據該網友描述：“2012年12月因要找回相片用中國移動的手機辦了個會員，當時查看是1月16號到期，我也就沒取消。今天發現金山繼續扣費，還幫我續費到2月16號了。打電話給10086那個客服MM說什么也查不到，就查到是10658008(中國移動-北京聯動優勢)，她說我沒有開通什么業務，也不知道怎么幫我取消。發0000到10086也什么都查不到!”
來自“卡飯論壇”網友爆料
事件發生之后，該網友通過各種渠道希望取消該扣費業務，但均告失敗，這讓該網友非常惱火，他還表示：“中國移動扣我的錢竟然不知道為什么扣我的錢而且還不知道怎么取消。金山自動續費讓我覺得也很牛!”
據了解，根據工信部規定，像這種增值信息服務必須通過二次確認的方式來訂購，否則不能向用戶收費。金山這種自動續費的行為已經侵犯了用戶的知情權和選擇權。
金山旗下軟件惡意扣費行為由來已久。早在2011年，知名打假人士王海就曾舉報金山軟件惡意扣費，但金山方面一直不予承認，也從未道歉。2012年，CCTV也曾以《金山毒霸使用七天扣費四年》曝光金山安全軟件“假免費、真扣費”問題，震驚業界。
有業內人士表示，金山公司管理混亂，流氓扣費行為已經持續了數年，其內部的產品運營策略和企業價值觀存在偏差。作為中國的老牌軟件廠商，金山走到這一步令人惋惜。有知情人士爆料稱：金山之所以敢冒天下之大不韙，是因為惡意扣費背后的巨大商業利益，金山毒霸通過暗中VIP續費帶來的黑色收入已占其總收入的九成，成為重要的“造血源”，而且雷軍已經默許這些收入方式。據調查，類似用戶微博舉證仍在不斷增加中。
