作為獨立B2C，京東一直以其“自營商品質量過硬”立足電商領域，但為何這次卻出現了這么多的投訴？

北京的小武是最早開始維權的消費者之一，她所購買的科顏氏牛油果眼霜，京東售價299，促銷時只要199。

小武：眼霜打開了之后就有點不太對勁，因為我還有專柜買來的一個沒有用完，兩個比較了一下，使用感受不太一樣。而且說明書成品表，也只有一個成分是一樣的。

同樣被投訴的幾乎包含了京東出售的全系列科顏氏產品。第一次在京東上購買化妝品的譚小姐收到同品牌黃瓜水同樣存在一些問題。

譚小姐：當時是買200減100，我買了這個，之后6月8日我刷微博，關鍵詞突然就出現京東售假的情況，我點進去一看，我就有點懵了，我買的這個產品也在他披露的假貨名單里。

譚小姐隨即向京東投訴，但京東方面回應稱，所售產品全部為正品行貨，化妝品一經售出不予退還。

譚小姐：客服說，除非專柜給你開證明，否則我們不承認是假的。我就去新光天地了嘛，后來我拿出來給專柜柜員一看，他就直接笑了，很無奈的說，這一看就是假的。但是不是在官網買的不能進行檢測。

在退貨申請被京東拒絕后，譚小姐選擇將情況在微博上發布，而小武則建立起維權QQ群。浙江的陳先生成為后加群的維權者之一，他遭遇到的問題更加嚴重。在女友在使用了他在京東購買的金盞花水后，面部出現了過敏反應。

陳先生：大概6月7號收到就用了，用了之后就感覺臉上有點紅腫，到9號臉上就腫起來了。醫院說，這個是過敏。后來朋友給我說，有這個科顏氏的假貨問題，我馬上就去買了PH試紙使了，但是這個ph只有2點多。我直接給京東打電話，因為我也是VIP客戶嘛，所以他們的高級客服就和我說，肯定沒有問題，放心用。但是上午突然給我消息說，可以給我退貨，我就覺得，有問題了。

據林先生介紹，從12日早上開始，群里的大部分網友都接到了京東的來電，稱可以為大家退貨，但是京東客服還是堅稱，所售商品不存在問題。

京東客服：這邊已經安排了給您上門取件，一到三天內給您安排退貨，但是我們這個商品都保證是正品行貨。

在記者聯系京東有關負責人后，京東方面給出書面回應稱，針對目前有部分網友稱“在京東購買的科顏氏護膚品牌產品為假貨”的說法，京東已經進行核對，所售產品均為正品。京東同時表示，供應商已協助提供了歐萊雅中國有限公司的解釋，稱消費者反映的部分產品標簽，顏色，質地上有差別是因為產品批次不同，產品本身也可能受季節以及儲藏溫度影響。之所以為這些消費者退貨，是為了基于顧客滿意的特殊處理。但這個說法并沒有得到這些維權消費者的認可。

小武：如果他要是批次不一樣的話，我相信會在印刷上有一點些微的差距，我也愿意接受，但是那些膏體，氣味還有使用感受不一樣，我覺得這并不是批次的原因。

雖然現在一些網友已經接受退貨，但京東的處理態度還是被不少消費者批評是前倨后恭。林先生認為，從不予退貨到主動取貨，這180度的大轉變背后，這里面還有些不為人道之的原因。

林先生：其實京東還是不承認，但是化妝品很多人都開起來用了，如果他不是自己發現了，肯定不會這樣，還主動聯系你，說你退貨吧。

林先生已經決定，本周五赴上海進行維權，部分浙江，江蘇的網友也表示，將和他一起采取行動。但維權群主小武擔心，無法鑒定將會給他們的維權帶來麻煩。

小武：我們現在也沒有渠道接觸到京東他們認同的報告，有朋友有一個部門可以檢驗，但也不知道私人能不能驗。目前我們是在聯絡歐萊雅、契爾氏美國公司那邊，看看能不能給我們解釋產品批次是不是會出現這么多的差距。

北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，個人鑒定確實存在門檻，如果消費者認為產品存在問題，應該盡快把情況下向權威部門反映。

邱寶昌：這個鑒定出產品成分是可以的，如果他成分超標，或者不符合國家的相關標準的話，那能夠初步判斷是不是合格的。但這靠一個，兩個消費者非常難，那我們有關部門就應該對他的這些樣品進行檢測。消費者呢，如果認為這個存在不一樣，就應該及時的進行反應，不要等到時間久了再來處理，如果最后雙發有異議的話，那應該由司法來認定。