信索咨詢腦神經研究中心聯合北京師范大學腦與認知研究中心，于本月29日在召開電商用戶體驗研討會，“如何應用腦神經技術，挖掘電商網站用戶體驗”是本次的研討會主題。

　　腦神經營銷技術是采用相關技術設備研究大腦的工作方式，幫助企業在營銷活動中去理解消費者思維決策過程。眼動儀是神經營銷研究中的一類基本設備，通過瞳孔注視位置、瞳孔大小來分析用戶的注意力和視覺路徑，可以測量無法傳統市場研究無法獲取的用戶視覺與認知行為。

　　信索咨詢腦神經研究中心為了挖掘用戶在電商網站購物過程中的關鍵體驗要素，幫助電商網站提升頁面的用戶體驗感知，采用眼動儀等腦神經測量設備，展開了電商用戶購物體驗腦神經感知測量的系列研究。信索咨詢的研究人員選擇了天貓、京東商城、亞馬遜、蘇寧易購、易迅、國美在線、三星官網7個典型的電商網站的新用戶和老用戶，進行了注冊、登陸、購買選擇、下單等情景操作，對操作動作進行了眼動記錄，并同步開展了可用性評價與體驗感知訪問，最終通過對用戶各項任務過程中眼動路線、操作有效性、操作效率性、操作體驗滿意度等量化指標的分析，提煉出用戶在電商網站購物各環節關鍵體驗影響要素。

　　信索咨詢腦神經研究中心在本次研討會中，對部分研究成果進行了發布。

　　(一)電商網站用戶注冊體驗提升的兩大環節六個要素

　　提升的用戶在電商網站注冊體驗關鍵在于縮短注冊按鈕發現時長和用戶有效注冊填寫時長兩個關鍵環節。

　　縮短注冊按鈕發現時間受到按鈕位置、周邊排版布局、按鈕表述清晰三個關鍵要素影響;縮短用戶注冊填寫時間受到注冊步驟、驗證碼辨識、注冊內容習慣三個關鍵要素影響。

(二)電商網站首頁關注的兩大形態三個要素

　　消費者對首頁首屏瀏覽呈現“月暈效應”，頁面設計中可利用月暈形態考慮頁面信息布局;用戶從首頁首屏向下瀏覽呈現出瀑布流的形態。

　　“瀑布流”流量衰減速度與頁面長度無必然關系;與網站品牌定位有一定相關性，但并不絕對;而真正好的頁面設計可以平衡頁面的長短、用戶對電商品牌的認知定位。優化首頁設計的三個關鍵要素為：一、品類劃分、產品分類力爭清晰、明確;二、各產品頻道主題要突出;三、圖片顏色豐富、錯落有致。

　　(三)電商網站下單流程及設計三原則

　　電商網站的下單流程與設計直接影響用戶下單體驗，提升下單流程與設計有三個原則：原則1、簡單、明晰的呈現方式無形之中給人以便捷感流程設計;原則2、頁面內容版塊盡量精簡;原則3、具體內容的設置要人性化、本土化。

　　此次研討會有來自京東、當當、國美在線、騰訊、搜狐、樂視等50多余名電商及互聯網企業用戶體驗研究人員參加，與會者圍繞腦神經技術在頁面體驗測量中的應用展開討論，內容包括腦神經測量的應用與趨勢、腦神經測量科學性、用戶網頁操作行為習慣與視覺認知關系等。