在打造優質服務體系方面，抖音電商重點提升發貨物流效率、商家服務質量、權益保障落實和客服團隊能力。截至年底，平臺全品類預售發貨周期從45天縮短到15天以內，整體發貨時間縮短3至4小時。商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39%。“極速退”服務已覆蓋七成售后訂單，讓消費者退貨退款全程順暢便捷，其中發貨前覆蓋率高達94.5%。
同時，物流服務“音需達”上線后，消費者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費者溝通送貨需求的電聯率超98%。
在權益保障中，消費者購買帶有“大促價保”標識商品，可于商品降價時申請一鍵退差價服務，最長價保時間延長到34天。平臺全年支付超2億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。
此外，平臺還重點升級智能服務和專屬客服，為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。
購物環境和內容生態方面，報告披露，2022年有近239億單商品通過抖音電商售出，平臺對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態健康度。此外，商城、超市和搜索等新購物場景的拓展，也敦促平臺持續強化治理能力。
平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風險商家;提升精選聯盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家;主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。
平臺全年累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰超2.8萬違規商家。
報告顯示，平臺對季節性熱銷商品的管控極其嚴格。經專項治理，大閘蟹因品質問題造成的退款率下降38.56%，差評率下降71.01%;封禁違規羽絨服商品33491件，清退相關店鋪522個。此外，平臺還對劣質商品和“三無”商品進行了多次專項治理。
商城治理方面，平臺通過前置攔截和定向屏蔽，處置超38萬件作弊商品，消費者滿意度大幅提升。
內容生產方面，2022年，抖音電商每月新增超2億條短視頻、900多萬場電商直播。報告披露，平臺全年累計挖掘優質短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%;累計處罰違規低質短視頻超3280萬條、違規低質直播超1500萬場。整體內容質量有明顯改觀，消費者好感度上升7.2%。
此外，平臺還持續強化直播內容真實可信，通過構建商品信息清晰、真實可信的直播生態，規范達人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。
報告顯示，平臺相繼推出“優質作者精神”、“春雨計劃”、“螢火計劃”等政策，鼓勵電商作者創作優質內容、積極踐行社會責任。“春雨計劃”累計挖掘優質內容超37萬條，其GMV普遍提升5%-10%。“螢火計劃”鼓勵4千余名達人參與低傭金帶貨，售出95萬單圖書、農產品及非遺商品。
知識產權保護方面，2022年，全域興趣電商帶來更豐富的業態和消費場景，侵權場景日趨復雜多變，平臺知產保護面臨多維挑戰。報告披露，官方維權平臺IPPRO已為超1.8萬個權利人和1.5萬份知識產權備案維權提供服務，受理侵權投訴超18萬次，刪除侵權鏈接超16萬條。
同時，平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續主動監測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規店鋪。
平臺還上線原創首發圖片保護系統，幫助商家打擊原創圖片被惡意盜用的難題。加入該系統的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發認證。
報告顯示，平臺已與超600個品牌和近百家出版機構建立專人對接機制，隨時為其提供維權服務。平臺還與50個知名品牌合作，推出公益短視頻欄目《防偽dou知道》，提升公眾知產保護意識。
此外，平臺協助執法部門，線下打擊侵權案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。
、
信息安全保護方面，抖音電商通過升級數據算法、訓練攻防模型、優化管控策略，提升風險控制能力，保護用戶信息安全。同時，針對職業作惡和賬號安全進行專項治理，上線“安心營”等風控產品，保障商家正常經營。
針對黑產獲取用戶信息后進行違規營銷、非法引流甚至欺詐活動，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數據采取全密文傳輸。截至年底，訂單信息泄漏量下降超90%。
針對敲詐勒索商家的12種職業作惡主要場景，平臺部署識別管控打擊策略，處罰相關帳號超3千個，受影響商家量下降超70%。
此外，平臺積極協助有關部門，平均每周輸出100條情報線索，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員百余人，涉案金額超2億元。
