“京東被罰了。”一時間,電商價格大戰這個意外的結局成為所有人議論的話題。而在旅行網站領域,由攜程掀起的返現降價大戰也因電商虛假宣傳受罰再次受到業界及消費者的廣泛關注。
眾多旅行網站紛紛宣布砸重金加入返現降價大戰時,消費者早已被各商家鋪天蓋地的宣傳弄得眼花繚亂。但最終消費者究竟得到多少實惠?是否這場價格戰也是宣傳的噱頭而已?
無處不在的促銷宣傳
攜程網在7月啟動了成立12年以來的首次大規模低價促銷,總額達到5億美元。緊接著,藝龍網在其官方微博上公然向其宣戰:“攜程團購沒有的,我們有;攜程團購有的,我們全部先打9折再減1元!”同時,同程網也豪擲9000萬元“攪局”,芒果網、悠哉網也競相推出大尺度優惠。
記者打開攜程的網頁看到,其正在推出相應的低價促銷活動頁面,而在北京的攜程注冊用戶也都收到了“三星酒店最高返101元,經濟型酒店最高返81元,機票50元起,團購酒店一折起”的短信廣告。
此外,攜程更是采取第三方微博發布的形式,對微博上的相關用戶發動宣傳攻勢。由于記者近日對旅行網站價格戰的關注,疑似微博出現“返現”等關鍵詞所致,有非粉絲的不明企業微博,@記者本人發布微博稱:“說句老實話,攜程的價格戰是贏得市場的手段,會給消費者帶來最終的實惠,促進國內旅游行業的發展。”這場旅行網站價格大戰的宣傳攻勢已經滲透到多種渠道。
攜程砸下的“5億美元”
7月21日《經濟觀察報》曾報道稱,過去一年中,攜程在線旅游業務營收總額為37億元人民幣,利潤10.8億元。2011年,攜程全年市場營銷費用總計9923萬美元。換言之,此次促銷,意味著攜程將以約一年的營收總額,或去年一年利潤的3倍數額投入了市場營銷。作為一個有著盈利訴求的上市公司,這樣的決策不得不讓人懷疑。
同時,對于攜程投入的5億美元,有更多質疑的聲音存在。有其他分析機構透露,根據攜程2012年Q1財報顯示,截至2012年3月31日,現金及短期投資余額為8.19億美元。由于股價持續下跌,攜程還要花3億美元回購股票,再投入5億美元做低價促銷,攜程十年辛苦耕耘,一朝歸零,現金流將完全告罄,大裁員迫在眉睫。這種促銷到底是騙消費者的噱頭還是拼死一搏?
對此,攜程副總裁湯瀾解釋稱:“5億美元就是一個授權額度,錢還沒有實際產生。除非我用了,到時候財報里就體現了。”可見,打著5億美元促銷口號的宣傳,實際上并不如看起來那么令人激動。
返現優惠的關鍵:有沒有門檻?
為了驗證此次火熱的價格戰的優惠辦法是否真的如宣傳一樣火熱,記者對比使用了各商家降價優惠活動中的返現產品。測試發現,由于設置門檻過多,得到返現的流程繁瑣,最終沒有真正享受到優惠的人占多大數。
目前,大多數推出返現優惠的旅行網站都設置了“門檻”。例如,從攜程旅行網電話訂單中心完成的訂單不能享受返現優惠,而在滿足返現條件的訂單成功后,消費者需發表點評才能得到返現,另外,返現需要達到一定額度才可真正提現。
使用過返現優惠的孫小姐表示:“我使用攜程返現,必須要填寫評論,有時候就忘了,返現也拿不到了。”另有消費者張先生說:“上次在網上定酒店,返了50塊錢,但后來發現這50根本提不出來,變相的一個優惠劵罷了,有啥用啊。”
部分無門檻返現提現率高
測試中,記者分別通過電話客服在藝龍網、同程網及攜程網預訂北京二環某四星級酒店,結果顯示,相同的標準間售價在900元左右,攜程和藝龍的返現金額相同,返60元;同程網稍有不同,返63元。但藝龍沒有設置返現門檻,在訂單成功后3的工作日內,返現金額即可提現;而同程網需要用戶點評后才可返現,且返現金額超過200元后才可提現;同樣,攜程網也需要用戶點評,但返現金額超過50元后才可提現。
另外,除OTA之外,記者還登錄去哪兒網預定該酒店,網頁列表顯示了多家供應商的預定價錢和不同的返現金額,返現金額從63元到150元不等,而返現、提現沒有其他條件限制。
與此同時,某些無返現門檻的旅行網站促銷產品受到消費者的追捧。有不愿透露姓名的業內人士表示,設置返現門檻的旅游網站提現率介于10-20%之間,像去哪兒網這樣不設置返現門檻的網站,預定酒店并成功提現的訂單占總訂單數大約60-70%。
去哪兒網相關負責人接受采訪時表示,目前有15家OTA與去哪兒網合作推出了沒有門檻的返現。
旅游業“價格戰”將何去何從?
眾所周知,發改委價監局已對頗為吸人眼球的電商“價格戰”展開調查。初步調查認為,價格戰過程中,有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構原價、欺詐消費者。并對蘇寧、國美、京東進行處罰。京東方面隨即公布了致歉信稱,確實正在接受發改委調查,并尊重調查結果。
此前,家電領域價格戰進行的如火如荼,京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東更是在微博上發布了“大家電三年零毛利”的宣言,讓這場價格戰的宣傳效果也達到了前所未有的熱度。
事實證明,這場價格戰的宣傳中,虛假成分大于真正的優惠辦法。最終,由京東商城率先挑起的“微博營銷戰”以發改委的介入調查而收場。
與此對應,在旅行網站之間的價格大戰,將會怎樣收場?在這場旅行網站的價格戰中,某些商家的過度宣傳,是否會招致其他后果?消費者們作為重要參與者在拭目以待。
主要旅行網站返現優惠規則對比表
部分旅行網站常見返現門檻列表:
1. 需注冊成為會員
2. 訂單成功后,用戶需提交對酒店的點評或上傳入住時所拍酒店照片
3. 返現額度需要大于50元或200元才可提取現金
4. 提現在三個工作日內可以實現