此前有媒體報道稱，有學員在尚德機構報名繳費后，因工作變動等原因申請退款時，尚德機構一拖再拖，售課時聲稱的可全額退款變成了要扣除25%的注冊費。
在尚德機構聲稱消費者“一旦報名，自動生效”的《網絡培訓服務協議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方蓋章，沒有消費者任何簽章信息。多地消費者反映，在發起退費申請之前，從未知曉《協議》的存在。直到發起退款申請，消費者才被尚德機構告知要扣除25%的注冊費。
針對報道涉及的情況，4月18日，北京市市場監督管理局稱，市市場監管部門聯合市教委共同開展對該公司的辦學資質和經營行為進行了調查，調取了市區兩級相關部門前期接到的涉及尚德公司的投訴舉報和對其行政處罰的數據，指導其所在轄區市場監管部門做好收集固化證據等工作。同時，責成該公司專門對媒體曝光問題進行答復。
下一步，市市場監管部門將依法按照職能劃分對尚德公司進行持續監督，規范其經營行為，指導其嚴格落實整改方案。對其涉嫌違反市場監督管理法律法規的行為，將從嚴從快查處。
市市場監管部門提示消費者：簽訂教育培訓合同時，務必明確約定服務的內容，如費用明細、退改條款等，并保留證據以便及時向相關部門投訴。
