大多數遭遇騙局的旅客都陳述，自己成功訂購機票后不久，便收到了署名為相應航空公司的短信。其中提及，航班因故變更，旅客可以按照指定號碼回撥，辦理退票或改簽手續。隨后，便有冒充航空公司客服的人員要求旅客提供證件信息、銀行卡號碼等，“幫助”辦理簽轉。

　　滬上一家機票代售機構工作人員稱，當不法分子可以準確報出旅客姓名、電話號碼、航班信息等重要信息后，騙局成功的概率便大大增加。

　　截至目前，東航、南航、國航等公司的旅客，都有類似的受騙遭遇。但是旅客信息泄露的途徑和根源，目前沒有被任何公司或民航管理部門提及。

　　昨日，春秋航空發布旅客購票提示信息稱，通過航空公司官方網站或客服電話購票最安全。航空公司的客服號碼一般都是5位短號。例如春秋航空的客服號碼是95524，東航為95530，南航是95539。因此網站上遇到400或800開頭的客服號碼，可信度不高。

　　吉祥航空客服人員介紹，旅客在航空公司官網或客服電話訂票后，航班如有變更，航空公司會通過客服平臺向旅客發布短信告知。并會提醒旅客，通過客服電話進行退票改簽業務，“不會再留一個新號碼辦理退改簽。”

　　也有航空公司透露，旅客獲得航班更改信息后，最好直接致電航空公司客服電話確認行程。一般而言，前往市內或機場的航空公司營業網點辦理退票改簽業務，是最為穩妥的。不要輕易在電話中透露自己的證件信息、銀行卡號等。

　　據中消協不完全統計，去年10月以來，通過互聯網等渠道反饋的收到“航班取消”詐騙短信的消費者案例多達100余起。目前公安機關已經介入部分案件進行調查。