網絡特供家電功能“縮水”

　　近兩年隨著家電電商的迅猛發展，以及消費者網絡消費熱情的提高，網購家電不再是一件新鮮事。但是網購家電也蘊藏著質量風險。據《廣州日報》報道，市民蘇小姐在網絡上購置了一臺消毒柜，可是碗柜的門有質量問題，無法正常關上。而蘇小姐一直與賣家協商無果，遭遇了維權難的尷尬。

　　網購家電質量問題屢見不鮮，而網絡特供家電逐漸引起了消費者的注意。市民徐小姐表示，線上線下外觀一模一樣的產品但線上產品在功能上卻缺斤短兩。業內人士表示，徐小姐可能遭遇了網絡定制版產品。他解釋道，“同一個廠家生產的平板電視、冰箱、洗衣機等產品，供應給實體賣場和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產品，‘電商版’在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數上也都會有不小差距。”

　　網絡特供存誤導消費嫌疑

　　網絡特供產品與線下產品質量不盡相同，甚至“偷工減料”，其實是市場環境所致。

　　其一，在當下競爭日益激烈的電商市場，價格戰成為了主旋律，而家電市場利潤薄，如何省成本成為了電商頭疼的問題。從其他品類產品來說，“專特供”會給人一種“質量更好，檔次更高”的印象。但家電網絡市場恰恰相反，也就是說，電商模糊了概念，讓消費者誤以為是僅是線上線下“差別供貨”。

　　《北京青年報》曾指出，廠家為愛打價格戰的電商渠道單獨定制“專供機型” 在行業內已是公開的秘密。廠家表示，“他們(電商)訂貨時往往直接給我們限定價格，直接就說你給我造出多少錢一臺的電視或者冰箱。”

　　其二，對家電“特供”概念不明了的消費者，在不注意商品細節的情況下就會被電商忽悠。據了解，多數消費者在網購家電時，多關注產品外觀，很少會注意產品的各項參數。更別提拿實體渠道與電商渠道的商品貨比三家。消費者在被網絡的優惠價格吸引下，只要看包裝一樣，就會覺得“網購真便宜”，愉快地下單。

　　其三，大多數消費者沒有養成網購收貨時先驗貨的習慣，這就給電商留下了“鉆空子”的空間。當消費者指出特供商品質量存在缺陷，或是功能“偷工減料”，此時，電商就會理直氣壯地指出，“我們又沒講商品型號與實體渠道一樣，重量尺寸等細節都是標明的嘛。”，將責任推給消費者。

　　網絡特供商品雖與實體店專賣的不一樣，雖然是正品，價格也較為優惠，但質量的確會低一個檔次，消費者要慎重。

　　亟待制定“特供”服務標準

　　中國消費者協會發布的2015年一季度小家電投訴情況報告顯示，一季度全國消協組織共受理消費者投訴112118件，其中質量問題占45.0%，是投訴的重災區。隨著消費者“觸網”的深入，如何保障消費者的合法權益成了至關重要的課題。就家電市場而言，不僅需要提高產品的質量，還要在“特供”上明辨概念，勿讓消費者糊里糊涂地消費。

　　首先，明晰“特供”概念。鑒于大多數消費者對“網絡特供”概念頗為模糊，因此，商家需在頁面或產品外包裝上標識以明示，如將功能、尺寸等參數、型號明確告知，讓消費者明白消費，以減少售后糾紛。同時，商家應改善售后服務，讓消費者的投訴及時得到反饋，利于快速解決糾紛。而電商平臺應該加大對名下商戶的監管力度，遇到消費糾紛時，要積極協調解決。

　　其次，相關部門應當制定相應的法律法規對網絡“特供”的概念、范圍、服務標準予以規范，做到有法可依，杜絕給予賣家“鉆空子”的機會。

　　作為消費鏈上的重要一環，消費者在買前需要線上線下貨比三家，尤其是購買電子產品，應該對產品的質量以及各項參數有所了解，而不僅僅是關注產品的價格。同時，在電商渠道購買產品，消費者需要將聊天記錄、付款證明等信息予以保存，以便日后遇到消費糾紛時，可以作為證據以維護自己的合法權益。

　　一言以蔽之，“網絡專供”不應該是粗制濫造、產品低質，甚至是各類山寨產品的代名詞，否則商家只能是失了民心，搬起石頭砸自己的腳，不利于企業自身的長遠發展。