“當貝當貝，當貝投影，當貝當貝，當貝投影，影院級的享受”洗腦魔性的電梯廣告背后，當貝投影真能帶給用戶足不出戶私人影院的享受嗎?
日前，當貝用戶丸子(化名)向《消費者報道》吐露了她購買當貝投影儀所遇到的煩心事。丸子稱，她在當貝天貓旗艦店購買的C2投影儀在正常使用過程中頻繁出現自動啟動的故障問題。而投影儀在經歷了返廠維修、更換新機、再次返廠維修后，故障問題仍未解決。她于是要求退貨退款，不過遭到了當貝方面的拒絕。
《消費者報道》注意到，當貝C2投影儀自動重啟故障問題并非個案，已有不少用戶反映機器出現過自動重啟問題。而除了自動重啟問題以外，本刊發現，用戶還反映C2投影儀在使用過程中存在的質量問題也五花八門，如自動關機、異響、卡機、黑屏、花屏、網絡連接失敗、音畫不同步等等。
針對有關問題，《消費者報道》7月27日向當貝方面發送采訪函，但截至發稿，當貝方面還未給出相關回應。
日前，丸子向《消費者報道》表示，她于2021年618期間在當貝天貓旗艦店花費1492元購買了當貝C2投影儀。收到貨后，由于工作原因多次搬家，因此一年內使用投影儀的次數屈指可數。直到今年6月，工作、生活穩定下來才經常使用投影儀。
經常使用后，丸子才發現投影儀存在頻繁自動重啟的故障。隨后，她將問題反饋給客服，并按照客服的教程升級了系統、恢復出廠設置后，但問題仍未解決?？头谑且笊暾埛祻S維修。
6月中旬，丸子收到了返廠維修后的機器，維修報告顯示，投影儀更換了主板和外殼。不過，丸子發現，維修后的投影儀又出現了頻繁自動重啟的故障，“快則兩三分鐘重啟一次，慢則一個多小時重啟一次”她透露。而向客服反饋，依舊是嘗試進行升級系統、恢復出廠設置的老操作，但問題仍未解決。
客服于是表示可為丸子更換新機器。7月初，丸子收到了新的投影儀，然而，讓她萬萬沒想到的是，新的投影儀竟也會頻繁出現自動重啟問題，不管用什么APP都會出現重啟問題。向客服反饋依舊是一通老操作，客服還要求她拍有故障問題的視頻。丸子將視頻發給客服后，再度被告知機器需要返廠維修。
經過一番維修后，7月24日，丸子收到了修好的新機，維修方式依舊是更換主板和外殼。檢測結果顯示，“經檢測沒有出現自動重啟問題，避免故障測試過程中不出現，所以更換全新主板，整機老化測試10小時正常，因為外殼內部有損傷，所以將外殼也一起更換。”
但荒謬的是，丸子發現，即使換新再次維修后，自動重啟問題依舊未解決，“對于一部一小時四十七分的電影，投影儀重啟了三次”她表示。
丸子直言，感覺進入了無限死循環，維修換新依舊解決不了問題，“前前后后處理了一個多月，浪費時間精力，問題依舊沒解決”。丸子因此要求退貨退款，然而，客服拒絕了她退貨退款的要求。
“當貝投影的產品質量能不能得到保障?我也不追求多好的分辨率，畢竟價格擺在那里，但起碼不能影響正常使用吧”丸子無奈地說道。
《消費者報道》注意到，當貝C2投影儀自動重啟問題并非個案，在當貝天貓旗艦店C2投影儀的評論區中，已有不少用戶反映過投影儀出現自動重啟故障問題。
除了自動重啟問題以外，《消費者報道》還留意到，用戶還反映C2投影儀在使用過程中存在的質量問題也五花八門，如自動關機、異響、卡機、黑屏、花屏、網絡連接失敗、音畫不同步、無聲音、畫質模糊、續航短、亮度低、用久后出現異味等等。
產品質量出了問題，當貝的售后服務也不盡如人意，本刊發現，不少用戶在評論區抱怨當貝客服的服務態度敷衍，不解決事情。
值得注意的是，在該產品評論區內，不少用戶質疑“好評是刷出來的”“水軍多”等等，更有用戶直言“收到就好評是為了會員”。
《消費者報道》留意到，當貝確實存在以曬單送禮品的行為。該產品的詳情頁信息顯示，發布“20字以上評價+實拍視頻/3張以上場景實拍”即可獲得芒果TV會員月卡一張，不禁難免令人懷疑其好評的真實性。
針對丸子的遭遇及訴求，以及投影儀自動重啟故障發生的具體原因等有關問題，《消費者報道》7月27日向當貝方面發送了采訪函，但截至發稿，當貝尚未給出相關回應。
據《消費者報道》了解，當貝C2投影儀是當貝于2020年9月推出的產品，主打小巧便攜，滿足用戶隨身攜帶的需求。當貝天貓旗艦店信息顯示，C2投影儀售價約為1599元，總銷量達6000+。
公開信息顯示，當貝成立于2013年8月，是目前國內知名的智能大屏服務提供商之一。當貝目前在智能大屏領域各主要環節均有深耕，業務涵蓋了網站、軟件、廣告、硬件和操作系統五大版塊。
2019年，當貝開始入局投影行業。近年來，借助直播帶貨、網紅種草、粉絲效應等營銷策略，當貝投影儀已成為智能投影中的網紅款，并號稱“兩億人都在用”。
而在不久前的618年中大促中，當貝投影儀銷售成績亮眼。銷售戰報顯示，其獲得多個第一，即連續3年品牌成長力第一、X3系列斬獲激光投影銷售額第一、X3 Pro&F5斬獲高端投影儀新品銷售第一、當貝超級盒子MAX 1斬獲高端盒子銷售額第一、電視盒子銷售額斬獲全網第一、抖音投影儀帶貨榜第一。
據天風證券發布的2022年618期間中國投影機Top3廠商的銷售額同比增長率數據中，當貝投影增長率達到38%，位居第一，超過了極米、堅果。????
