這就是目前國內外設服務市場不規范的一個典型案例∶ 一方面暴露了中國賣家廠商的客戶服務做的很不到位——產品出了問題用戶只能夠選擇郵件“慢慢聊”，另一方面也反映出消費者對他們提供的服務很不滿意——交互渠道單一，不能及時高效幫忙解決產品使用的問題。這兩方面的問題，之前一直困擾著C客戶打印機廠商∶到底何種服務才可以讓雙方都感到滿意呢?
C品牌從Callnovo成功尋求到了可以攻克美國市場的客服解決方案：美國本土客服+美國800Toll Free售后熱線+CRM客服工單系統。并通過Callnovo團隊迅速將印度語客服和德語客服方案復制運用到其印度市場和歐洲市場。
7月20日，Callnovo全球客服外包聯絡中心成功簽約該中國打印設備知名企業品牌（下文簡稱”C品牌”），幫助其在北美和印度市場的獨立站、Amazon、Ebay以及當地代理商等多個渠道，補充英語、印度語等多語種一站式的電話、在線聊天等本土客服體系。
作為國產打印機行業的優秀出海品牌，C品牌是最早一批實現自主知識產權激光打印機的企業，幫助中國成為全球第四個掌握激光打印機技術的國家。十余年的發展歷程使C品牌成為一家以技術為基礎，專利為核心，集研發、設計、生產、銷售各類打印設備的創新型國際化企業。從A3到A4、從黑白到彩色、從單功能到智能化，C品牌的打印設備通過海外各大熱門電商平臺銷售到全球100多個國家和地區市場，近五年來平均年銷售額增長超30%。
在英國、德國、法國、西班牙、意大利等歐洲市場站穩腳跟后，C品牌開始把目光投向了更加龐大的美洲市場。相比歐洲消費者，北美客戶特別是美國消費者對客戶體驗的要求比歐洲消費者更加挑剔。作為最大、最具活力的海外市場，當地消費者對客服的口音、溝通方式、服務態度等客戶體驗的期待值更高，美國本地的英語客服對他們來說更為適合。為了迎合美洲客戶的消費習慣，實現品牌客服的本地化，C品牌毅然選擇與Callnovo全球客服外包專家進行合作，組建海外本土母語客服團隊，搭建北美和南美市場的一站式完善客戶服務體系。
在服務過程中，客服的工作涉及到不少電話技術支持問題, 比如：打印機安裝、常規設置、驅動程序下載方法、WIFI熱點移動設置、墨盒安裝與更換、處理退款、退換貨流程、引導客戶追評留評、反饋客戶建議、提高訂單轉化率和好評率等一線工作。
C品牌擁有噴墨打印機、激光打印機和復合式打印機等種類，不僅其大小、性能、適用場景有很大的區別，每類產品也都擁有各不相同的組裝、系統和使用方法。這意味著Callnovo從人員選拔、培訓再到人員上線的各個環節中，對客服人員的英語純正度、溝通能力、打字速度、產品知識熟悉度以及跨境電商服務經驗等方面有更高的要求。
Callnovo 印度呼叫中心現場
目前，多支客服團隊正在Callnovo美國呼叫中心等多個海外客服中心場地，通過E-mail、電話、在線聊天和Facebook, Ins等渠道為C品牌在北美和南美市場的消費者提供本土化客戶服務，消費群體包括當地政府、軍方、銀行、醫院、大小企業、社會組織和個人SOHO用戶等等。
如今，C品牌全球營業額已連續三年突破10億大關，營業收入同比增長47.7%。在全球業務快速括展的同時，C品牌也在努力保證過硬的客戶服務質量，讓領先的技術創新水平和高效的客戶服務效率成為C品牌出征全球，并駕齊驅的兩架馬車。Callnovo預祝C品牌在美洲市場越戰越勇，取得優異表現。也期待為更多中國出海品牌提供英語客服外包方案并搭建全球多語種本土客服體系，為您的企業擴展海外市場提供卓越的海外服務體驗。
