據潘女士介紹，12月20日，她在京東網上商城買了一部手機，在25日翻看通訊錄時，卻發現里面已存了近200個英文人名。潘女士稱，那天是她第一次翻看新手機的通訊錄，她懷疑購到了翻新機。潘女士稱，買來手機后，除了用“豌豆莢”軟件在電腦上給手機安裝軟件外，并無其他操作。
當天，潘女士致電京東客服，客服告訴她，應先去該品牌的指定維修點進行鑒定，若其為質量問題，則可以退換貨。“后來我給三星的一家維修點打電話，他們說手機有質量問題才可做鑒定，像通訊錄里有英文名的情況，是不能做鑒定的。”
潘女士稱，目前她希望京東聯系廠商全額退款。
昨天下午，京東商城負責人表示，此前并未發生此類問題，在工作人員和機主溝通后，他們初步懷疑，潘女士手機中存有大量英文電話簿的原因，是潘女士使用了一款名為“豌豆莢”的軟件。
該負責人稱，京東網上商城的所有商品，均來自其品牌的生產廠家或經銷商。如果顧客在京東購買的商品出現質量問題，京東會遵照現行國家三包法，為消費者處理售后問題。
