編輯 | 蘇建勛
中國電商、游戲企業的出海浪潮尚未停歇。以出海熱門地——東南亞為例，2021年東南亞數字經濟規模?達1740億美?，預計2025年達到3630億美?，CAGR為20%。這也帶動了類似底層的云計算基礎設施、營銷軟件等配套設施的出海浪潮。
36氪近期接觸的「牛信云」，正是為出海企業提供云通訊及社交媒體SCRM產品的服務商。
牛信云成立于2018年，以云通訊服務起家——這是基于云為用戶提供通訊能力的細分市場。
在沒有云通訊廠商之前，若一家出海企業有批量給客戶發送短信的需求，傳統的方式是需要企業自建本地聯絡中心，動輒成百上千萬成本，并且還需要自行與各國運營商對接。
而云通訊廠商，相當于是企業和運營商之間的通訊“送水人”。他們將運營商鎖提供的語音、短信等能力打包成API、SDK等，嵌入到APP、PC端中和用戶溝通的模塊，以及公司內部協同辦公的各類通訊場景，
在成立之初，牛信云就為出海企業提供短信能力為主，而后逐漸發展為包括靠國際短信、國際語音、全球虛擬號碼等能力的國際云通信服務產品體系，主要以CPaaS形態為主。
在2018年，牛信云開始建立產品平臺，將這些能力進一步擴展。目前，牛信云的產品體系主要包括兩部分，分別為云通信CPaaS，以及近期推出的營銷SaaS產品。
從成立到現在，牛信云一直專注在海外市場，第一步先進行了全球性的覆蓋——目前已經在200多個國家建立了運營商合作體系。
這也是牛信云所形成的產品壁壘。“全球的運營商體系都不相同，比如在國內可能只需要接三家運營商就可以覆蓋全國，但在國外，每個國家的合規、運營商體系都千差萬別，這都需要長時間的當地資源積累。”牛信云CTO蔡毅對36氪表示。
另外，各地的基礎設施建設水平也不同，比如當接入成百上千家運營商時，如何保證交付質量，這也非?？简灝a品的穩定性和技術團隊水平。
而與海外云通訊廠商相比，蔡毅表示，牛信云的一個優勢在于，可以給客戶提供更個性化的需求——海外云通訊廠商的產品體系基本圍繞大客戶打造，但大量的出海企業都是中小企業，牛信云在這方面已經建立起了優勢。
從客戶群體來看，牛信云的客戶畫像也與出海主流群體畫像類似——2010年后，主要是游戲、互聯網等公司先行出海，帶動了云通訊用量的快速增長。如今，出海業態進一步成熟，蔡毅表示，如今牛信云服務的客戶也是以頭部互聯網大廠、跨境電商、出海游戲為主，同時也會涉及傳統的大型制造企業、出海物流等領域。
而隨著出海企業增多，尤其是海外電商業務的高速發展，電商平臺和獨立品牌都在出海。而在海外，以前傳統的營銷方式主要以郵件營銷為主，但如今無論是平臺還是品牌，他們都對建立起自己的私域流量生態有強烈需求。因此，牛信云也推出了營銷SaaS產品體系。
國內有基于微信生態的SCRM生態，幫助企業運營好自己的客戶，牛信云也同樣瞄準了海外的SCRM賽道前景。
以Meta旗下的WhatsApp為例，WhatsApp在全球180個國家/地區擁有超過20億的用戶，每天使用的80后和千禧一代用戶比例高達54%和51%。此前，WhatsApp也開放了API供企業入駐。
“牛信云也是最早一批基于Meta生態做SCRM的廠商之一。”蔡毅表示。近期，牛信云也獲得了一項重要資質——WhatsApp官方授權的商業解決方案服務商（WhatsApp Business Solution Provider，簡稱BSP）。擁有此項資質的廠商，相當于獲得了WhatsApp官方授權來幫助出海企業挖掘WhatsApp生態價值，并可以提供基于WhatsApp的營銷解決方案。
基于Meta生態，牛信云能夠為出海企業提供單獨封裝的兩個產品，分別為“WhatsApp Business Platform”和“牛信云SCRM系統——營銷云解決方案”。
以具體應用場景舉例，通過牛信云SCRM系統，跨境電商企業可以直接跟WhatsApp用戶進行交流和互動，比如推送通知、發放限時優惠券、進行促銷活動等。
除此之外，牛信云也在SCRM解決方案中內置多個模塊，為客戶提供營銷能力，如建立了多語種語音和文字翻譯模塊、內置群發營銷話術、用戶洞察、數據分析、AI客服機器人等等。
現在，牛信云的營銷解決方案也不止于WhatsApp生態，也覆蓋了Facebook、Messenger、Viber等其他主流海外社交媒體。
與純粹的SCRM廠商相比，牛信云認為，云通訊能力會與SCRM解決方案進行很好地互補，這將形成優勢。
“對于已經在用CRM等系統的出海企業，我們也能夠通過API、SDK等形式把牛信云的全渠道通信能力、智能語音機器人NXCallbot、WebCall等產品快速集成到出海企業的系統里。比如要針對大批量海外消費者進行營銷活動，就可以通過我們的號碼檢測、智能語音機器人NXCallbot等快速篩選出精準海外消費者，這樣能夠顯著提升營銷效率。”蔡毅對36氪表示。
當前，牛信云的營收主要以云通訊CPaaS為主，而SaaS產品會以訂閱形式為主。去年，牛信云營收已達3億元，以每年200%的速度進行增長，預計今年營收過6億。
談及未來規劃，蔡毅表示，獲得BSP資質后，牛信云將會快速地擴展市場，獲取用戶。另外，牛信云也會繼續投入到產品研發中，不斷迭代產品，拓展更多SaaS產品的增值服務能力。
團隊層面，牛信云如今人數超過200人，總部位于深圳。團隊方面，牛信云創始人黃忠品在運營商領域有近20年經驗，曾創辦Glroy，從事國際運營商批發業務。其他核心成員來自騰訊、中國移動、華為、以及阿里巴巴等公司。
