公告稱，為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺擬新增“品鑒保障”服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品鑒保障”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則新增于2023年3月21日進行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。
公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網“品鑒保障”服務規范》，規定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。
具體來看，“品鑒保障”服務，是指當買家購買帶有“品鑒保障”服務標識的商品后，可在簽收后30天內通過訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務。買家依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。適用于加入“品鑒保障”服務的淘寶網賣家和購買“品鑒保障”服務標識商品的買家。
服務要求方面，賣家未履行發貨要求，導致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運費由賣家承擔;買家已簽收商品要求退貨退款的，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔，退貨商品應保持完好。買家發起服務申請檢測商品結果為“不符合品牌工藝”的，檢測費用5元由賣家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費賣家承擔。
買家發起服務申請檢測商品結果為“不符合品牌工藝”的并主張賠付需求的，退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務：買家購買的商品含有“品鑒保障”服務標識;買家簽收商品后30天內發現商品與品牌工藝不一致情形的，需在訂單詳情頁-我的服務頁面，點擊“品鑒保障”，根據系統提示拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，在支付檢測費用5元后提交檢測，每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為同一商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復檢測;在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發起服務申請;若逾期未發起，則不適用于本規范。
