本次召回范圍內的采暖熱水爐，由于部分安裝商在煙道安裝過程中存在不規范操作，導致少數產品在使用過程中可能出現硬點火現象，引起產品面板變形或彈落，存在安全隱患。
威能(中國)供熱制冷環境技術有限公司將針對上述問題提供煙道安全檢查服務，并對存在安全問題的煙道進行免費維修，以消除安全隱患，降低產品風險。
用戶可登錄威能(中國)供熱制冷環境技術有限公司官方網站(www.vaillant.cn)查看持有的產品是否在受影響范圍內，或通過客戶服務熱線(4007001890)進一步了解具體情況。此外，用戶也可登錄國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站(www.dpac.org.cn)、中國產品安全與召回信息網(www.recall.org.cn)，關注微信公眾號(SAMRDPAC)，了解更多信息，反映缺陷線索。
