在談到華為質量體系時，余承東稱，在最開始他接手業務的時候，華為的故障率是蘋果的好多倍，現在倒過來了，現在蘋果手機的故障率是我們的好多倍，我們是他們的幾分之一。
“就是靠我們不斷地精益化管理、質量體系管理的能力來提升的，靠端到端體系化的管理，以及管理體系的運作來實現的。”余承東說。
值得一提的是，早在2017年的華為消費者業務質量大會上，余承東就曾強調，質量享有最高優先等級，優先于成本，優先于利潤，優先于其它一切。
余承東表示，高質量是我們的第一關注，要以消費者為中心，以質量和體驗捍衛品牌的含金量。更卓越的追求也要求我們的團隊不斷優化，提醒自己不斷改進，不斷突破不可能，贏得更多用戶喜愛，應對未來更大挑戰。
保證手機高質量其實也與華為持續的技術創新密不可分，根據華為官方數據，華為2022年研發投入達1615億人民幣，占全年收入的25.1%，十年累計投入的研發費用超過9773億人民幣。
