移動醫療服務智能化、自助化

武漢大學口腔醫院微信公眾帳號上線后，患者僅需關注“武漢大學口腔醫院”公眾帳號，并簡單填寫相關資料，即可輕松自助掛號，繞開傳統掛號時的漫長排隊繳費過程。

據了解，武漢大學口腔醫院微信公眾帳號目前已開通掛號、支付、查詢醫囑、推薦附近的門診、口腔健康教育視頻點播等功能，當患者在這里綁定就診卡后，還能查到就診當天的病例記錄，以及下次復診的日期等，非常便捷。下一步，武漢口腔醫院還計劃借助微信的連接能力，陸續推出微信查閱X光片、綁定醫療卡、藥價動態查詢等更多個性化服務內容。

“我們是國內第一家嘗試使用微信支付的醫療機構。”蔣楚劍介紹，“我們會在相應醫生開診前8個小時發送提醒給掛了號的患者，患者到達醫院通過自助取號確認訂單信息，并通過微信支付直接支付掛號費后，即可直接去找醫生就診。這一切患者皆可自助完成，非常便捷。”

輕App+高效連接 微信助力醫療機構信息化運營

蔣楚劍認為，從用戶的角度來看，上線一個APP和讓用戶關注一個公眾帳號的性質是不不同的。下載一個APP不僅需要時間和流量，其功能也會較公眾帳號復雜，需要一定的學習時間。微信公眾帳號則更為輕量、突出最核心的功能，用戶更能夠接受這種方式。“之前我們也做過APP，效果不好。但做了微信之后，普遍反應不錯，推廣起來也輕松?，F在通過微信預約掛號的比例在不斷上升，自上線以來已經翻了3到4倍。”

“我們一直投入了很大精力去提升醫院信息化運營能力。”蔣楚劍表示，眾所周知，醫患關系是醫療機構運營過程中繞不開的老大難問題，很多醫患糾紛究其根源，往往是因為患者的等候時間過長，而醫生的問診時間過短。

但有了微信預約掛號后，通過患者的自助化操作，即可輕松連接醫患雙方，患者再也不需要花費冗長的等待時間，很大程度化解了其焦躁情緒。此外，微信高效率的“蝴蝶效應”也成功引發了醫院內部管理的升級，“現在通過微信公眾帳號把號預約出去，醫院方面可以確保3天之內的可供掛號的醫生都在崗。”蔣楚劍透露，目前因為醫生不在崗位而導致的醫患糾紛數量是零。

未來，武漢口腔醫院希望聯合微信，完成掛號、支付、排隊、確認的就診流程閉環，并完善醫生個人信息，讓患者更準確地找到合適的醫生。“我們想借助微信的連接力量，構建一個信息化的外聯平臺，并規范所有的流程、接口，接入第三方企業，讓移動醫療服務向更智能化、自助化的方向發展。”