企業數字中臺數艦xLigthning，包括數據、業務雙中臺、應用開發平臺、系統集成、大數據開發平臺、研發服務平臺、能力共享市場等。

　　王潘云強調，云徙數艦X版本是云徙科技多年來數據中臺和業務中臺雙中臺實踐的沉淀。其中數艦是云徙科技服務了上百家零售企業和品牌商的營銷數字化后的匯總，不僅以開箱即用的工具化方式收集了所有相關的業務場景，而且每個場景都做的非常深入，有的場景還配備了專門的運營團隊，可以不斷推動相應功能的迭代；而全生命周期企業數字中臺數艦xLigthning，貫徹組裝式中臺的理念，以模塊化的方式建設數字化能力，業務解決方案可由多種能力靈活組裝而成，并以樂高式拼搭并可視化展示，xLightning提供與組裝式中臺匹配的一體化開發平臺，以低代碼技術完成中臺從規劃到上線的整體過程。

　　泰山啤酒于2021年開始與云徙科技合作。泰山啤酒致力于生產差異化的短保質期、全麥芽、無輔料、不過濾的原漿啤酒及精釀啤酒。雙方合作之前，泰山啤酒的系統為無序建設、野蠻生長、多且雜，比如經銷商系統、進貨系統、價格系統，門店管理系統、消費的會員系統、POS系統等，這些單體系統之間邏輯比較復雜，數據互相不通，無法快速響應業務場景的變化，無法支撐業務的增長，特別是線上線下業務割裂，難以圍繞消費者建立全渠道交易場景業務閉環。

　　泰山啤酒選擇與云徙科技共同打造泰山啤酒數字營銷業務中臺。該項目通過業務在線化基礎搭建、全鏈路業務數據化、數據化智能運營三個階段逐步實現，項目旨在持續推進數字化經營，構建泰山啤酒數字化基座，賦能新零售及渠道業務——通過連接消費者、客戶、門店、員工，實現業務在線化；梳理及沉淀相關數據，以實現業務化數字化；打造以消費者為中心的全生命周期管理，實現集品牌推廣、市場營銷、全渠道交易、會員服務為一體的泰山啤酒數字化營銷業務平臺。

　　2022年7月，在云徙科技主辦的2022年第四屆數字化創新大會中，泰山啤酒信息部總監郝靜輝介紹，泰山啤酒的營銷中臺在2022年3月份上線，到7月的時候已經基本已經上線完成大的主線流程。2022年相比2021年，泰山啤酒無論從訂單數、交易金額、門店交易數來講都有大幅提升——單日訂單分值突破10萬，小時訂單突破1萬，現在共有2800多家門店，單日交易超過2000+，自6月1日來每天的交易額都是在100萬以上。

　　基于云徙科技可組裝的數字中臺，泰山啤酒“一路向C”進行數字化轉型，特別是實現線上線下一體化商務：線上云店和線下門店O2O融合，服務終端消費者，圍繞消費者經營實現“天地聯動”，包括全渠道交易融合、全渠道消費者運營和全渠道營銷聯動。例如實現了線上交易與線下門店的業務融合：線上訂單、線下訂單、電商訂單、美團訂單進入業務中臺，由業務中臺統一調度到各個門店、各個倉，實現訂單共享，全渠道營銷中臺建設，打造訂單統一整合，賦能門店，線上線下交易融合。

　　總結而言：隨著數字中臺的出現以及不斷成熟，新零售下的一體化商務正在全面取代電子商務，成為現代零售業和消費品牌商的核心競爭力。云徙科技可組裝的數字中臺，以高度的產品成熟度，為零售企業和品牌商提供了開箱即用、可組裝的工具型中臺，用一個集中化平臺連接企業所有的營銷業務流程，實時打通各種觸點、業務、系統等形成可執行的業務鏈路，滿足消費者隨時隨地瀏覽、購物、交易、收貨、復購等體驗之旅，切實為企業實現數字化增長。在后疫情時代從電子商務到一體化商務的大趨勢下，云徙數艦正在重塑零售和消費品牌競爭力。（文/寧川）